いつも東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠に有難うございます。
またご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

たびたびご利用いただいているにもかかわらず、ご指摘いただいている事項がご要望に沿えずご不便をお掛けしている点について、まず以ってお詫び申し上げます。
当ホテルの客室階は4階から10階が客室階でございます。
そのうち5階から8階がお客様に
ご利用いただいております禁煙階となっております。

当ホテルはみなさまにご愛顧いただき、
開業23年目にはいっております。
時代とともに禁煙階を増やして参りましたが
残念ながら製氷機の設置階が低層階の4階と
高層階の10階となっておりました関係にて、
禁煙階には製氷機がないという事態になっております事深謝申し上げる次第でございます。

重ね重ねにはなりますが、検討課題には上げてはおりますが早期解決はむつかしく
ただただお詫び申し上げるほかございません。
ご不便おかけし申し訳ございません。


また、有線LANの件につきましては
現在委託業務先と協議の上ベストと思われる。
ＮＴＴ西日本の隼回線とＵＳＥＮの
光ビジネスアクセスの2回線を
お客様に途切れることなくご提供できるよう、
ロードバランスをとり運用いたしております。
しかしながら2回線ともベストエフォートサービスの為、ご不便をおかけする
ケースもゼロではないようです。誠に申し訳ございません。

今後も出来うる最大限の努力を尽くしより良いサービスのご提供に尽力いたして参る所存でございますので、今後とも何卒ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　支配人　小林　辰己