この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして、誠に有難う御座いました。当ホテルのプランについてございます「坂角のゆかり」をお気にめしていただいたようで、嬉しく思っております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
またご投稿賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも、従業員一同更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかし数ある名古屋のホテルの中より当ホテルをお選びいただきながら、お部屋の空調につきまして多大なるご不快の念をお掛けし、更には朝食につきましてもご期待に沿えませんでした事、重ね重ね深くお詫びを申し上げます。
空調につきましては快適にお過ごしいただけるお部屋を提供することを第一のサービスとするべきホテルにあって大変恥ずべき事でありますが、構造上の問題も関係しすぐさまの改修などは行えないのが実情でございます。現状としましてはお部屋へ毛布及び小型の暖房器具のお届けや、予めお部屋の暖房空調を稼働させていただくなどのご準備をいたしておりますので、ご寛恕をいただけましたならば幸いに存じます。
朝食につきましても、今後コロナ禍にありましてお召し上がりになられるお客様が少ない中にあっても、盛り付けや内容に工夫を凝らすなど行い、少しでもお客様の目に映え、一品でもご満足いただけるものが提供できるよう精進して参ります。
今回は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　長友　正和

　いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。また投稿にてご意見を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。
ＬＡＮ回線に関しましてはご不便をお掛け致しました。貴重なご意見として今後の改善材料とさせていただきます。
またフロント係の対応に関しましてのご指摘、衷心よりお詫び申し上げます。お客様へ貢献する事がホテルマンの最も大切な業務である事を全従業員に通達をした次第でございます故、何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げますとともに、次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　近藤　量平

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊にてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊の際にはご満足いただけます様、従業員一同業務に邁進しサービス向上に尽力致す所存でございますので、今後もご愛顧賜れれば幸いに存じます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　廣瀬　俊宣

この度は東京第一ホテル錦にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。またご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃が至らなかった事、先ず以ってお詫び申し上げます。早速清掃担当に通告し、業務改善に努める次第でございます故、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
タクシーの件に関しましてはご依頼いただきました時間が早朝5時でございました。通常でございますと流しのタクシーはあまりいない時間帯でございます。フロント係がご予約が必要であったと判断し、予約をさせていただきました。ご理解いただければ幸甚でございます。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後も向上心を忘れず、スタッフ一同精進して参ります。
今後ともご愛顧いただけますよう心からお願い申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　近藤　量平

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、この度のご宿泊に際し、私どもの確認不行き届きによりまして正しいご宿泊プランのご案内をいたすことができず多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
原因を調査しました結果、正確な予約入力ができておらずこの様な事態となってしまいましたこと重ねがさねお詫び申し上げるばかりでございます。
ホテルマンとして決して有ってはならない恥ずべきことであり、直ちに当該担当者には厳重注意の上、今後この様な不備が二度と無いよう確認業務の再徹底を指示いたした次第でございます。
また、ご朝食会場前の喫煙所につきましても、この度賜りましたご意見を真摯にお受けし、今後の私どもの重要課題として検討いたす所存でございます。
今後はこの様な不備が二度と無いようお寄せいただいたお言葉を全従業員が肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございます。
この度の不手際を改めて陳謝申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部課長　安田　祐紀

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
清掃不備に関しましては多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい大変、申し訳ございませんでした。
清潔なお部屋をご提供させていただけますよう今後は最終確認の方法等、清掃担当者およびフロント従業員にて再考させていただきます。
特別なライブの日に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、この様な失態を招いてしまい、深くお詫び申し上げます。
皆様に快適なお部屋をご提供させていただけますよう従業員一同、今回の賜りましたお言葉を肝に銘じサービスの向上に尽力致す所存でございます。この度の不行き届きを重ねて陳謝いたしますとともに、次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
契約駐車場の係員の応対につきましては、多大なるご不快の念をお掛けしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
早速当該駐車場業者には、今後この様なご迷惑をお掛けすることの無いよう申し入れいたした次第でございます。何卒ご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げるばかりでございます。
今後はご滞在いただくあらゆる面において万全を期しお迎えできるよう賜りましたお言葉を肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございます。
この度の不手際を重ねましてお詫び申し上げますとともに。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、先般ご宿泊時におきます契約駐車場のご案内不備につきましては、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
契約駐車場のひとつであります「ランドパーク」につきましては、当ホテルとの宿泊特約料金が１５時から翌朝１１時の設定で１，５００円でございますが、ご指摘を頂戴いたしました通り、ご入庫から最大２４時間駐車で打ち切り２，０００円の設定もあり、当ホテルのチェックアウト１１時までのご宿泊駐車の場合のみにご案内が滞ってしまいお客様のご希望を汲み取れないご案内を致しましたことは、弁解の余地もなくサービスを提供いたす者として決して有ってはならないことであると深く反省いたしております。
直ちに宿泊部内におきましてご案内につきましてのマニュアルを再度見直し、この様なご不快の念を二度とお掛けすることの無いよう改善に向け徹底いたした次第でございます。
どうか今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げるばかりでございます。
今後はあらゆる面で万全を期すべく賜りましたお言葉を全従業員が肝に銘じ、業務に取り組んで参る所存でございます。
この度の不手際を改めまして陳謝申し上げます。

