温泉旅館なのに1人泊ができるのを見つけて、直前に予約して利用した。
いざ現地に行ってみると、県民割の適用にはワクチンの接種証明と身分証明書が必要とのこと。
宿泊プランの欄にその旨を明記しておくべき。
おかげで条件を満たしているのに県民割が受けられず、残念な気持ちでいっぱいになった。
また、夕食なしのプランのため教えてもらった店を探索したがろくな店がなく、近くにコンビニもないので参った。
朝食はライブキッチンで良かったが、それそれの持ち場の担当職員がいまいち気が利かず事務的だったのが気になった。
テーブル間の間仕切りも設置すべき。
ビジネスプランを謳うのであれば、朝食付きなら弁当形式にしてでも６時３０分には食べることができるようにすべき。
シングルルームというのなら、ベッドでは。？
温泉は最高。
ただし、水を出す蛇口が醜く改良すべき。
サービスが良いという意見が多いが、それは高いプランの客に対してであって安いプランを利用する客には、客ではないというような応対であった。（他の客は見送りをするのに私に対しては何もなし。）
朝食、温泉が良かっただけに他のアラがとても気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

食事中にご飯が美味しくなくなったと家族から言われた。
会話を割って入ってまで食事の説明や追加料金のアルコールを勧めることはしなくていいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

大人2名小学生1名で利用しました。
受付時にフロントにて、団体の利用があるため食事の予約をずらした方が…とのことで夕食は18時半からでお願いしました。
19時から団体の方があるからですかね、料理はかなりお急ぎでした。
最初先付けや焼き物がセットされてあります。
なぜか大人の飲み物が先に到着…普通子供をとりあえず出すよなぁと思いつつ、その時点で焼き物の火がつけられます。
バターを乗せたあと肉を焼いて下さいとの案内があるが、お箸は各自1膳ずつ。
生肉をのせるお箸で食事をさせられるのかーと、まぁ忙しいから仕方ないのか…と、焼く。
せめて焼いた物を乗せる取り皿くらいほしいなぁと思いつつ、他のお客様も見えられたので忙しそうで声かけられず。
焼き物焼いていたので、せっかく出していただいたお造りも全然手をつけられず。
ぬるくなってからいただきました、生肉のお箸で刺身は食べれなかったので。
子供の食事に蟹がでていたので、代わりに処理をしていたが、これも取り皿はない。
蟹料理がでたら、普通おしぼりを追加で持ってきてくれるよなぁと思いつつ、これもない。
追加の子供のカルピス一杯が10分たっても来ない。
確認すると「今作っています」
やっと持ってきたカルピスを子供の近くに置くが、おしぼりに乗るように置いて去って行く。こぼす前に置き直しましたが…グラスで皿を押しのけて場所作るって、品がなさ過ぎる。
最後にあたたかいお茶をお願いした（食事の時にこれも普通は出すでしょうに…）ら、子供は完全スルーで大人だけ出してくれた。
せめてお冷やでもくれたらいいのに、忙しいのかスルー。
というわけで、あんなに楽しみにしていた食事は完全に残念なまま終わりました。

お風呂はとっても良かったです。
貸し切り風呂も利用させていただきました、ゆっくり入れました。
お湯がとてもまろやかで気持ちよかったです。
全体的に掃除も行き届いていたと思います。

お部屋もリニューアル後とあって、綺麗でした。

ですが、もう利用することはありませんし、人に勧めることも無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

お風呂は　大きくとっても気持ち良かった。
食事に関して　期待外れでした。朝食は問題ないのですが、夕食は　新鮮味（味だけでなく、見た目の）が足りません。料理人の方々に　もっと冒険、演出をお願いします。
とても残念だったことですが。トイレのウォシュレットが故障していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

小さい子供2人連れて家族で初めてお伺いしました。まず部屋には大人と子供1人分のタオルしかありません。無料の乳児の分はフロントに言わないといただけないようです。また事前に小さい子供が一緒と言っているのに駐車場は遠くなのでと案内される。駐車場係の方がお子様が小さいのでと遠くではなく隣の駐車場に案内されたのですが目の前のが空いてるのになぜ？高い部屋の方だけなのですかね？
赤ちゃんが居るので貸切を借りようとしたのですが今日はしてません。予約数によりしない日があるのでしょうか？夕食も子供がグズって来たので残りを出してくださいと言ってもなかなか出てこず3人の方にお伺いしました。有料の追加メニューは早く出てきます。結局通常の残りメニューはお願いしてから50分後。周りはどんどん来てるのに何故でしょうかね。帰りは見送りもないこんな旅館初めてでした。湯質は肌がツルツルになり満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

子供が産まれて初めて旅行しました。駅までの送迎があったのでよかったです。
お部屋に関して創業が古いので仕方ないですが、お部屋についてる水回りが古かったです。(特にお風呂)
HP等で水回りの写真がないのでお部屋に入った時すこしびっくりしました。
大浴場は普通に良かったです。

