ご利用ありがとうございました。いくつかの印象を、はっきりと書いてくださいましたこと感謝申しあげます。私どもが抱える問題は、まさにこのとおりで、今後何をテーマに改善してくかが明確になりました。温泉におんぶしていてはいけない目を覚ませと叱責してもらえて、本当にありがとうございました。いつかまたお越しくださった時には、変わったと思ってくださるようにしておきます。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。漫画のようなサービスをしていたこと、誠に面目なく一つ一つ全てを解決します。“少しだけがっかり”？　激怒、憤慨、怒髪天、怒るときは怒りましょう。もちろん真正面から受け止めさせていただきます。とまれ実態がこのようであると分かり、大いに感謝しております。お詫びかたがた厚顔ですが、またのお越しをお待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございました。④についてだけお答えさせていただきます。モール温泉の源泉は貴重な資源で、守るべき遺産としての認識をし、協同組合で集中管理し、購入するという形をとっています。モール温泉を扱い業を成しているものとして貴重な資源が枯渇しないよう保護する義務があります。じゃぶじゃぶと自噴するくらいの湧出量があれば、エコを気にしなくても良いのかもしれませんが、その希少さゆえ慎重に、大切にしなければならないと認識しています。モールの湯は、私共旅館だけの資源ではなく、多くの利用するお客様のための資源であります。従って、大浴場は一部循環濾過という方式を採用し、豆陽亭９室と豊洲亭全室の露天風呂は源泉100％でご利用いただくようにしております。どうかその取り組みにご理解をいただきたくお願い申し上げます。他の箇条については速度を持って改善します。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館は夕食をバイキングに変更して間もないため、様々な問題を抱えていることは事実です。もっともっと良いオペレーションやシステムがあるはずなので、毎日お客様のお声やご提案を収集して、改善に結び付けていくように努力しております。私どもが、お客様の目線で考えられなかったことの提案を、この度はいただきまして感謝いたします。きっと次回は良くなっていることと確信しておりますので、またのご利用をぜひお願いいたします。ＣＳ推進室室長　高橋亮

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
今回のご意見は社内でも共有させていただきます。
豚ステーキを提供しておりましたが牛ステーキへのご要望も多く、先日より十勝若牛のステーキが仲間入りしました。
ゆっくりお過ごしいただけましたようで嬉しく思います。
またのお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

CS　関口

きょうさいか様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
第一ホテルも地球環境に配慮した取組みの一環として、脱プラスチックのアメニティ、そして必要な物を必要なだけお持ちいただくことにして、アメニティは普段から使い慣れているものをご持参いただくことを推奨しております。どうぞご理解の程よろしくお願い致します。
レストランスタッフにつきましては不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
今回のご意見を共有しまして、社内教育とサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
お忙しいところレビュー投稿いただきまして感謝致します。
暑い日が続きますがご自愛ください。

宿泊課　関口

しろくま8567様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。お食事は品数は決して多くはないながらもお口に合いましたようで嬉しく存じます。
パンは館内ベーカリーコーナーにて早朝より職人がせっせと焼き上げております。
焼きあがりましたパンは朝食コーナーの他に、当館の売店や近くの道の駅でも販売しております。
パンのみの購入も大歓迎でございますので、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

宿泊課　関口

アトリエメープル様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
温泉はお気に召していただけたようですが、お食事は今一つとのことでせっかくお越しいただきましたのに心苦しく思っております。
メニューは毎月季節の食材を用いたメニュー改訂を行っております。
今回のご意見は社内で共有させていただきます。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
アトリエメープル様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課　関口

トシミカ様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございます。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
また機会がございましたら当館をご利用下さい
またのお帰りをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課　関口

sada-s0920様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございます。
豆陽亭の和室タイプは基本的に8畳タイプでございますので手狭にお感じになられましたようで申し訳なく思っております。
露天風呂付など広めのお部屋もご用意してございますので次回はご検討いただけますと幸いです。
朝のパンは種類ごとに随時焼き上げております。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
お忙しいところレビュー投稿いただきまして感謝致します。
予約係　関口

コージー4169様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
足湯テラスは夜の雰囲気をはじめ、お褒めの言葉も頂戴しておりますので賛否両論というところでしょうか。
いずれにしてもご期待に沿えることが出来ず、せっかくのご旅行でご満足いただけなかったことは大変心苦しく思っております。
今後もお客様に寄り添い、自分たちに何が出来るかおもてなしについて見直して参ります。
お忙しい中、ご意見を頂戴しましたことに感謝致します。
寒くなりますがお身体ご自愛ください。
予約係　関口

hreguno様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
ビュッフェにつきまして、ご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
野菜の少なさは今後の課題でございます。
次回はもう少しご満足いただけるよう、食事を含めサービス向上に努めて参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
予約係　関口

