先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございます。

お客様からいただきましたご指摘、お返しする言葉も見つからないほど反省しております。
誠に申し訳ございません。

お車の件でございますが、当館敷地内駐車スペースには限りがございまして到着されたお客様にはご不便をお掛けしております。
到着された際に「お出掛けのご予定は？」と必ずお声掛けさせていただいておりますが、お客様へのお声掛け忘れていたのだと思います。
車両スタッフには再度徹底指導いたします。

お客様にお泊りいただいたお部屋のカーテンですがクリーニング中でお客様へご案内不足でございました。
重ねてお詫び申し上げます。

和牛ステーキについてでございますがお泊りいただいたプランは「すごもりプラン」でございました。
こちらはコロナ対策でスタッフの出入りを極力控える為一の膳、二の膳と分けて提供させていただいておりお客様のイメージと乖離したのかと思います。

今後このような事例がないようにＨＰ等で表記させていただきます。

お客様からいただきました貴重なご意見を必ず反映させていただきます。

次回玉造温泉にお越しいただける機会がございましたらふたたび当館にお立ち寄りいただけること心よりお待ちいたしたおります。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様からいただきましたお言葉、ご指摘は真摯に受け止め今後、必ず改善していきたいと思います。
誠に申し訳ございません。

お客様からいただいたご意見、当館全スタッフで共有し、猛省し、今後に活かしていくように徹底してまいります。

今回は貴重なクチコミ有り難うございました。
次回、ご縁がございましたらふたたび当館へお立ち寄りいただけたらと願っております。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

コロナ禍の中、楽しみにされていた温泉旅行だったと思います。
お客様からのお言葉の中に、お料理・温泉・寛げる空間そしておもてなしへの期待感にたいして全てにおいてお応え出来なかったと痛感するとともに、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

コロナ対策の中でお客様に様々なご協力をお願いしている以上、私どもはお客様へしっかりとしたおもてなし、お料理でお迎えしなければなりません。
それなのにお客様に満足いただける内容ではなかったことを真摯に受け止め、今後のおもてなしに活かしてまいります。

次回玉造温泉にお越しになられた時には、ふたたび当館にお立ち寄りいただけますことスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

今回は貴重なご意見本当に有り難うございました。
宿泊部　部長

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご期待に添えず申し訳ございませんでした。
松乃湯へ期待してお越しいただいてるからこそのお言葉と拝見いたしました。
お客様が安心・安全にご宿泊いただけることを第一に営業を行っておりましたが、対策が十分でなくご心配をおかけしてしまったこと、ご滞在中に不安に思われたことはなによりあってはならないことと存じております。
その他脱衣所とお風呂のご案内に関しましてもご指摘を賜りましてありがとうございます。
お客様をお出迎えする設備面においても準備が十分でなく、お客様への一声も欠けていたと反省する点が多くございます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、改善に努めて参りたいと存じます。
貴重なクチコミへの投稿をありがとうございました。
営業部　スタッフＫ

先日は松乃湯にご来館いただきまして誠に有難うございました。

貸切風呂ご利用においてお客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館では設備の都合で漏電・感電防止の為ドライヤーの常設をいたしておりません。
通常はフロントでご案内のうえでお客様ご理解のもとドライヤーの貸し出しサービスを行っているのですがスタッフのご案内不足だったと反省しお詫び申し上げます。

旅館にご宿泊いただくうえで多くのお客様が旅館独自のお料理を楽しみにされご利用になられます。
お客様に当館のご夕食ならびに接客についてご満足いただけたようで安堵しております。

お客様が夕食時ご利用いただいた「ダイニングレストラン出雲」には重さ１００ＫＧの水晶で製作したまがたまがございましたがご覧いただけたでしょうか？

気持ち良い目覚めとともに旅館の朝食も旅の楽しみですが、お客様にご満足いただけなかった事重ねてお詫び申し上げます。
朝食会場での料理レイアウト・お客様導線といった貴重なご意見をしっかりと受け止めすぐにでも改善していきたいと思います。

いつか山陰地方にお越しいただけるご縁がございましたら再び松乃湯にお立ち寄りいただける事心よりお待ちいたしております。

おもてなし部　　部長

先日は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
お客様からいただきました厳しくも温かいご指摘真摯に受け止めさせていただきました。
すべての内容が今すぐにでも改善できる内容ということは、日々の業務がおざなりになっていたのだと痛感し反省しております。
おもてなしスタッフ一同再度心を引き締めご来館いただくお客様に接遇して参ります。
いつかご縁がありましたら生まれ変わった松乃湯にご来館くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　おもてなし部　部長

先日はご来館いただきまして誠にありがとうござました。
お客様の大変な貴重なご意見感謝いたします。
女性大浴場にはシャンプーバー及びクレンジングコーナーを常設しておりますがご利用日の準備不足で大変ご迷惑をお掛けいたしました。
御食事内容についてのご意見につきましても真摯に受け止め今後の改善に努力してまいります。
お客様から再度ご来館いただける機会がございましたら「あっ！松乃湯が変わったね！」と言っていただけるように精進してまいります。
　　　　　　　　おもてなし部　部長

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
また当館にご来館頂き重ねてお礼申し上げます。
ご夕食時の担当の仲居の対応にご満足頂き嬉しく思います。
今後も改善を重ね、ご満足頂けるように、おもてなしもお料理も努力して参ります。
この度はありがとうございました。
予約係

