ご利用ありがとうございます。お部屋は年季を感じるということでした。実は、リニューアルして３年目のお部屋にお泊り頂きました。このお部屋は、リニューアル直後から同様のご感想を頂いておりました。ピカピカなお部屋に仕上げず、妙に新しさを感じさせない落ち着いた昔ながらのお部屋をイメージしております。もちろん清掃は徹底しております。この雰囲気を感じていただけたので、年季があると思われたのだと思います。さすがですね。私はお帰りの際にお見送りをさせていただきまして、今もお顔を覚えております。クチコミをいただきとても感謝しております。またのご利用を心からお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。モール温泉の良さをご理解いただいてとても嬉しく思います。当館での夕食スタイルは、お膳形式です。つい、３年ほど前までは全館部屋食でしたが、今はレストランでのお食事も承っております。旅館ですからビュッフェスタイルにはしないというこだわりがあります。ビュッフェスタイルのほうが圧倒的にスタッフ数も少なく出来ますし（不謹慎ですが楽なんです）、好き嫌いがあるお客様には良いのかもしれません。でも当館は、日本の伝統文化を大切にしたいと考えております。特に外国のお客様には喜ばれます。現在は、豊洲亭で部屋食をしております。ゆっくりと誰はばかることなく、浴衣がけでお酒を嗜みながらの夕食はいいですね。今度はぜひ部屋食のプランでお越しください。お待ちしております。CS推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございました。モール温泉は、私たちも大好きなんです。皮下浸透圧が高いので身体が温まり、真冬でも滅多に湯冷めがしないんです。すばらしいお湯ですね。当館の4階、川側のお部屋は和洋室で、ベッド使用になっております。機会があればご利用ください。お待ちしています。ＣＳ推進室室長　高橋亮

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。数あるプランの中で、川側のお部屋のプランをお選びいただいたのに、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。お客様の素直なお気持ちを大切にし、今後のサービスの参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。もう一度チャンスをいただけるなら、次回ご利用時は、悠々と流れる十勝川の風景をお楽しみいただけるように、スタッフ一同お待ちしております。　予約係　阿部裕美

この度のご利用感謝申し上げます。私たちは日ごろ、様々な部門で反省と改善を繰り返しています。その際に、最も参考になるのがお客様の声です。本投稿のような評価は、私たにとって最も励みになるお言葉でございます。ぜひまた機会を作っていただきたいと願います。

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
温泉でリフレッシュしていただけましたでしょうか。
またのお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

CS　関口

**6765様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
客室が手狭でご不便をお掛け致しました。
ご利用シーンに合わせていくつか客室タイプをご用意しておりますので次回はご検討くださいませ。
アメニティの件でございますが脱プラスチックに伴いまして、近日中にお部屋入れを中止しまして、必要な物だけお取りいただく方式に変更を行う予定でございます。
次回はご夕食付きでゆっくりお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課　関口

みっこ38527様
この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。
豆陽亭の和室(眺望なし)は8畳タイプですので4名様ですと手狭になってしまいます。
川側和室ですとバルコニー付き8畳とバルコニー無し10畳タイプがございますので、次回は川側和室でご予約いただき、10畳希望とご連絡いただけましたらそちらに変更させていただくことは可能でございます。
ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
予約係　関口

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。
空調の件でゆっくりお休みいただけなかったようで大変心苦しく思っております。
お調べいたしましたが空調自体に異常はなく、どうしても多少の空調音が発生してしまうようでございます。
せっかくゆっくりする為にお越しいただきましたのに申し訳ございません。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
お待ちしております。
予約係　関口

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。
当館の和室は8帖タイプでございますので4名様ですと少し手狭に感じられるかもしれません。
ご宿泊のシーンに合わせまして様々なお部屋タイプをご用意してございますので、次回はまた別のお部屋タイプもご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
予約係　関口

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
客室のアンケートにもご協力いただきまして重ねてお礼申し上げます。
上階から騒音があったとのこと、せっかくのご旅行でございますのに申し訳ございません。
出来る限り部屋割りの配慮を行ってまいります。
季節柄、お身体ご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
予約係　関口

ご利用ありがとうございます。川側の部屋は眺望抜群です。遠くからお越しのお客様に、十勝の風景を眺めてもらいたいという予約係の気持ちの表れです。部屋は平成19年のリニューアルなので、すでに10年以上経過しています。次のリニューアルを視野に入れながら、清掃が行き届いた清潔な部屋を提供するように心がけています。次回は豊洲亭のご予約を期待しております。豆陽亭とは全く違うタイプの旅館なので、きっと気に入ってもらえると思います。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。＆誕生日おめでとうございました。足は大丈夫だったのでしょうか？靴を脱いで裸足になると何故かどこかにぶつけやすくなりますね。次回はデラックスコーナーでお待ちしております。スゥイートもはまりますよぉ。お友達にもよろしくお伝えください。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用くださいましてありがとうございます。まずお名前の件、お詫びいたします。調べた結果、一番最初に予約帳票から情報を入力する作業の段階で、間違えていたことが分かりました。その間違いの情報をコピー＆ペーストするものですから、間違った名前が全ての帳票に反映されてしまいました。間違いが分かった後の対応も良くありませんでした。しっかりとした教育を、私が責任もって実施してまいります。さて、大浴場の浴槽の一つの、庭園露天風呂を工事しています。日本初の試みとなる企画をしており、１１月いっぱいで完成する予定です。ぜひお越しください。楽しめると思います。同時期に、ガーデンスパ十勝川温泉も開業します。皆様の笑顔を見られることを考えると、待ち遠しいですね。ＣＳ支配人　高橋亮

毎年のご利用ありがとうございます。ウンもスンありません。誠におっしゃるとうりです。直ちに改善しておきます。ボタンなどなくても、お客様を見てすぐに席に伺うことができるのが本物なのですが、今回の投稿いただいたことをきっかけに、身だしなみを含めてスキルアップを測ります。部屋の蚊も同じで、最終チェックがいい加減なのだと考えることができます。これも今日中に改善しておきます。またのお越しをお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。布団は現在交換にむけて検討の真っ最中です。煙草に関する取扱いも並行して検討しています。喫煙する方は、このようなことがおきることを想定していないのが現実でしょう。非常に困ったことですが、分煙をすっきりとした形で進めてまいりたいと考えております。次回はきちんとチェックしたうえで部屋を決めてまいりますので、なにとぞ再びのご来館を企画してくださいませ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。いろいろ解決すべき課題があることは承知しております。牛歩の如くではありますが、ご投稿いただいた内容は大切なお客様の貴重なお声でありますので、決して放置するようなことはいたしません。布団は改善に向けて今、至急の対策をとっております。またこの次ぎ来て頂く時までに改善できているはずです。ぜひ、リニューアルオープンする豊洲亭にお泊りいただきたいと思います。心よりお待ち申しあげます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。接客が良かった。しかし、朝いたスタッフは誰も挨拶ををしなかった。どういうことなのか、当日のスタッフやリーダーに事情を厳しく聞くことにしています。挨拶は、イヌやサルでもするのに、人間が、しかもサービス業に従事するも者が、知らぬ顔をするのは最低ですし、そんな社会性のない者は、再教育云々というレベルの話ではないような気がします。誠に申し訳なく思います。いずれにしても徹底的に、再発防止に努めます。当日の朝のスタッフばかりではなく、全従業員に周知徹底します。良い機会を与えてもらえ感謝致します。どうか、また機会を作ってください。しっかりとした挨拶をする従業員だけになっているようにしておきます。ＣＳ推進室室長　高橋亮