この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読をさせていただきました。
ご期待を裏切るご対応をしてしまいました
こと、大変申し訳ございません。
笑顔でご対応いたすことはサービス業に
携わる者として当然のことであり、
誠にお恥ずかしい限りであります。
この件はスタッフ一同で共有をさせていただき、早急に対応をさせていただく所存でございます。
どうかこれに懲りませぬよう、再度秋田へお越しになられた際も、ご用命いただければ嬉しい限りであります。
貴重なご提言をいただき、この場を借りまして、厚く御礼を申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご指摘の件、拝読をさせていただきました。
ごゆっくりおくつろぎいただく環境をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件も含め、担当間で共有をさせていただき、できる点は早急に改善いたす所存であります。どうかこれに懲りませぬよう、再度こちらへお越しの際もご用命いただければありがたい限りです。
貴重なご提言をいただき、この場を借りまして、厚く御礼申し上げます。

この度は当ホテルをお使いいただき、
誠にありがとうございます。
ご投稿の返信が遅くなり、大変申し訳
ございません。
ご指摘の件拝読をさせていただきました。
ご不便をおかけいたし、重ね重ねお詫び申し上げます。
ご指摘の件は、担当間で共有をさせていただき、改善に努めさせていただきます。
どうかこれに懲りませぬよう、再度ご用命いただければ嬉しい限りであります。
貴重なご提言をいただき、この場を借りまして、厚く御礼申し上げます。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
私共の客室や、レストランにおける感染症対策につきましては、喜ばしいご評価と、身に余るお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
私共と致しましては、安全で快適なホテルステイを提供できますよう更なる感染症予防の向上に努めて参ります。
しかしながら、ご朝食につきましては、お客様のご意向に沿いかねる内容となり、大変心苦しく存じます。速やかに責任者へ報告させていただき改善を行うよう努めて参ります。
頂いたご意見を参考に、更により良いサービスをもってお迎えが出来ますよう努力してましります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また、この度はご投稿をお寄せ下さり、重ねて感謝申し上げます。

食事内容にご不満の残るものとなってしまい、誠に申し訳なく思っております。

ご意見を真摯に受け留め、改善に努めると共に、より美味しくお召し上がりいただけるように努力して参ります。


今後とも是非、秋田キャッスルホテルをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

レストランでのお食事につきましては、ご満足頂くことができず誠に申し訳なく、また残念に思っております。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

これに凝りませず、またご来秋の際は当ホテルをご用命下さいますようお願い致します。
またお迎えできます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、当ホテルへお越し頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場及び客室につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
駐車場2階、3階のフロアにはゲスト専用のハウスフォーンが設置されており、お荷物などのご要望に対応しております。次回お越し頂ける機会がございましたらご遠慮なくお申し出くださいませ。
客室につきましては、可能な限りお客様のご要望に添えますよう努めております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心お待ち致しております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
客室につきましては、喜ばしいご評価を頂戴し、大変恐縮しております。
「秋田の迎賓館」と仰って頂いたそのお言葉に恥じぬようスタッフ一同精進して参ります。
しかしながら、お客様におかれましては、ホテル周辺のお食事処等、ご意向に沿へかねず大変心苦しく存じます。
ホテルお向かいには、秋田の郷土料理をお出しするお食事処が数件あり、また徒歩15分程の所には秋田を代表する繁華街の「川反」などがございます。いずれもご宿泊のお客様より多数、ご好評を頂戴しておりますので、次回お泊まりの際はご遠慮なくフロントスタッフへお申し出くださいませ。
尚、電子レンジの対応につきましても、フロントにて受付ております。
またお客様をお迎え出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せくださり重ねて感謝申し上げます。

ブッフェスタイルのご朝食にご満足いただけましたようで、私共もたいへん嬉しく思っております。
これからもホテルの味、サービスの向上に努め、ご満足いただけるホテルを目指して日々精進して参ります。

また秋田へお越しの機会がございましたら、是非ご家族皆様でご利用いただけますと幸いでございます。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこの度は、ご投稿いただき、ありがとうございます。

快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
デラックスシングルはお部屋の広さが２１平方メートル、ベッドが１４０センチ幅のダブルタイプでございます。
清潔さを保ち、気持ちよくお寛ぎいただけますよう努力して参りたいと存じます。

ご朝食は１階のキャッスルハウスをご利用いただいたようで、ありがとうございます。
卵料理につきましては、私どもの配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
ご希望のお料理をお召し上がれますよう配慮して参りたいと存じます。

次回ご利用の際は、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。目玉焼きはもちろん、スクランブルエッグなどご希望に答えたいと存じます。

今後ともご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度は、稲庭御膳プランでの御宿泊、誠にありがとうございます。
また、ご投稿をいただき、ありがとうございます。