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございます。
ご夕食の際は、配慮が足りずお寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、気をつけてまいります。
また最後のデザートについてご意見を頂きありがとうございます。
参考に致します。
この度はご宿泊、クチコミへのご投稿をありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
いつもご利用頂きありがとうございます。
滞在中はご期待に添うことが出来ず深くお詫び申し上げます。
今回召し上がって頂いたお料理に関しまして味や品質にご満足いただけなかったことは、重く受け止めまして今後改善していく所存です。
お部屋の畳につきましても定期的に畳替えをしてメンテナンスを行っておりますが、お泊りいただいたお部屋が至らず申し訳ございませんでした。
また大浴場のご利用時間、タオルも今後の参考に致します。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お車の件でございますが、当日込み合う場合は駐車場係が別の駐車場に移動させていただく場合や緊急時にお車を動かさせていただく場合があるかもしれないため、
ご宿泊いただいたお客様のお車の鍵は必ずお預かりしております。
駐車場係の移動が好まない場合、事前にお知らせ頂きますようお願い致します。
ご満足いただけないことが多かったにも関わらず、当館にご宿泊頂きありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
松江水郷祭にはお出掛け頂きましたでしょうか？
優しい接客とのお言葉ありがとうございます。
新しいタオルはフロントにお電話頂きましたらお持ち致しましたが、気配りが足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またご夕食時はスタッフのお声がけ不足で重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの配慮が足りなかったと反省しております。
今後は細やかな接客ができるよう再度徹底してまいります。
ご夕食もご満足頂けず今後の参考に致します。
ご朝食も混み合ったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食会場に関しましても他にもご指摘を頂いておりますので改善に努めていく所存です。
貸切露天風呂も今後の参考に致します。
ご指摘ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
大浴場のジャグジーでおくつろぎ出来たようで何よりでございます。
お休みの際はお布団の件でご不便をおかけいたしました。
改善に活かしてまいります。
お食事はご満足頂き大変嬉しく思います。
お部屋のホコリにつきまして、清掃が足りていなかったと反省しております。
再度細やかに目配り・気配りができるよう徹底してまいります。
ご指摘頂きありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
売店で取り扱っているしじみ商品の中には、
宍道湖以外の産地が含まれているものもございます。
もちろん宍道湖産のしじみも扱っておりますので
今後はわかりやすいご案内に努めてまいります。
クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋ではご満足いただけず申し訳ございません。
トイレにつきましてもメンテナンスを行いました。
よりよいサービスを提供できますよういただきましたご意見を参考にしてまいります。
ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
夕食のお献立をご覧いただき宿泊プランを決めていただきましたが、当日の夕食会場ではプラン内容とは別のお料理をご提供してしまい大変申し訳ございませんでした。
「のどぐろの塩焼き」と「出雲そばエビ天添え」を始めプラン記載のお料理を楽しみにしていただいていたと思います。
ご予約は確かに頂戴しておりましたが、予約スタッフのミスにより別のお料理を手配してしまいました。
全くもって当館の不手際でございます。
お料理については、過去に当館へお泊りいただいたお客様からいくらか評判を頂戴している、当館の自慢のひとつでしたが、今回は自らその評判を下げるような誤りを起こしてしまったと深く反省しております。
今後このようなことを二度と繰り返さないようスタッフ全員が十分注意しておもてなし向上に努めてまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食では、夏休み縁ジョイファミリープランをご用意致しました。
お料理の品数は少なく一皿がボリュームたっぷりの大皿料理は、大人の方もお子様も同じお料理でございました。
今後のお料理改善に活かしてまいります。
ご意見をいただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
玉造温泉夏祭りは当館が一番近い旅館でございます。
お子様から大人まで皆様楽しんでいただけるイベント
で毎年盛況しております。
お食事、接客、お風呂に対しても「良かった」
と言っていただける旅館を目指してサービス向上に
努めてまいります。
クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊ありがとうございました。
お布団敷きに伺った際のお茶セットの交換についてご指摘を頂戴いたしました。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は今後のサービス向上に生かしてまいります。
お食事の際もおしながきをご覧になりながら召し上がられていたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
けして「見ながら召し上がっていただく」ことを止めているわけではございません。
お客様には、お食事の時間もゆったりと自由にお過ごしいただけるように努めて接客にあたっておりますが、その場では心がけが足りていなかったと反省しております。
また、売店でもせっかくお買いものいただきましたが、ご清算の際にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
こちらでも、お客様の目線に立った気持ちのいい対応ができていなかったものと反省しております。
今後は、お客様に館内で気持ちよくお過ごしいただけることを第一に考え、スタッフ全員のおもてなし向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉をありがとうございます。
しかしお刺身についてご意見を頂戴いたしました。
係に伝え、今後の献立作成作成に活かしてまいります。
ご夕食は重さ100kgの水晶まがたまをご覧いただける和風ダイニング「出雲」で召し上がっていただきました。
こちらの会場では、ダイニングスタッフが当館オリジナル「もずく鍋」をご準備しております。
ご予約のプランでは、露天風呂付パノラマスイートをお得にご利用いただきましたが、自由にご利用いただける露天風呂はいかがでしたでしょうか。
島根にお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
予約係