この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、お荷物のお取り扱いにつきまして私どもの応対不行き届きにより、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
お客様のご要望をいち早く汲み取ることがホテルマンとして至極当然であり、この様な事態となりましたことは誠にお恥ずかしい限りであり深く反省いたしております。
当該担当者には今後この様なご迷惑を二度とお掛けいたすことの無いよう改めて接遇の基本を厳しく指導いたし、スタッフ各々に対応の差異が無いよう再教育いたした次第でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げるばかりでございます。
今後は全ての面で万全の態勢でお迎えし、ご到着からお帰りになられるまでのお時間を快適にお過ごしいただけるよう頂戴いたしましたお言葉を肝に銘じ、業務に取り組んで参る所存でございます。
この度の不手際を重ねまして陳謝申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