この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご宿泊いただきましたデラックスシングルルームの枕でございますが、低反発のものを準備いたしております。他にも羽枕、そば枕の用意もございますのでお客様のご要望に応じ、対応させていただきますので何卒ご了承くださいませ。
これからも、お客様のニーズにお応えできるよう、更なる努力を尽くして参る所存でございますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦 宿泊部 林

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき、誠にありがとうございました。

あいにく現在のところ禁煙のツインルームは全体の３割程で、ご要望にお応えできず、申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は可能な限りご用意させていただきたく存じます。

禁煙ルームの増室に関しましては、今後の検討課題とさせていただきます。

ご投稿、ならびに貴重なご意見、誠にありがとうございました。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　小山

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき、誠にありがとうございました。

次回ご利用の際には大変好評なご朝食などもご用意させていただいておりますので、是非ご利用くださいませ。

再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　小山

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
客室の度重なる清掃不備、係員の不手際につきまして、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、まず以って深くお詫び申し上げます。
早速ご指摘を頂戴しました箇所につきまして、改善させていただいた次第でございます。また、清掃係の不手際につきましても、貴重なご休息のお時間であったにも関わらずこのような事態となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適なご滞在をご提供するべきホテルにとりまして、決してあってはならないことであり、今後この様なことが二度と無いよう清掃基本業務の再教育を徹底し、事の重大性をあらためて指導致しましたので、何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。
これからは、ホテルに従事する者としての責任を再度自覚し、常に快適にお過ごしいただけるよう最大の努力を尽くして参る所存でございます。
もし挽回のご機会を賜れるのでございましたら、誠に幸甚に存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　安田

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。
当ホテルの駐車場につきましては、直営が無く契約駐車場のみのご用意となっており、宿泊優待割引きは設けさせていただいておりますものの、誠に恐縮ながらお客様のご負担もお願いしておりますのが現状でございます。甚だ勝手ながらご容赦くださいますよう何卒お願い申し上げます。
しかしながら、貴重なご意見を糧とし、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう今後も精一杯の改善努力を尽くして参る所存でございます。
再度のご投稿を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　安田

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。また、早々のご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
入浴剤につきましては、予てより設置はございませんが、賜りました貴重なご意見をお受けし、更なる客室備品内容の改善をできる限り行って参る所存でございます。
これからは、設備、接客ともに高いご評価をいただけるよう品質強化に尽力し、よりご満足いただけるホテルを目指すべく努力を重ねて参りますので、今後とも何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　安田

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂きまして誠に有難うございました。
またご投稿とご意見賜り重ねて御礼申し上げます。

駐車場に関しては周辺環境から高さ制限が有り、特にハイルーフ対応の契約駐車場は
料金が高額になりお客様には大変ご迷惑をお掛けしてる状況でございます。

お客様のご意見を元に料金設定や御連泊の対応に付きましても今後の検討課題と
させて頂きますのでご了承賜ります様宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。


東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　田中義紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
ご投稿を拝読させていただき、大変重く受け止めさせていただいた次第でございます。「可もなし不可もなし」のお言葉の真意は、“印象の残らないどこにでもあるようなホテルであった”“それならば他のホテルでもよい”そういった意味が込められているのではないかと認識致しております。
設備面、接客面ともに改善が急務であり、これからは従業員全員が更なる向上心をもって業務に就き、次回お越しの際は最高のおもてなしでお迎えできるよう、より一層の努力をして参る所存でございます。
貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　安田

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきました「スタンダードシングル」は17平米のお部屋にベッド幅140cmのセミダブルサイズ（家庭用規格ですとワイドダブル）のものを設置し、ゆったりとお休みいただけるよう配慮させていただいておる次第でございますが、手狭なご印象をお感じになられ大変残念でございます。つきましては「デラックスシングル」「ツインのシングルユース」もご用意致しておりますので、甚だ勝手ではございますがご検討いただければ幸甚に存じます。
また、アメニティにつきましては、頂戴しましたご意見をもとにサービスの最善を尽くよう努力して参る所存でございます。
駐車場においては、直営が無く契約駐車場のみのご用意でございまして、お客様に一部ご負担を頂戴しておりますのが現状でございます。何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
これからは、設備、接客ともに高いご評価をいただけるよう品質強化に尽力し、ご満足いただけるホテルを目指して参る所存でございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　安田

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
また、早速のご投稿を頂戴しご意見賜りまして重ねて御礼申し上げます。

