この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただきまして誠に有難うございました。

布団を敷くスタッフがきちんとした確認をせずにお部屋へ入ってしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
この後指導をし、再発の無いように徹底させていただいております。

また客室の清掃につきましても行き届いていない部分がありましたようで、申し訳ございません。
重ねてお詫びを申し上げます。

いただいたご意見を今後の松乃湯に活かしていけるようスタッフ一丸となり精進してまいります。

次回山陰地方にお越しいただく機会がございましたら再度松乃湯をご指名いただける事を心待ちにしております。

この度は当館にお越し頂きありがとうございます。
チェックインの際は長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご希望の朝食時間に添えず重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のタオル掛けに関しましてもご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は従業員全員で共有し、今後の見直しに活かしてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用頂きありがとうございます。
四季折々のお献立を工夫してご提供させて頂いておりますが、お食事がお口に合わず申し訳ございませんでした。
今後、よりご満足いただけるお食事を提供できるように努めてまいります。
また、お食事の際の接客では気配りに欠けており申し訳ございませんでした。
お客様おひとりおひとりに合わせての細やかな気配りを再度心がけてまいります。
ご宿泊、クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館へご宿泊いただきありがとうございました。
チェックイン後には、ウェルカムドリンクの黒豆茶をご用意しておりました。
まず一息ついていただいてからお部屋へご案内をしておりますが、お待たせすることになりまして大変申し訳ございませんでした。
お客様を第一に考えたおもてなしができていなかったと反省しております。
自分本位ではない細やかな接客ができるよう再度徹底してまいります。
投稿いただきありがとうございました。
予約係

２回目のご宿泊ありがとうございました。
「初めて泊まった時が結構良かったので今回も利用しましたが」ということで、お料理お風呂など全体においてご満足いただけなかったことをまずはお詫び申し上げます。
お食事会場については、和風ダイニング「出雲」でお召しあがりいただくのを楽しみにしていただいていましたがご用意できず申し訳ございません。
また、プランに記載の通り夕食会場は当日のご案内とさせていただいておりましたが、会場がどちらになったかチェックインの際にお伝えしておくべきでした。
大変申し訳ございません。
また、あらかじめお料理をテーブルにセットしていることについては、室温を管理し、前菜などの品物によってはお客様のお越しになる時間を計算して準備しております。
しかし、今回召し上がられたうえで味や品質にご満足いただけなかったことは、重く受け止めまして今後改善していく所存です。
また朝食会場は他の団体様で大変込み合っていたとはいえ、スタッフのご案内も足りずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
温泉大浴場、女性露天についてもご指摘をいただきました。
設備の問題のため即時すべてを改めることは難しいですがその上で今何ができるのかを考え改善に着手してまいります。
当館のスタッフは皆お客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し日々のおもてなしにあたっておりますが、
今回はリピーター様にこそするべき配慮やサービスの気持ちが足りていなかったと反省しております。
今回頂戴したご指摘をもとに今後の改善に活かしてまります。
ご利用いただきありがとうございました。
予約係

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご両親様とのご旅行だったにも関わらず滞在中はスタッフの目配り、気配りが足りずご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またチェックアウト後の忘れ物に関しましてスタッフ同士の伝達が不十分でございました。
重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同共有し再発防止に努める所存でございます。
この度は残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
フロントの若い女性1名の対応が悪く不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またダイニング「出雲」でのご夕食は皆様で取り分けて召し上がって頂く大皿料理でございます。
ご説明が不足しており重ねてお詫び申し上げます。
すき焼きの調理の仕方に関しましても大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を共有し再度教育の徹底に努める所存でございます。
貴重なご指摘を頂きありがとうございました。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
貸切露天風呂、お部屋ともゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございました。
しかしながら滞在中はご夕食を楽しみにしていただいていたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お箸の件も含めまして接客係の細やかな目配り・気配りに欠けた対応で申し訳ございませんでした。
おもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
今後はこの度のようなことを繰り返さないよう、再教育を図って参ります。
今回いただいたご指摘をしっかり受け止め、今後のお食事サービス改善に活かしてまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたが、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
JR玉造温泉駅と当館間は距離があるため、駅までお迎えにあがっております。
「申し分ない良いサービスでした」というお言葉は、これからの励みとなります。
しかしご夕食では満足していただくことができず申し訳ございませんでした。
説明がなかったことはおもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
頂いたご意見は、よりご満足いただけるお料理を提供できるように努めてまいります。
お料理につきましてご指摘をいただきありがとうございました。
松乃湯・予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食時ワインをご提供する際の担当の係の対応及び、
翌日チェックアウト時のフロント係の対応、
誠に稚拙で大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受けるまでもなく、お客様から
オーダーを受けましたら、まず、ワインボトルを
お客様にご覧いただき、ご確認いただいた後で、
ご了解のもと、抜栓してお持ちするのが基本の
マナーでございます。その点で、お客様が商品に対し
疑心暗鬼になられるのも当然でございます。
私どもの教育不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
再度、サービスマナーの徹底を図り、二度と
このような事が無いようにいたします。
ただ、ご指摘にありました、ワインボトルの使いまわしとか、中身をすり替えるとか、そういうことは決して致してございませんので、そのことはご理解賜りたく、お願い申し上げます。
予約係

