玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋は古いと感じられたそうですが、
清掃には気を使っております。
ゆっくりお過ごしいただきましたようでよかったと思います。
ご夕食は和会席料理を、食事処和風ダイニング「出雲」にて
ご用意させていただきました。
店内の100キロ水晶まがたまには触れられましたでしょうか？
美味しく召し上がっていただいたとのことで
ありがとうございました。
フロントでの対応は「笑顔が少ないよう」と
ご感想いただきました。
駅までの送迎でも不手際があり、こちらの対応にご不快な
思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見をもとに、お客様へ気持ちのいい
サービスができるよう、さらなる向上に努めてまいります。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。

「館内の掃除は行き届いていて清潔感がありました」とご感想いただきました。
滞在中は気持ちよくお過ごしいただくために、お部屋に限らず館内の清掃は
万全にしております。

一方で温泉はまあまあだったとご感想いただきました。
玉造の湯は神話の時代から拓かれている古湯で、
健康そして美容にも大変いいといわれています。

ご夕食でお出ししたメイン料理のもずく鍋は
島根県隠岐産の天然のもずくを具材に
地元産の味噌をベースとした出汁のお鍋で
召し上がっていただくお料理でした。
磯の香りが感じられなかったとのことですが、
生臭さが強くなってしまってもいけませんので配慮したつもりでしたが、
ご期待に添えない結果となり申し訳ございませんでした。

温泉街は玉湯川を中心に左右に温泉旅館とお店が並んでおります。
川沿いの散策道や足湯他スポットを配置し、
町歩きも楽しんでいただけるようにと工夫されております。
散策は楽しんでいただきましたでしょうか？

また、玉造温泉へお越しの際は是非当館に
ご宿泊いただきゆっくりと温泉に入っていただければと思います。

この度はありがとうございました。

玉造温泉へのご旅行に当館をご利用いただきありがとうございました。

お客様への気持ちの良い接客は「おもてなし」の基本でございます。
料理や貸切露天風呂につきましても今後の貴重なご意見として
受けとめさせていただきます。

これからもお客様への心づくしのおもてなしを大切に、
山陰への旅のお手伝いが出来るよう従業員一同努めて参ります。

機会がございましたらまた是非お立ち寄りくださいませ。
またのお越しをお待ちいたしております。

玉造温泉へのご旅行に当館をご利用いただきありがとうございました。

お客様への気持ちの良い接客は「おもてなし」の基本でございます。
料理の説明や順番、お品書きなどは、今後の貴重な意見として
承らせていただきます。申し訳ございませんでした。

これからもお客様への心づくしのおもてなしを大切に、
山陰への旅のお手伝いが出来るよう従業員一同努めて参ります。

機会がございましたらまた是非お立ち寄りくださいませ。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　お食事のバイキングでございますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご満足頂けるような内容となるよう食材の選別を改めて見直し、またお越し頂けるように努めて参ります。
この度は大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　ごゆっくりお寛ぎ頂けましたのでしたら幸いでございます。今回のご意見を参考に夕食バイキング、またその他の面に関しましてもよりお客様にご満足頂けるように努めて参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただき誠に有難うございました。

スタッフへの対応に良い評価をいただき、嬉しい限りです。
換気扇につきましては、課題にあげ改善点として検討してまいります。ご朝食時のイカの刺身がお口に合わなかったようで残念に思います。貴重なご意見有難うございます。

またご縁がございましたら、島根にお越しいただき玉造にもお立ち寄りくださいませ。
宿泊部　フロントスタッフ　A

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有り難うございました。

当館は事前に部屋や料理のご希望・ご要望があった場合、できる限りの対応を行っています。また、お客様に満足していただけるよう、お料理は季節にあった食材を使用し、常に考え提供しております。

貴重な口コミ有難うございました。
また機会がございましたら、ぜひ玉造温泉へお越しくださいませ。

宿泊部　フロントスタッフＡ

この度は数ある旅館の中から松乃湯にご来館いただき誠に有難うございました。
お客様からいただいたご意見を参考に、改善させていただきます。貴重な口コミ有難うございました。

またご縁がありましたら当館へお越しいただけることスタッフ一同お待ちしております。

宿泊部　フロントスタッフ　A

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございます。

お客様からいただきましたご指摘、お返しする言葉も見つからないほど反省しております。
誠に申し訳ございません。

お車の件でございますが、当館敷地内駐車スペースには限りがございまして到着されたお客様にはご不便をお掛けしております。
到着された際に「お出掛けのご予定は？」と必ずお声掛けさせていただいておりますが、お客様へのお声掛け忘れていたのだと思います。
車両スタッフには再度徹底指導いたします。

お客様にお泊りいただいたお部屋のカーテンですがクリーニング中でお客様へご案内不足でございました。
重ねてお詫び申し上げます。

和牛ステーキについてでございますがお泊りいただいたプランは「すごもりプラン」でございました。
こちらはコロナ対策でスタッフの出入りを極力控える為一の膳、二の膳と分けて提供させていただいておりお客様のイメージと乖離したのかと思います。

今後このような事例がないようにＨＰ等で表記させていただきます。

お客様からいただきました貴重なご意見を必ず反映させていただきます。

次回玉造温泉にお越しいただける機会がございましたらふたたび当館にお立ち寄りいただけること心よりお待ちいたしたおります。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様からいただきましたお言葉、ご指摘は真摯に受け止め今後、必ず改善していきたいと思います。
誠に申し訳ございません。