また、部屋に置いてあるケトルの中に前の宿泊者様が使われたのか水が1リットルほど入っており、水の色が少し黄色くなっていて、清掃が行き届いてないように感じました。

和室のお部屋でスタッフが布団を敷くために部屋に来たのですが、部屋の鍵をかけていたのですがノックされてガチャガチャとすぐ鍵を開け、部屋の中(玄関)に入ってから今から布団敷くために部屋に入って良いかときかれ、襖を開けていたのでいきなり入ってこられてびっくりしました。(その時ちょうど子供の授乳中でした、、、)

ご飯は種類もたくさんあり美味しかったです。
スタッフさんも基本的には対応が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ほとんどのスタッフさんは感じが良かったが、1名フロントの若い女性スタッフは無愛想でだるそうに怖い顔で対応された。
食事で出るものはほとんどが人数分まとめて出されており、いちいちこちらで取り分けなければならない。前もって断りが欲しかった。料金はまともに支払っているのになぜまとめて出すのか疑問。すき焼きのお肉は崩さずに塊のまま調理されており、せっかくのよいお肉が台無し。目の前で調理してくれるのはいいが、ちゃんとやって欲しい。
フロントの若い女性1名以外の接客は素晴らしかったことと、貸切露天はゆっくり出来て良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

予約前に予めホームページやプランの詳細まで事細かに確認すべきでした。
勝手に自分の中でこちらのお宿のイメージを膨らませ期待しすぎたのか、とにかく散々でした。
あまりにがっかりして、涙が出ました。悲しくて悔しくて。

ツアー向けの観光ホテルというレベルでしょう。
若いお嬢さんが友達同士でワイワイするにはいいお宿なのでは。
☆お部屋☆
リニューアルされたばかりというだけありピカピカでした。
☆お食事☆
宴会場レベルです。
よくある一般的な旅館同様に、席につくとあらかたのものが膳に並べられていますが、お刺身の乾燥防止のフィルムが乗ったままだったことは初めてだったので閉口しました。
シーズンオフの平日なのに。
これは当たり前なのでしょうか。
また、焼き物でウナギが出て、続いて蓋物で穴子が出る。。。無いわ。
しかも穴子と素麺のゼリー寄せとは。。。涼やかな一品ですと言われましたがもう9月も半ばですよ。
そしてメインとなる肉魚がとにかく少ない！
白い御飯出されましてもおかずになるものなんてありましたっけ？
食べ足りないと思った旅館は初めてでした。女性のわたしがそうだったので主人はそれ以上に不満そうでした。
ちなみに温かい料理は目の前で燃料をつける鍋物とお吸い物のみでした。
寂しいですね。
朝食は宴会場でのバイキング。
あの鶏の唐揚げは冷凍ですか？
☆接客☆
とおり一辺倒の案内に一生懸命で笑顔ひとつ無い仲居さんでした。
若いとは言え、かなりキツい。
客の靴くらいは部屋の下足入れに収めてくださいよ。
お料理のことを質問しても「わたし、料理に詳しくないので」と言われ怒りすら覚えました。
☆館内設備☆
可もなく不可もなく。
売りにしている水晶の勾玉、子供は入れない食事処にあるそうで見る機会はありませんでした。
写真くらいは撮りたかったです。
ちなみにこちらのもうひとつの売りが夕食のケーキワゴンサービスですが、それもこちらの食事処でしか実施せれないため子供不可でした。
旅館の注意事項をよく見るべきでした。
ため息。。。

細かいことを言い出したらキリがないのでここで止めますが、リニューアルを全面に押し出す旅館はダメなのかな？
と今後の判断材料になりました。
これもいい経験ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

９月１９日に、幼児を連れての家族旅行で宿泊しました。
宿泊プランの料金の中に、幼児の施設使用料が含まれていたのに、子供用の浴衣を頼んだら、別料金が発生しますと言われた。
幼児連れなので、夕食を部屋食を希望していたのに、宴会場での食事だったのには、非常にがっかりした。
部屋食が出来ないのであれば、事前に言って欲しかった。
当日の仲居さんにも、どこで夕食なのかの説明が一切無く、食事の時間になっても、食事が運ばれて来ないので、フロントに確認して、初めて宴会場での食事だと知らされた。
他の宿泊者がいる中での食事だったので、子供たちが走り回り、落ち着いて食べる事が出来ず、夕食の味や中身を覚えていない。
朝食のバイキングは、色々あって美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

ホテルで注文したボトルワインが開封状況で提供されました。以下問題点指摘分要約内容、
--------------
翌朝、精算を終えた後でホテルのフロントにその旨を伝えますと、あわてて厨房に確認を取ったようでした。
・そしてその回答は、
　＊そのワインは前日に開けたようだ。ただ、中身は本物で間違いない。
と謝りを入れられました。
・ホテル側が分かっていないなと感じたのは、
　＊ボトルワインは開けた時点で、その後の商品価値はなくなる。
　＊ワインの風味は、開けて時間が立つとかなり変わってくる。
と言うことをまったく理解していないことです。
・実際の話として、
　＊このボトルワインは使い回しをしているのではないか。
　＊なぜなら、挿されていたコルクは底が乾き形状もかなり変形固定化していた。
　＊コルクは一度抜くと先が濡れて膨らんでおり、簡単に再挿入できないはご存知の通り。
　＊キャップシールもなく、ラベルも擦れて少し痛んでいた。
　＊ワインの中身がそのボトルワイン自体かどうかは極めて疑わしい。
と言うのが私の率直な感想です。
　　　了
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

