大きくて立派な建物ですが古いです。ですが掃除はきちんとされていると思いました。夕飯のバイキングはやや種類が少ないかな、と思います。朝のバイキングに、夜の物がそのままあるの？と感じた物がありました。
ファミリーで宿泊するのにはちょうど良いです○

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

対応が丁寧で、満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

受付の不親切な態度及びレストランの係員とシェフの態度が悪すぎる。全体的に従業員の態度が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

良かった点
立地がとても良い。景色が良く、周辺の観光スポットへのアクセスも良かった。
サービスは接客がとても丁寧で、チェックイン時の説明なども分かりやすかった。
悪かった点
部屋・設備は悪い意味で昭和の時代を感じさせるような古さであった。部屋のトイレは比較的新しいものに更新されているが、客室フロアの共用トイレはまだ和式であった。
その他
大浴場のいちごシャンプーの、いちごの匂いが強すぎる。
バイキングのグラスの汚れが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

最上階の広い部屋に泊まらせて頂きました。が、体にメスのあとがある母親は大浴場に行かないので部屋でシャワーをしたのに アメニティが揃っていなく がっかりしておりました。
会計の時のフロントの方も冷たい感じがして残念でした。姉妹店の高級ホテルの方が良かったなぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

コロナの第二波と思われる状況が始まりそうな時に予約確認のお電話を頂きました。
その状況でも「頑張らせていただきます」とありがたいお言葉でした。
そのお電話の方が大変すばらしい対応でとても期待して伺いました。
私の勘違いで最上階でベランダに露天がある部屋を予約したと思っていたのですが
最上階の家族風呂で露天ではなかったことで落胆（笑）
でも物凄い広いお風呂で朝晩でゆっくり入らせていただきました。
ただとても残念だったのは夕食バイキング時、家族楽しく食べ始めた頃、あるご夫妻の旦那さんの酔いが回り、色々なテーブルに一緒に座っていいかとこの時期にマスクもせず大声で
言いながら歩きまわり、すごく嫌な雰囲気になってしまいました。
近くの団体様の方がその人に注意してくれたり従業員に一言言ってくれたりしたのですが
責任者のような人は出てこず、そこの外人さんの従業員、年配の女の人が声をかけていましたが聞く耳持たずで、終いには奥さんと思われる人が帰ってしまい旦那さんがやり放題で
美味しく食べていたバイキングでしたが途中で切り上げてしまいました。
今のこの時期、このような事は絶対あってはいけないと思います。

また、エントランスで体温を測られるのですが
それがまたかなりいい加減で主人の体温が３５．２度で（笑）絶対ありえないのに
はい。OK！と言われました。主人が「おかしいでしょ」と突っ込んだら
髪の毛が邪魔してましたからと返答。
だったら、髪の毛上げてくれますかとか言ってくれれば適正な体温が測れるのに
こんな対応で良いのかなと心配になりました。
割と上の方の方だと思うのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

コロナ対策の為、部屋ではなく個室でした。
しかし、トイレの匂いがフロアに充満。食欲がでないどころか、気持ちが悪く食事が進まず。プランを大後悔。わざわざ部屋食を申し込む必要ないと思います。スタッフさんは皆さんとてもいい方です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

到着後、駐車場が道の反対なのがまず不便。デカイ分人も多くエレベーターで待たされるのも多かった。
部屋は有名な橋と鬼怒川をばっちり見られ最高でした。雨漏りがあり、すぐに対応してくれたが、布団を敷く係へ情報が行ってなかったようで、漏る場所へ敷かれてしまい不快だった。
温泉は良いが、ホテルの規模の割に小さかった。足湯カフェは良かったが、宿泊客にお茶のサービス等あったらうれしかった。
バイキングは、期待大だったのに朝夕共に想像以下だった...。メインは何だったのでしょうか？　おいしいと思うものがなかった。スタッフが必死なのはわかるが。人員的に足りてない気がした。突然始まるタイムサービスにびっくり。数量限定だし、何があるのか聞こえないし、これが？？と思えるものが出された。

縁日イベントなどがあったが、子どもが中1のため、大人料金なのでその案内がなかったのが残念だった。中学生は大人料金でも、中身はまだまだ子どもです。もちろん縁日利用して楽しみました。お兄さんが優しくて楽しくて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋食はお値段の割には良かったが、
朝食はバイキングに変更し、バイキング会場にて、飲食したが、ほとんどの品が終了していて、まともな朝食にならなかった、
貸し切り露天風呂は、風情がありとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

バイキングは期待していくとちょっと残念。
鬼怒川ビューの客室は広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

設備は古かったですが、清潔で、温泉もよかったです。
ただ、2点ほど残念な部分があり、是非ご検討いただきたく、感想として書かせていただきます。
まずは大浴場に給水機や給茶器のような設備がなかった点です。小さなお子さんやお年寄りが利用することを考えたら、水分を手軽に補給できる設備は、健康面において必要なものだと思います。洗面所にコップがひとつありましたが、あの大きさの浴場には不足と思います。これまで泊まった他の観光地の大きなホテルでは、必ず大浴場の脱衣所もしくは大浴場の出口付近に給水機や給茶器で冷たい飲み物の用意がありました。
もう1点は食事です。
夕食のバイキングは2部の入れ替え制になっていて、それ自体は問題ありませんが、
スタート時間になって間もないのに、すぐになくなり補充のないメニューが複数ありました。また、実演メニューはなかなか始まらなく、始まった頃にはお腹いっぱいで食べることができなかったのも残念です。おそらく、あとの部のことを考慮するための措置なのでしょうが、さらに、味付けも微妙で、残念ながらまた食べたいと思えるものは殆どありませんでした。
朝食で残念だったのは、飲み物です。牛乳は子供もいるのでありがたかったのですが、ジュース類がコーラなどの炭酸飲料やＨｉ-Ｃのような果汁の殆どないジュースなど、あまり朝から子供に飲ませたくないものばかりで、せめて果汁100%ジュースがほしかったです。
震災の影響などで、色々とご苦労が多いとは思いますが、同じ費用でも一工夫していただければ改善できることと思い、期待をこめて書かせていただきました。
ぜひ、景気の冷え込みに負けず、創意工夫での改善をご検討いただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

良くもなく、悪くもなくごくごく普通です。若い男性スタッフさんの元気の良いお出迎えはとても良かったです。
ビュッフェも美味しく頂きましたが、取り皿の配置を、もう少し工夫があるといいですね。部屋にアメニティを持ち歩きできる袋等があるといいですね。大浴場に行く際は不便です。
またの機会、利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

せめて座椅子がほしかった
部屋の掃除は行き届いていました
食事は種類が少なく期待外れでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月