この度は大切な記念日に当館をご利用下さいましてありがとうございました。
改めまして、お誕生日おめでとうございます。
この度のご滞在ではお食事やサービス面におきましても期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、社内教育を徹底し、皆様に安心・安全なご滞在をお楽しみいただけるよう努めて参ります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただける、より良いホテルを目指して参りますので、また機会がございましたら当館をご利用ください。
時節柄、お体ご自愛下さいませ。

予約係　関口

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用下さいましてありがとうございました。
豆陽亭客室は露天風呂付などの一部客室を除き、8畳タイプでのご用意でございます。
当館はご利用シーンに合わせて様々なタイプの客室をご用意してございますので
次回お越しの際はご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
予約係　関口

mu2960様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
深夜まで騒がしかったようで申し訳ございませんでした。
次回はお気付きになられましたらすぐお電話くださいませ。
今回は豆陽亭でのご宿泊でしたが豊州亭でしたら壁も厚く、専用のプレミアムラウンジもご利用いただけます。
機会がございましたらご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

ご利用ありがとうございます。前の投稿者様とご一緒でしたね。お風呂が最高でしたか。お湯+施設ととらえても良いのでしょうか。お風呂はデイユースもOKです。ドライブがてら寄ってみようという手もあります。ただ、日曜祝祭日はデイユースをしないこと、または時間制限をすることもあるので電話で確認してからの方が良いでしょう。でもやはり、泊まって食事付きの方が温泉に来たという気分になりますね。次回をお待ちしております。最高のお風呂を楽しみましょう。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ご満足してくださったこと私たちも喜んでいます。大変なお仕事をされているようなので、またストレス解消にお越しください。私の解消方法はコップか猪口を持つと済みますが。月末あたりから猛暑になるということです。ご自愛ください。そしてホテル側の人間としては、早くストレスが溜まらないかなぁと不謹慎な思いもほんのちょっと。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。色々と不手際があり大変申し訳ないことでした。お泊りいただいた部屋のベッドはハリウッドツインでベッド間が狭いのが特徴です。（ジャーマンツインとも）次回はタイプをご指定してくださればご希望に沿える部屋があるとおもいます。釜めしの味が薄いとの感想を頂戴したのは、初めてでした。味が濃いとの感想はたびたび頂戴するところです。日々の変動がないように、味の確認をきちんとするよう調理課に申し伝えました。また、チェックアウト時の集中は、ほぼ毎日のことで、精算がスムーズに進行するよう館内告知をボードに掲示しておりますが、急かしているような誤解を生じてはいけないということで、控えめにしております。特に、当日は今年最多の精算件数であったため、他のお客様にもご迷惑をかけてしまったと考えています。今後はもっとスムーズに進行するような方策を考えておりますので、次回はきっと変わったと思って下さるでしょう。お仕事柄、いろいろな地域の施設にお泊りになっていることと思います。どの施設よりもスムーズで正確な精算業務だと感じてもらえるようにしていきます。もう少し時間をお客様から借りたいとおもいます。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。防音については今後の課題として認識しております。居心地のよい部屋にするべく検討を重ねてまいります。また、ミストサウナに用いてるアロマオイルは、合成のものではなく天然のものを使用しておりますが、濃度の管理に問題があったことが考えられます。今後は正確な作業手順と濃度管理を遵守徹底し、来て良かったと思っていただけるようにいたします。アイスはもちろん続けます。お客様が喜んでいただけることを一番に考えていくのが当館のモットーです。期待にお応えいたしますので、どうかまたのご利用をお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館ではお祝いのプランに際しては、主催するお客様と綿密な打ち合わせをすることにしております。主賓をどうやっておもてなしをするのかということが最も重要な事前作業であると思います。今回はその打ち合わせ手順が、ないがしろになってしまったのかなと反省しております。確かに三余庵を除く近隣施設と比べると料金は高めです。豆陽亭の露天ぶろ付きのお部屋は、スタンダードタイプよりも高く、豊州亭はさらに高い設定になっており、上質な時間を過ごしていただけるようになっております。今後は、お祝い等のご予約に関しては、事前の打ち合わせをし、具体的に期待される内容をしっかりと把握し、ご期待以上のサービスができるよう指導いたします。またのご利用を伏してお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