お客様からいただいたご意見、当館全スタッフで共有し、猛省し、今後に活かしていくように徹底してまいります。

今回は貴重なクチコミ有り難うございました。
次回、ご縁がございましたらふたたび当館へお立ち寄りいただけたらと願っております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

コロナ禍の中、楽しみにされていた温泉旅行だったと思います。
お客様からのお言葉の中に、お料理・温泉・寛げる空間そしておもてなしへの期待感にたいして全てにおいてお応え出来なかったと痛感するとともに、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

コロナ対策の中でお客様に様々なご協力をお願いしている以上、私どもはお客様へしっかりとしたおもてなし、お料理でお迎えしなければなりません。
それなのにお客様に満足いただける内容ではなかったことを真摯に受け止め、今後のおもてなしに活かしてまいります。

次回玉造温泉にお越しになられた時には、ふたたび当館にお立ち寄りいただけますことスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

今回は貴重なご意見本当に有り難うございました。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただきまして誠に有難うございました。

貸切風呂ご利用においてお客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館では設備の都合で漏電・感電防止の為ドライヤーの常設をいたしておりません。
通常はフロントでご案内のうえでお客様ご理解のもとドライヤーの貸し出しサービスを行っているのですがスタッフのご案内不足だったと反省しお詫び申し上げます。

旅館にご宿泊いただくうえで多くのお客様が旅館独自のお料理を楽しみにされご利用になられます。
お客様に当館のご夕食ならびに接客についてご満足いただけたようで安堵しております。

お客様が夕食時ご利用いただいた「ダイニングレストラン出雲」には重さ１００ＫＧの水晶で製作したまがたまがございましたがご覧いただけたでしょうか？

気持ち良い目覚めとともに旅館の朝食も旅の楽しみですが、お客様にご満足いただけなかった事重ねてお詫び申し上げます。
朝食会場での料理レイアウト・お客様導線といった貴重なご意見をしっかりと受け止めすぐにでも改善していきたいと思います。

いつか山陰地方にお越しいただけるご縁がございましたら再び松乃湯にお立ち寄りいただける事心よりお待ちいたしております。

おもてなし部　　部長

先日は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
お客様からいただきました厳しくも温かいご指摘真摯に受け止めさせていただきました。
すべての内容が今すぐにでも改善できる内容ということは、日々の業務がおざなりになっていたのだと痛感し反省しております。
おもてなしスタッフ一同再度心を引き締めご来館いただくお客様に接遇して参ります。
いつかご縁がありましたら生まれ変わった松乃湯にご来館くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　おもてなし部　部長

先日はご来館いただきまして誠にありがとうござました。
お客様の大変な貴重なご意見感謝いたします。
女性大浴場にはシャンプーバー及びクレンジングコーナーを常設しておりますがご利用日の準備不足で大変ご迷惑をお掛けいたしました。
御食事内容についてのご意見につきましても真摯に受け止め今後の改善に努力してまいります。
お客様から再度ご来館いただける機会がございましたら「あっ！松乃湯が変わったね！」と言っていただけるように精進してまいります。
　　　　　　　　おもてなし部　部長

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
松江水郷祭にはお出掛け頂きましたでしょうか？
優しい接客とのお言葉ありがとうございます。
新しいタオルはフロントにお電話頂きましたらお持ち致しましたが、気配りが足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またご夕食時はスタッフのお声がけ不足で重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの配慮が足りなかったと反省しております。
今後は細やかな接客ができるよう再度徹底してまいります。
ご夕食もご満足頂けず今後の参考に致します。
ご朝食も混み合ったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食会場に関しましても他にもご指摘を頂いておりますので改善に努めていく所存です。
貸切露天風呂も今後の参考に致します。
ご指摘ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
夕食のお献立をご覧いただき宿泊プランを決めていただきましたが、当日の夕食会場ではプラン内容とは別のお料理をご提供してしまい大変申し訳ございませんでした。
「のどぐろの塩焼き」と「出雲そばエビ天添え」を始めプラン記載のお料理を楽しみにしていただいていたと思います。
ご予約は確かに頂戴しておりましたが、予約スタッフのミスにより別のお料理を手配してしまいました。
全くもって当館の不手際でございます。
お料理については、過去に当館へお泊りいただいたお客様からいくらか評判を頂戴している、当館の自慢のひとつでしたが、今回は自らその評判を下げるような誤りを起こしてしまったと深く反省しております。
今後このようなことを二度と繰り返さないようスタッフ全員が十分注意しておもてなし向上に努めてまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
玉造温泉夏祭りは当館が一番近い旅館でございます。
お子様から大人まで皆様楽しんでいただけるイベント
で毎年盛況しております。
お食事、接客、お風呂に対しても「良かった」
と言っていただける旅館を目指してサービス向上に
努めてまいります。
クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊ありがとうございました。
お布団敷きに伺った際のお茶セットの交換についてご指摘を頂戴いたしました。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は今後のサービス向上に生かしてまいります。
お食事の際もおしながきをご覧になりながら召し上がられていたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
けして「見ながら召し上がっていただく」ことを止めているわけではございません。
お客様には、お食事の時間もゆったりと自由にお過ごしいただけるように努めて接客にあたっておりますが、その場では心がけが足りていなかったと反省しております。
また、売店でもせっかくお買いものいただきましたが、ご清算の際にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
こちらでも、お客様の目線に立った気持ちのいい対応ができていなかったものと反省しております。
今後は、お客様に館内で気持ちよくお過ごしいただけることを第一に考え、スタッフ全員のおもてなし向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係