東京第一ホテル錦　副支配人　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
シャワーの湯量調節の件につきましては、ご不便をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。温度調節が可能なタイプへの変更につきましては、設備の都合上困難でありますことが現状でございますこと甚だ手前勝手ながらご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。
また、枕カバー及びシーツの交換不要時におきます札の件、更にはティーバックのご要望につきましては、頂戴いたしました貴重なお言葉を糧とし、少しでもご期待にお応えすることができるよう大いに検討いたす所存でございます。
それにも関らず、係員の応対につきまして過分なるお褒めを賜りましたこと、恐縮の極みに存じます。
これからは、全ての面で高いご評価をいただけるよう一層のサービス品質向上を目指し業務に取り組んで参る所存でございますので、今後とも何卒ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、先般ご宿泊時におきますフロント係りの不手際につきまして、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
また、お荷物のお届けにつきましても不行き届きがございましたこと重ねてお詫び申し上げるばかりでございます。
ご指摘を頂戴いたしました応対不備につきましては、お客様をおもてなしするべくホテルマンといたしまして有ってはならない事であり、一重に教育不足が原因であったと深く反省いたしております。
当該担当者には、今後この様なご迷惑をお掛けすることの無いようフロントマニュアルに則った基本業務の再教育を厳しくいたした次第でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
今後は万全の態勢でお迎えし快適なご滞在をご提供できるよう、全従業員が賜りましたお言葉を肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございます。
貴重なるお言葉を賜りましたこと重ねがさね御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、先般のご宿泊に際しお部屋の設備不具合、またそれに対します私共の対応不手際につきまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたことまず以って深くお詫び申し上げます。
排水口の詰まりにつきましては、清掃時の最終確認作業の欠落が原因であり、直ちにご指摘いただきました箇所を修繕した上で、清掃担当者には改めて清掃基本マニュアルに則った業務の徹底を厳しく指導いたしました。
更にスタッフの応対の不手際につきましても、ホテルに従事する者として至極当然であります「お客様のお気持を汲み取った接遇」が欠落しており、結果としてご不快の念をお掛けしたしまったことは、誠にお恥ずかしく私共の教育不足を痛感いたしております。フロントスタッフに対しましても二度とこの様な事が無いよう厳しく指導徹底いたした次第でございます。
どうか今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
今後は全ての面で高いご評価を頂戴できるようスタッフ一同万全の態勢でお迎えすることを念頭に業務に取り組んで参る所存でございます。
貴重なるお言葉を賜りましたこと厚く御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、今回のご宿泊に際し、私共の対応不手際によりまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
地下鉄栄駅からのご案内、及び周辺飲食店のご紹介につきましては、常にお客様のご要望にお応えするべく最善を尽くし対応する事を念頭に取り組んでおりますが、この様なご迷惑をお掛けする事態となりましたことは、一重に教育不足が原因であり深く反省いたしております。
直ちに当該担当者には厳重に注意し、今後この様な不備が決して無いよう改めて指導徹底いたした次第でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
また、ご朝食の開始時間につきましてもご要望にお応えすることができず重ねがさねお詫び申し上げます。甚だ手前勝手ではございますが、諸事情により７時オープンといたしておりますこと、何卒ご容赦くださいますよう併せてお願い申し上げます。
今後は、出来うる限りを尽くしご満足いただいてお帰りいただけるよう万全の態勢でお迎えするべく全スタッフが賜りましたお言葉を肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございます。
貴重なるお言葉を頂戴しましたこと厚く御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
ご朝食内容につきましてはご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。また、レイアウトにつきましてもご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。賜りましたお言葉を早速担当部署に報告し、より快適にお召し上がりいただけるよう出来得る限りを尽くし検討いたす所存でございます。
また、外注マッサージにつきましてもご不快の念をお掛けいたし、重ねがさねお詫び申し上げます。お言葉にもございます通り当ホテルのマッサージ業者提携先は一社のみでございまして、混雑時は恐縮ながらお時間を頂戴いたしております。甚だ手前勝手とは存じますが、何卒ご容赦くださいますよう伏してお願い申し上げます。
貴重なお言葉を頂戴いたしましたこと厚く御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

　この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
数々のお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。しかしながらチェックインを担当させて頂きましたスタッフの接遇が無愛想であったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ホテルにとりましてチェックインはお客様のお顔を拝見する事が出来る一番最初の大変重要な接遇でございます。今後はこのような事がなき様スタッフ全員が肝に銘じ、常にお客様への貢献の気持ちを忘れる事なく努めて参ります。
コインランドリーに関しましては貴重なご意見として今後の懸案材料の一つとさせて頂きます。
コストパフォーマンスに関しましては、当ホテルは自信を持ってご提供させて頂いております。是非具体的なご意見を賜る事が出来ましたら幸甚でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　近藤

いつもご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご出発時の領収証の対応につきましてはお詫び申しあげます。またお食事につきましてお褒めいただき大変うれしく思います。ご指摘のスタッフは当ホテルが外国からのお客様の対応要員として雇用した帰化した日本人でございます。ホテルマンとしての言葉遣いは鋭意教育を致しておりますが、まだ正確な言葉遣いにつきましては未熟な点があるのが現状でございます。この点ご理解を頂き、ご愛顧願えれば幸甚でございます。万一お急ぎ等で不都合等ございましたら、他の日本人スタッフも多数おりますので、ご用命いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ちするとともに、ご理解賜りますよう重ねてお願い申しあげます。

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
さて、今回のご宿泊に際し当ホテルフロントスタッフによる応対不行き届き、また、契約駐車場の係員の対応につきましても多大なるご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただく皆様にご満足いただけるご滞在をご提供すべき者として決して有ってはならない事態であり、一重に教育不足によるものであると深く反省しております。
直ちに担当者には厳重に注意した上で、今後この様なご迷惑を二度とお掛けすることの無いよう再度接遇の心得を指導いたした次第でございます。
また、契約駐車場につきましても、当該業者には申し送りし改善を指示した次第でございます。
いづれにいたしましても、申し開きのできない失態であり重ねてお詫び申し上げるばかりでございます。
今後は万全を期しお出迎えできるよう賜りましたお言葉を全従業員が肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございますので、何卒ご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げます。
この度の不手際を陳謝申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