秋田名産の稲庭うどんは、温かくても冷たくてもおいしくいただけます。食欲が落ちるこの暑い季節でもおすすめです。寛文五年堂は、うどんだけでなく、天ぷらなどのサイドメニューもあり、揚げたての天ぷらを食すこともできます。

和定食につきましてのご意見も頂き、ありがとうございます。
貴重なご意見として、担当者に申し伝えます。

今後とも、当ホテルをご愛顧頂きますよう、お願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、朝食で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、反省をし、このようなことの無いよう、より気をつけて参りたいと存じます。

今年度は、リニューアルの年になります。
順次、客室、レストランの工事を行っております。
工事をしながらの営業となり、ご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、何卒、ご容赦くださいませ。
宿泊には問題ございません。
今年の12月にはグランドオープンの運びとなります。
これに懲りませず、次の機会も当ホテルをご利用頂き、リニューアルされたお部屋でお寛ぎ頂ければ、幸いでございます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご投稿を頂き、ありがとうございます。

ただ今、耐震工事、宴会場のリニューアル工事の真っ最中でございます。
その後、本館側の客室などの工事が始まり、６月１日には再開できる予定となっております。
新館側につきましては、９月より工事が入る予定でございます。
２０１１年は、工事の年となり、お客様にもご不便、ご迷惑をお掛け致しますことを、何卒、ご理解ご了承を頂きたく存じます。

より一層、努力をして参りたいと存じますので、今後とも、ご愛顧頂きますよう、お願い申しあげます。

この度は、当ホテルにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご投稿を頂き、ありがとうございます。

駐車場につきましては、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルには、歩いて２，３分のところに、屋根はございませんが、第二駐車場がございます。
こちらも1泊、1台、600円となります。
御面倒をお掛け致しますが、大き目の車はそちらの方が、駐車しやすいかと存じます。
ご案内不足を重ねてお詫び申し上げます。

これに懲りませず、次回秋田にお越しの際も当ホテルをご利用頂きますよう、お願い申しあげます。

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご投稿頂き、ありがとうございます。

無線ＬＡＮにつきましては、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を今後の改装やサービスに生かし、少しでもご満足頂けるご滞在になりますよう、努力して参りたいと存じます。

懲りませず、今後もご愛顧頂きます様、お願い申し上げます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂いた通り、せっかく当ホテルをお選び頂きながら、ご到着頂いてから私共のお客様への心配りが行き届いていなかったかと思います。

今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め皆様に快適にご滞在いただけますよう、努力して参ります。


これに懲りませず、また秋田へお越しの際も当ホテルをお選び頂きます様、お願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

早速、ご指摘いただきました点、館内の表示物やネット環境の改善に関しまして検討改善を進めて参ります。


ぜひ、次回秋田へお越しの際も、当ホテルをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

この度は、当ホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございました。
しかしながら、折角お泊まり頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
再度、従業員への指導を徹底し、改善に努めて参ります。
お客様におかれましては、これに懲りませぬよう、またのお越しをお待ち致しております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

立地や館内施設にご満足いただけておりますようで、たいへん嬉しく思っております。
1階ダイニングレストラン「ザ・キャッスル」は、今年2月にリニューアルし、朝食からディナーまで、お客様のひとときを豊かにする空間として幅広くご利用いただいております。
ホテルで研鑽を積んだシェフが、バラエティに富んだメニューの数々をお届けいたします。

シャワーの水圧に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。設備の不具合等が無いか、早急に確認を致します。
また、スリッパにつきましては、環境保護に関する取り組みからウォッシャブルタイプを導入しております。毎日の交換はもちろんのこと、抗菌仕様でいつも清潔にご利用いただけます。
すべてのお客様にご満足いただけますよう、今後の検討課題とさせていただきます。
率直なご意見を頂きましたこと、誠に有難く感謝申し上げます。

今後とも秋田へお越しの際は、是非当ホテルをご指名いただけますと幸いに存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
毎年足をお運び頂き、この度もせっかく楽しみにお越し頂きましたのに、ご期待に沿うことができず誠に申し訳なく思っております。

スタンダードシングルは15～18平米のお部屋を対象としております。建物の構造上、また向きの関係により、備品の配置等がそれぞれ異なりますので、狭く感じられてしまったのかもしれません。窓の汚れにつきましては、誠にお恥ずかしい限りであり、早急に全室の清掃を徹底いたしました。
率直にご指摘頂きましたこと、深く感謝致しますと共に心よりお詫び申し上げます。

それにも関わらず、ご期待頂けるということは私共にとりましても大変有難く、身の引き締まる思いでおります。
来年はご期待にお応えできますよう、お部屋の清潔さはもちろんのこと、おもてなしの心をもって日々精進して参ります。

今後とも当ホテルをご指名いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。