この度は数ある旅館の中で当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際して楽しみにされていたお食事の内容、またスタッフの配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご家族だけでのお食事の席で残念なお気持ちにさせてしまい、一つ一つのご意見にスタッフ一同只々反省するばかりでございます。お冷とお茶はご自由に飲んで頂くためポットでご用意しておりましたが、最初とお食事の切れ目などでお注ぎするべきでございました。また、お品書きにしましてもお料理の内容のご説明がなく、申し訳ございません。その中でも朝食や大浴場に関しましてはお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく感じます。この度のご意見を参考に夕食に関しましても接客方法の見直し、季節に合わせた料理の見直しを積極的に行い、お客様にご満足頂けるように努めて参ります。
　また、10月からはご夕食も新しい形式となり改めてより良いサービスをご提供できるようにご用意しております。料理内容も地の物をふんだんに使い、お好きなだけお召し上がり頂けるようになっております。機会がございましたら是非またお越し頂ければ幸いでございます。
　この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただき誠に有難うございました。

お部屋につきまして、お客様にはご滞在の中、ご不安な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。お客様からのご意見を参考に、照明を明るいものにするなど、対応を考え、今後のサービス向上に努めてまいります。

この度はご多忙の中、貴重な口コミ投稿いただき誠に有難うございます。
宿泊部　フロントスタッフ　A

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただきまして、誠に有難うございました。

当館は、県民割は多くのお客様にご利用いただきたいという想いでお客様をお迎えしております。ですが予約時やチェックインまでの間で県民割のご案内不足で、このような対応になり、大変申し訳ございませんでした。

ご朝食の件つきまして、ご意見いただき有難うございます。お客様からいただいたご意見は今後のサービス向上のさせていただきます。

この度は、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していたことを痛感しております。ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

この度はご多忙の中、当館の口コミ投稿いただき誠に有難うございました。
またご機会がございましたら、玉造温泉へお越しくださいませ。

宿泊部　フロントスタッフ　A

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有難うございました。
また、ご家族皆様で当館をご利用していただいたことに重ねてお礼申し上げます。

お客様からいただいたご意見を拝読致しました。この度は、お客様に気持ちよく、また快適にお過ごしいただくおもてなしの配慮が欠けていたのだと痛感致しました。申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見は、当館全社員で共有し、今後に活かしていくように徹底してまいります。

次回ご縁がございましたら、当館へお立ち寄りいただけたらと願っております。
貴重な口コミ誠に有難うございました。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有り難うございました。
どの点がお気に召さなかったのかまた教えていただけると幸いです。
貴重なクチコミ有り難うございました。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

心身ともに癒しを求めてご来館いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

生活音というのは他のお客様のご利用音だったのか？当館の機械的な音だったのか？不明ではございますがお客様から頂戴したご意見をもとに再度客室管理を徹底してまいります。

貴重なご意見本当に有り難うございます。
宿泊部　部長

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
まず、お子様のご宿泊代金について請求金額を間違えており、大変なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ご指摘をいただき当館で即座に予約内容と実際のお支払金額を調べ直しました。
当館の誤りであることがわかり、お電話にて再度のご連絡をさせていただきました。
今後はこのようなことが2度と起こらないよう十分注意して清算にあたってまいります。
大変申し訳ございませんでした。
また、お子様の浴衣のご用意についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を生かして改善してゆきたいと考えております。
一方で大人の方にはご満足いただける滞在であったようで何よりでございます。
今後はご家族様全員で快く楽しくお過ごしいただける宿を目指して精進してまいります。
この度は、ご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
いただいた口コミを読む限りではどのようなご迷惑をおかけしてしまったのか把握しかねますが、
「指導不足を感じました」というお言葉に、大変ご不快な思いをさせてしまったものと推察いたします。
玉造温泉は過去に何度もご利用があるとのことで、当館にもご期待いただいていたと思います。
しかし、今回はそれを下回ってしまうような対応となってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ全員がお客様目線のサービスを心掛けるよう、さらなる意識向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
以前のご宿泊に引き続き当館をご利用いただきありがとうございました。
まずはご夕食にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。
お召し上がりいただいたお料理は、年始のお祝い風になるような献立にいたしました。
温かい状態でご提供すべきお吸い物をすでにテーブルへご用意してしまっていたとご指摘いただきました。
当館はお吸い物をご飯とともに献立の最後にお持ちしています。推察するに別の蓋物料理を吸物とご案内してしまったか、誤って先にテーブルへお持ちしてしまったものと思われます。
また、お茶漬けについてご指摘いただきましたがこの日は白米をご用意したはずでした。どちらにせよ当館の料理案内や対応が不十分であったと感じております。
大変申し訳ございませんでした。お料理そのものにもご期待いただいていたのに、ご想像とは異なっていたようで大変残念に思っております。
季節に合わせて献立を変えておりますので、今回頂戴したご指摘を今後に生かし創意と工夫を忘れずお料理をご提供してまいります。
また、チェックインの際はフロントの対応が行き届かずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の宿泊情報共有の面から、スタッフ一人ひとりの教育にも再度力を入れてまいります。
前回のご利用はご満足いただいていた分、今回のご利用はさらにご期待頂いていたと思います。
本来ならそれにお応えすべきところでしたが、当館の数々の不手際によりご満足いただけない結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずは、チェックインからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
プラン特典はフロントでご署名をいただく際にご案内しておりますが、フロントの確認不足が原因でお伝えしておりませんでした。
大変申し訳ございませんでした。また、お部屋へお通しの際に、ご夕食にチケットが必要とお伝えしたことも誤ったご案内でございました。
今一度スタッフ全員でチェックインの対応を確認しあい、今後このような誤りが再発しないよう努めてまいります。
また、ご夕食の際はスタッフがテーブルまわりを片付けず新しいお皿を並べてしまい、お食事中ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げいます。
今後、献立内容の見直しとご提供方法の改善、スタッフ一人ひとりのおもてなし意識の向上に努めてまいります。
クチコミの最後にご指摘いただいたとおり、情報共有が不十分でありました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
予約係