文太１２１６様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
新型コロナウイルスの感染拡大防止につきましてご協力を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
夕食会場の件、ゆっくりとお食事をお楽しみいただくことができず、申し訳なく思っております。
お客様からの日々のアンケートを参考に対策を考えております。
ビュッフェ会場は従来より大幅に席数を減らしましてソーシャルディスタンスを保てるように配置を行っております。
しかしながら、お席によりましては通路側でご迷惑をおかけしているのも事実でございますので今後の課題とさせていただきます。
お食事はビュッフェ以外に個室でのお膳やカウンターでの鉄板焼などもご用意しておりますのでそちらもご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

RiEZoo様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
また、お子様のファーストバースデーおめでとうございます。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
十勝には四季それぞれの美しさがあります。また違った季節にも遊びにいらしてください。
お待ちしております。
宿泊係　関口

ご利用ありがとうございます。レビューも投稿してくださいまして合わせてお礼を申しあげます。遠いところなので、また来てくださいと簡単には言えないことを承知で、また来てください。冬がいいですね。おそらく十勝の冬は経験が無いと思います。寒いですよぉ。でも楽しいことがたくさんあります。foodも一段と美味しくなりますし、onsenのありがたさが身に沁みます。どうか機会をお作り下さい。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。そしてたくさん食べてくださったことも、とてもうれしく思います。前回は7年前の勤労感謝の日でした。あれから館内はいろいろ変わりました。これからもまだまだ変化・進化させていきます。次回は一つ、7年も明けないでお越しくださることを期待します。虫がいいかなと反省。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。そうですね、部屋はリニューアルしてから13年目です。次のリニューアルに向けて考えなければならないと思っています。早期に実現できればいいのですが・・・。次回は川側指定化、豊洲亭にお越しください。十勝の大地の栄養をたっぷり吸収した食材がお待ちしております。もちろん私たちもです。少し寒くなってきました。ご自愛ください。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。滞在の感想は玉石混交というところでしょうか。部屋は確かに古くなってきております。古いなりに手入れと日頃の清掃はしっかり実施しているつもりです。もっと磨き込みたいと考えております。先ずはお客様の感想をしっかり受け止めます。デザートとフルーツの種類ですね。増やすのは簡単ではありません。ご覧下さったようにボードの面積を考えると、今現在でも飽和状態です。暖炉のくつろぎスペースまで料理を配置している始末です。何かを増やすと何かを削らなければならないという状態では、おいそれと足し算ばかりすることができません。改修工事が計画されるときは、メニューが増えることも視野に入れてもらおうと考えております。そのときは、HPでお知らせいたしますので、真っ先にご利用ください。次回は豊洲亭でお待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。体調を崩していたのですか。う～ん、残念。次回は絶好調の時にお越しください。料理派もっとたくさん召し上がってもらえると思います。この時期、リスは冬眠しないエゾリスだけですが、春は目覚めたシマリスも当館のスタッフとしてお客様を接待します。夏の渡り鳥も高原の歌い手として参加します。栽培種も野生種も花を咲かせて遠来のお客様を歓迎します。さあ、体調を整えましょう。そして十勝に行こうと思い立ってください。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用くださいましてありがとうございます。庭園露天風呂を気に入ってもらえたようですね。あの池は十勝川を表現しています。十勝の山に積もった雪は、春になってたくさんの渓谷を流れ、集まった水が十勝川となり太平洋に注ぎます。195kmの長さでも、水量は豊富で日本で3位なのです。湯船（立ち湯や寝湯）は十勝川のほとりのモール温泉を指しています。なかなか面白いつくりでしょう。露天風呂に物語を与えて、お客様に楽しんでもらっています。次回はその物語を思い出して楽しんでください。おお、なるほど！と思ってくださるでしょう。お待ちしております。CS支配人　高橋“亮”

昨年に続き、ご利用してくださいましたこと感謝いたします。良いほうに考えれば、当館の大浴場が快適で、歌の一つでもと思わず声が出てしまったのかもしれません。しかしあくまで公共の場、自分だけが快適であればよいというものではなく、弁えといものが必要でしょう。本来日本人は、注意書きなど必要のない教育、躾を受けていたはずです。美しい部分を捨ててまで海外に真似ることもないだろうと思います。次回は静かにゆっくりと楽しんでもらえるように対策を立てておきます。機会をおつくりくださることをお願いいたします。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。説明不足の件、申し訳ないことです。スタッフには徹底しておきます。大浴場の使用時間は、昨年改定して30分延長しまして現在の時刻としています。実はこの30分の延長を決めるまで大変でした。当館では、浴場清掃、露天風呂管理などの衛生管理を厳格に実施しております。多くのお客様に、気持ちよくご利用してもらうために、わずかでも避けられない貴重な時間なのです。あの広さと種類の施設を清掃するために多くのスタッフを投入しています。大浴槽をはじめとする10種類以上の浴槽のお湯を抜き、清掃・衛生処置をした後、再び湯を貯めるだけでも営業開始時刻ぎりぎりの毎日です。そのような仕事の結果、過去一度も衛生事故が発生しておりません。できることなら要望にお応えしたいのですが、スタッフを増員するだけでは叶わないというのが事実です。どうかご理解をください。
なお、11時チェックアウトは豊洲亭だけです。部屋の温泉をお楽しみください。次回も豊洲亭をよろしくお願いいたします。ＣＳ支配人　高橋亮

