この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ならびに貴重なお時間を割いて、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

私たちは国籍を問わず全てのお客様を歓迎します。
しかしながら、スタッフのコミュニケーションが不足しており、誤解を招くこととなりました。

ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、担当スタッフへの指導は当然のこと、英語のコミュニケーション力向上を図るよう指導をしてまいります。

何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

宿泊支配人
山本　晋平