どうしてもこの日しか予定が合わず、45日以上前から予約をして、宿泊を楽しみにしていました。一番楽しみにしていたのが食事です。大人数だったので、広間に案内をして頂き、家族だけでゆっくりと食事を頂きました。ですが、席に案内されてから、無料の飲み物のお冷とお茶は、セルフで取りに行きつぐことに、驚きました。何度も席を立ち、家族のお茶をつぐ事は大変でした。最初に食事を案内して頂いた方から、お品書きの説明はあったのですが、後は読んでおいて下さいと言うような事で、その先の詳しい説明がその都度ありませんでした。あっても良いと思います。9月からは秋メニューだと思い、そこも楽しみでしたが、そうめんなど、季節はまだ夏のメニューで残念でした。フランスパンが硬く、食べにくく、最後のビスキュイも、硬く食感も良くなく、食後に食べるのには、重たい気がしました。食後の飲み物がなく、自分でついだお茶と頂きました。リーズナブルな会席料理だったので仕方ないですが、揚げ物もなく、物足りなく、満足さを感じませんでした。お子様ランチは、子どもにもデザートを用意して頂き、嬉しかったです。朝食は食べ慣れた、地元の食材をふんだんに使った物が多く、ほっとしました。大満足でした。温泉のボディーソープは、好みの物を選べ、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

お部屋が端っこの方にある
古い暗いお部屋でしたので、入って驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

・宿泊した部屋からは老朽化した建物が正面に見えてとても眺望が悪かった。これまで家族含めて3回目の宿泊であったが、今回初めてであり事前予約段階である程度状況の説明が欲しかった。
・夕食場所が小グループ（7人程度）と同一場所で、視線的にもグループから直視され
　落ち着いて食事が出来なかった。お互いが気にかけることの内容に配慮して欲しい

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年05月

生活音が響きすがる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

最後の最後で評価が下がりました。

毎年恒例の両親との旅行で利用しました。
部屋がエレベーターから一番遠く、杖をついての歩行の母には移動するのも難儀で、
気を利かせて部屋の変更をしてくれればとつい思ってしまいました。
女性風呂は更に階段があり、高齢で足腰悪い人にはツライと思います。
食事の際の若いスタッフや、玄関前のスタッフの方の接客対応は良く、満足しました。
ただ、チェックアウトして帰宅してから旅館に忘れ物をしたので連絡を入れたところ、
確認して折り返し電話すると言われましたが、何日待っても連絡がきません！！！
部屋番号も内容も伝えてますが、確認作業にそんなにかかるのでしょうか。
忘れ物はたいした物ではないのでもういいですが、連絡をしないってあり得ないと思います。
ほんとに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

楽天トラベルで予約金額と支払い金額が違う事に帰ってから解り残念に思いました！
子供料金（４才と２才）支払い有ったのに子供浴衣が無くて子供には高い宿だと思います！
子供連れに嬉しい宿は他に沢山知ってます！今回のメンバーでは行かないかな！？

大人料金、料理、サービスは普通と思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

食事が全体的に残念でした。食事会場に着くとすでにお吸い物が置いてあり、ご飯物がお茶漬けというのも…鯛茶漬けみたいなものならまだよかったですが。色浴衣などいくつか特典の付いたプランで予約していましたが、スタッフが特典のことを把握しておらず、こちらから言わないと特典を受けられませんでした。
前回利用した時はスタッフの対応がとても良く、気持ち良く過ごせたのですが、今回は色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

疲れて到着したのに、フロント前で飲み物をだされ、なかなか部屋に案内してもらえなかった。
受付で宿泊の説明をされたが、途中でトイレに行っていると、一緒にいた外国人の連れに残りの説明をされ、理解できていなかったため、宿泊中いろいろわからないことがあり困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

こだわり和会席プラン。お料理はとても美味しかったです。でも、お造りにわさびがついてなかったから持って来てくれるように頼んだら、皿にこぶし大の山盛りのわさび。「お好きなだけお使いください。」なんだか、嫌味だなあ、と感じました。自分たちのミスなのに。すぐに別のスタッフに言うと、「私からフロントにつたえます。」でも、フロントは無反応。せめて、一言「指導します。」とかなんとかあってもいいのでは。わさびを持って来たのは、学生風の若いスタッフだったから、仕方ないかもしれないけどフロントの対応はプロとしてどうなのか。粗相をスタッフがしたら謝るのは上司ではないのかなぁ、と思いました。お料理が美味しかっただけに残念です。お風呂はとても気持ちよかったです。アメニティに、くしくらいはつけてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

駐車場が狭く、車の出し入れに時間がかかった。
部屋の調度品もあまり良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月