毎度ご利用くださいましてありがとうございます。行き届かないサービスを心からお詫びいたします。決して人手不足ではありませんし、力量でもありません。担当したスタッフの心の問題です。サービスの心、おもてなしの心を忘れたスタッフには厳しく反省を促しました。４回目はこの投稿が生きたと思ってもらえるようになっていること約束いたします。４回目お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。私は第一ホテル野鳥の会会長です。鳥の声、野草の自然の姿、朝の凛とした空気、朝食。いいですねぇ。おいしさを何倍にもする環境がそろっています。このようなコメントをもらうために作った施設です。また楽しみに来てください。暖炉の火を眺めるのもいいものですよ。お風呂はモール成分をしっかり吸収してもらうために、様々な浴槽を用意しました。露天風呂では水の物語を楽しんでもらえます。ぜひまたお越しください。豊洲亭の露店風呂もオツです。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。誕生日と結婚記念日だったのですね。大切な日の記念に当館を選んでくださいまして光栄に思います。人を大切にする人は、人から大切にされるのだと信じています。記念日を大切にすることは、まさにその通りで、ご夫婦の仲の良さを垣間見ることができます。（ちょっと羨ましい）良き夫婦ののあるべき姿、それは第一ホテルに宿泊すること。次回もぜひ当館で絆を深めてもらいたいと願います。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。＆誕生日おめでとうございました。足は大丈夫だったのでしょうか？靴を脱いで裸足になると何故かどこかにぶつけやすくなりますね。次回はデラックスコーナーでお待ちしております。スゥイートもはまりますよぉ。お友達にもよろしくお伝えください。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用くださいましてありがとうございます。記念の旅行、楽しそうでした。良かった。浴衣の袖ゴムは私のアイデアです。朝食を担当していた時、袖に料理がついたり、食器を引っ掛けたりと、いろいろ不都合があるので、輪ゴムで留めたらどうだろうと思い立ちました。最初用意したものの径が小さくて、「血が止まる～」とお叱りを受けたり、変なおじさんが輪ゴムを持って近づいて来たりと、お客様も途惑っていたようですが、大勢のお客様に喜んでもらっています。私自身に表彰しようと思っています。今後はお仕事をされるのでしょうか。まだ相当頑張れると思いますので、休暇があればぜひ十勝川温泉にお越しください。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

モール温泉は地元のお客様にも喜ばれている自然の恵みであることはご存知のとおりです。食事や接客について、地元のお客様から喜ばれると、小さな社会貢献ができた分になり、とても嬉しく思います。ぜひ今後共ご贔屓にしてください。地元の人々に愛されながら、前進してまいります。食事のパターンも様々に用意することができますので、思い出作りの企画にはもってこいであると自負しています。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用くださいましてありがとうございます。暖かい国から寒い北海道へようこそおいでくださって感謝します。風は引かなっかったですか？今度は夏の北海道、十勝に来てください。景色がまるで違うことに感動してもらえるでしょう。私たちのフレンドリーなおもてなしと、おいしい料理はグレードアップしていると思います。お待ちしています。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。スノーモービルで引っ張るラフティングは面白いですよ。家族全員で乗ることをおすすめします。身体にかかる前後や上下のＧは、よく経験すると思いますが、横Ｇはなかなか経験できないと思います。玄関前にいると、ヴァー、ギャオー、ヤッホーィ！と大きな声が聞こえてきます。ダウンコートや長靴、手袋は貸し出ししていますので、荷物を増やさないためにも同じ服装でよろしいかと思います。冬を楽しみましょう。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。窓からの景色はいかがでしたでしょうか。山や川、空の青さ、さらに尊いまでに澄んだ空気。都会に住むお客様には、同じ日本のなかに、このような地域があることを感じてもらいたいと常々考えています。当ホテル周辺は、近代的であっても都会的であってはならないと思っています。きれいで落ち着けたという感想が象徴するように、宿とは古くてもきれいでなければ落ち着けないですね。自然とのバランスは、内外を清掃することで保たれるものです。次回お越しの際も、きれいのままにしておきます。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

連泊でご利用くださいましてありがとうございます。釜飯美味しかったですか。具材をチョイスしての作り方が上手だったのだと思います。二日目のすずらん和牛鉄板焼は如何でしたか？これもなかなかなものだったでしょう。押し付けがましくて申し訳ありませんが、最も自信を持っているので、あえてお尋ねしました。さて、もう一度お越しくださる機会がありましたら、アクティビティーの相談もさせてください。楽しい施設を紹介させていただきます。きっと機会を作ってくださいませ。ＣＳ支配人　高橋亮