備品不備に付きまして大変ご迷惑をお掛けし幾度に渡りお部屋にお伺いし誠に申し訳ございませんでした。

快適なお部屋とお時間をご提供させて頂くホテルとしては決してあってはならない事であり、今後二度とこのような事が無いよう細心の注意を払う所存でございますので何卒ご容赦賜ります様宜しくお願い申し上げます。

またご利用の機会がございましたら東京第一ホテル錦をご利用賜ります様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　田中義紀

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。
また、早速のご投稿を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。

エアコンに付きましてはお客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
全館一括制御を行っており現在は暖房のみの運転となっておりまして、冷房への切替は4月中旬を予定いたしております。

この時季、朝晩は若干冷え日中は暖かく個人差もあり空調の調整が大変難しい状況でございまして
お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。

今後はより一層お客様のニーズに出来る限り即応するよう勤めて参る所存でございますので何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


東京第一ホテル錦　宿泊部　副主任　田中義紀

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿を頂戴した上お褒めのお言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。
これからも施設の清潔感を保持して参ることはもちろん、何より最高のおもてなしの心でお客様をお迎えし笑顔でお帰りいただけるよう従業員一同更なる努力をして参る所存でございますので、今後共何卒ご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部 副主任 安田　

この度は東京第一ホテル錦をご利用賜り誠に有難うございました。
またご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
トイレの件でございますが、確認を致しましたところご指摘の通り拭いても取れないシミが残っておりました。
メンテナンスが行き届いておらずご不快の念をお掛け致しました事、
誠に申し訳ございませんでした。
わざわざ当ホテルをお選びいただきましたにも
かかわらず、このようなご投稿を頂く結果となり
誠に申し訳ございませんでした。

日々、お部屋の清掃やメンテナンスには細心の注意をしておりますが、今後はより一層精進し、
お客様にご満足頂けるお部屋のご提供に努めて
参ります。

これに懲りませずまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は東京第一ホテル錦にご宿泊賜り、
誠に有難うございました。また、ご投稿頂き有難うございます。

枕につきましてのご案内不足をお詫び申しあげます。
通常、お客様にご利用いただきましたデラックス
シングルには低反発の枕をセットしております。
ただしお客様のご要望により、
全そば殻枕・半そば殻枕のご用意がございますのでフロントにご用命いただければ幸いです。
また、ベッド（マットレス）につきましては今年の２月に日本ベッド社製のビーズポケットという
コイルの密度の高いものに交換させていただいたため、「硬い」との印象をお持ちになられたのではないかと推測致します。
今回のご指摘を拝見するにつれ、やはり眠りに料金を頂戴するホテルにおいてのベッドと枕のバランスの大切さを痛感いたしました。
今後枕のバリエーシヨンやベッドパットの予備などの購入を検討させて頂く所存です。

ご指摘頂いた清掃につきましては
連泊でご利用頂いた場合の滞在時清掃はお飲物の入ったグラスの中身はまれに水の中にコンタクトレンズをお入れになるお客様もいらっしゃる関係上、基本的にそのままにする様清掃係に指示しておりますのでご理解賜りたく存じます。しかしながら窓はお閉めするのが原則ですので、係に再度周知徹底させていただきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

今後共、皆様より賜りましたご意見を元により良いホテルを目指して従業員一同邁進してまいる
所存でございますので、またのご来館を賜れれば
光栄に存じます。有難うございました。

宿泊部　支配人　小林　辰己

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。当ホテルのプランについてございます「坂角のゆかり」をお気にめしていただいたようで、嬉しく思っております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご出発時の領収証の対応につきましてはお詫び申しあげます。またお食事につきましてお褒めいただき大変うれしく思います。ご指摘のスタッフは当ホテルが外国からのお客様の対応要員として雇用した帰化した日本人でございます。ホテルマンとしての言葉遣いは鋭意教育を致しておりますが、まだ正確な言葉遣いにつきましては未熟な点があるのが現状でございます。この点ご理解を頂き、ご愛顧願えれば幸甚でございます。万一お急ぎ等で不都合等ございましたら、他の日本人スタッフも多数おりますので、ご用命いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ちするとともに、ご理解賜りますよう重ねてお願い申しあげます。

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
またご投稿賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも、従業員一同更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用賜り誠に有難うございました。
また貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
朝食会場の冷房につきましては当日の気温や天候を考慮し温度設定をさせていただいております。
しかしながらご配慮が足らずご迷惑お掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はより配慮が行き届くようサービス向上に努めて参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。