玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
フロントの接客をお褒めいただきありがとうございます。
フロントも含め館内のスタッフ一同、「おもてなしの心」を大切に接客に努めております。
特に客室の清掃には気を使い、汚れ残しのないように気をつけております。
館内には（ロビーなどリニューアルしている箇所もございますが、）一部従来のまま利用いただいている場所があり「古い」という
印象をお持ちになったかと思います。
お部屋の浴室に敷いているバスマットについては、ご指摘いただきありがとうございます。
このご意見を今後の設備改善に活かしてまいります。

ご夕食は和風ダイニング「出雲」にて和洋コース料理をご用意いたしました。
「量が多くたべきれませんでした」と感想いただきました。
海の幸を中心に地元食材をふんだんに取り入れた、ボリュームのあるお献立となっております。

この度はご宿泊ありがとうございました。
夏休みの時期は連日屋台を出して夏祭りを行っておりますので、また次の季節にでもぜひ玉造温泉へ遊びにいただければと思います。
予約係

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場脱衣場の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。まずはお客様にお手数をおかけしないように大浴場・脱衣場のチェックと清掃の頻度を上げて参ります。
　また、スタッフに関しましても笑顔を忘れないように再指導致します。
　機会がございましたら、またお越し頂けますよう心よりお待ちしております。

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有り難うございました。
どの点がお気に召さなかったのかまた教えていただけると幸いです。
貴重なクチコミ有り難うございました。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

この度は当館にお越し頂きありがとうございます。
チェックインの際は長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご希望の朝食時間に添えず重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のタオル掛けに関しましてもご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は従業員全員で共有し、今後の見直しに活かしてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずは、チェックインからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
プラン特典はフロントでご署名をいただく際にご案内しておりますが、フロントの確認不足が原因でお伝えしておりませんでした。
大変申し訳ございませんでした。また、お部屋へお通しの際に、ご夕食にチケットが必要とお伝えしたことも誤ったご案内でございました。
今一度スタッフ全員でチェックインの対応を確認しあい、今後このような誤りが再発しないよう努めてまいります。
また、ご夕食の際はスタッフがテーブルまわりを片付けず新しいお皿を並べてしまい、お食事中ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げいます。
今後、献立内容の見直しとご提供方法の改善、スタッフ一人ひとりのおもてなし意識の向上に努めてまいります。
クチコミの最後にご指摘いただいたとおり、情報共有が不十分でありました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
いただいた口コミを読む限りではナイトフロントがどのようなご迷惑をおかけしてしまったのか把握しかねますが、
「対応が悪くて驚いた」というお言葉にご不快な思いをさせてしまったものと推察いたします。
大変申し訳ございませんでした。
夜間を担当するナイトフロントであっても、昼間を担当するフロントスタッフと同じ役割を持ちます。
もう一度フロント業務の見直しをはかり、お客様目線のサービスを心掛けるようにナイトフロントスタッフの意識向上に努めてまいります。
また、ご夕食のデザートは和会席料理の献立でしたので、それに合う一皿デザートをご用意しましたがご満足いただけず残念でございます。
ご宿泊代金については、仰るとおり年末の特別料金期間のため平日よりも高く頂戴しております。
その分お客様の期待を上回るよう精一杯のおもてなしに努めておりますが、今回はそのご期待を下回ってしまうような対応となってしまいました。
深く反省するとともにいただいご指摘を重く受け止めましてこれからのサービス改善に生かしてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

２回目のご宿泊ありがとうございました。
「初めて泊まった時が結構良かったので今回も利用しましたが」ということで、お料理お風呂など全体においてご満足いただけなかったことをまずはお詫び申し上げます。
お食事会場については、和風ダイニング「出雲」でお召しあがりいただくのを楽しみにしていただいていましたがご用意できず申し訳ございません。
また、プランに記載の通り夕食会場は当日のご案内とさせていただいておりましたが、会場がどちらになったかチェックインの際にお伝えしておくべきでした。
大変申し訳ございません。
また、あらかじめお料理をテーブルにセットしていることについては、室温を管理し、前菜などの品物によってはお客様のお越しになる時間を計算して準備しております。
しかし、今回召し上がられたうえで味や品質にご満足いただけなかったことは、重く受け止めまして今後改善していく所存です。
また朝食会場は他の団体様で大変込み合っていたとはいえ、スタッフのご案内も足りずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
温泉大浴場、女性露天についてもご指摘をいただきました。
設備の問題のため即時すべてを改めることは難しいですがその上で今何ができるのかを考え改善に着手してまいります。
当館のスタッフは皆お客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し日々のおもてなしにあたっておりますが、
今回はリピーター様にこそするべき配慮やサービスの気持ちが足りていなかったと反省しております。
今回頂戴したご指摘をもとに今後の改善に活かしてまります。
ご利用いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
JR玉造温泉駅と当館間は距離があるため、駅までお迎えにあがっております。
「申し分ない良いサービスでした」というお言葉は、これからの励みとなります。
しかしご夕食では満足していただくことができず申し訳ございませんでした。
説明がなかったことはおもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
頂いたご意見は、よりご満足いただけるお料理を提供できるように努めてまいります。
お料理につきましてご指摘をいただきありがとうございました。
松乃湯・予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
この度はせっかくの楽しいご旅行中にお客様の
ご希望に沿うお部屋がご提供できなかったこと、
更には我々スタッフの対応不備が重なり、さぞかし
不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳なく、深くおわび申し上げます。
館内ミーティングを行い、旅館のあるべき姿、
お客様中心の「おもてなしの心」の再教育を徹底し、
今後は二度とこのようなことがなきよう、なお一層
細心の注意を払い業務にあたる所存でございます。
お客様におかれましては、いまだご納得のいかぬ
ことも多々あるかと存じますが、私共の失態に対し
何卒寛恕たまわりますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
いただいた口コミを読む限りではどのようなご迷惑をおかけしてしまったのか把握しかねますが、
「指導不足を感じました」というお言葉に、大変ご不快な思いをさせてしまったものと推察いたします。
玉造温泉は過去に何度もご利用があるとのことで、当館にもご期待いただいていたと思います。
しかし、今回はそれを下回ってしまうような対応となってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ全員がお客様目線のサービスを心掛けるよう、さらなる意識向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずはご到着のウェルカムドリンクからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お泊りになられた日はせっかくのお正月ですので温かい甘酒をご用意しておりました。
お客さまによって好みがございますので「どうぞご自由にお召し上がりください」とご案内しておりましたが、頂戴したご指摘を読み
長旅にお疲れのお客様へ最初から「どうぞご自由に…」とおすすめするのは誤りであったと反省しております。
また家族風呂もご利用いただきましたが、こちらもご満足いただけず申し訳ございません。
家族風呂としてもご案内しているのは貸切露天風呂です。屋外のお風呂のために季節や気温により環境に差が出てしまいます。
冬の夜であれば入浴の際はどうしてもご不便をおかけしてしまいますが、ご予約段階でその点をきちんとご案内できておりませんでした。
またお風呂の設えについてもご期待に副うものではなかったことをお詫び申し上げます。
今後は、少しでも快適にご入浴いただけるように露天風呂自体の設備の改善を行ってまいります。
お食事会場ではテーブルにおしぼりをご用意しておらず、お子様のためのイスにも食べ残しが付いていたとご指摘いただきました。
どちらも担当スタッフの確認不足でございます。
お食事中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、同じような誤りが生じないようスタッフ一同のサービス意識向上に努めてまいります。
さらにご朝食でもお料理が冷めて少なくなっていたとご指摘いただきました。
朝食夕食に限らず、お料理は温かいものは温かく、一番おいしい状態でご提供すべきものです。
しかしそのような配慮を欠き、お料理を満足な状態でご提供できておりませんでした。
その場のスタッフの対応にも至らない点があったことを反省しております。
今後朝食の提供方法についても見直しを行ってまいります。
今回のご宿泊では行き届かない点ばかりとなってしまいまことに申し訳ございませんでした。
ご指摘の一つ一つを重く受け止めまして、今後のサービス改善とスタッフ一同のおもてなし意識の向上に努めてまります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
玄関、ロビーなどは昨年の3月にリニューアルしたばかりでございます。
気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、ご利用いただいた貸切露天風呂にシャンプー・トリートメント・ドライヤーを置いていなかった件について、
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
用意していない理由としましては、当地はこの季節まだ寒さが残っております。
露天風呂ということもありますのであまり身体を冷やされないようにと思いシャンプーなどは常設しておりません。
身体や髪を洗うのは大浴場のご利用をご案内しております。
ご夕食についてもご指摘ありがとうございました。今後の献立作りの参考とさせていただきます。
スタッフのサービスに対してはお褒めの言葉をくださりありがとうございます。
ご到着からお帰りまで、お客様が十分に満足していただけるよう、今後も精進していきたいと思います。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
予約係