たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応・客室清掃でご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

まず客室清掃は当館に入っている業者と清掃手順の確認・足りていないと思われる部分の改善をご投稿を頂戴した翌日に打ち合わせをし、当日から実行するように致しました。

またクローゼット内のにおいは製作時の新しい建材のにおいです。あまり良い香りとは言えませんのでできる限り清掃時間ぎりぎりまで扉を開けて建材のにおいがこもらない様に改善したいと思います。

次にフロント対応の件です。まずご滞在中の2泊目の清掃の件では大変申しわけございませんでした。

カードキーをさされてお出かけされておりましたのでフロントのインジケーター・清掃員のタブレットが在室中となっており2重に勘違いをしてしまいました。お部屋に入らずアメニティーのみの備品交換・フロント対応の案内不備となったこと心よりお詫びいたします。今後この様な事が無いように教育を徹底致します。

最後にホテルご案内の件です。当館はＷｉ-Ｆｉパスワード・宿泊約款・利用規則・他などのご案内等を客室ＴＶ内でご覧いただける様に電子化しております。

今後の改良点
今回ご投稿を頂戴した様にわかりずらいとのお声を頂戴しＷｉ-Ｆｉパスワードなどを個別にテーブル上に設置しておりました。更にわかりやすくなるようにデザインなどを含めまして総合的な客室案内を検討致しておりますので今しばらくお待ちください。

この度は大変お忙しい中、ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

支配人　川島 一仁

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルが入っておりますビッグフロント広島は広島駅南口正面に面し広島駅南口地下と直結致しており大変便利とのお声を頂戴致しておりますが、あまりにも大きい建物のため迷われる方が多いのも確かです。

当館では楽天・自社ＨＰともに矢印写真案内とユーチューブ動画にて案内を掲載致しております。

次に窓ですが。今回ご宿泊された11階は地上から約50ｍの高さにあり、超高層ビル特有の風などが強いため清掃時以外には開かないようにしております。

◆窓は開けられないけど◆

★当館では客室天井内に1台ずつ「ロスナイ」という機械を設置致しております。

ロスナイとは(窓を開けて直の空気よりもロスナイを通して冷暖房時の室温度が無駄にならない様に熱交換処理し、フィルターを通して快適・キレイな空気を24時間客室に出しております）

また広島へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結に3名様でご宿泊いただき誠にありがとうございます。

受付の対応・客室にご満足頂けず大変残念で申しわけございません。

プラン変更にお時間を取らせてしまいましたことお詫び申し上げます。

今後、受付対応は少しでも多くの人に喜んで頂ける様に教育を行いたいと思います。

前回・前々回に加えまして3回のご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

上記のご投稿者と同じ方のため、大変失礼とは存じますが1回にまとめまして返信させて頂きます。

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結に3泊ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

洗面器が使いずらかったとの事大変申し訳ございません。

当館の洗面器は、最近のご家庭で採用されております台の上に置くベッセル式（リクシル社製）を採用しております。

水はねも少なく、デザインもスタイリッシュでご好評を頂戴しておりましたのでご期待に沿えず非常に残念です。

また新聞の件は有料販売も含めまして検討致します。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

投稿者さま

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

現在ＪＲ広島駅改装工事中でご不便をおかけし申し訳なく思います。
2025年広島駅完成後には、中央改札がある2階から当館そばまでペデストリアンデッキが通る予定でございます、いっそう便利となりますので今後にご期待いただければと思います。

アメニティにつきましては、貴重なご意見としてお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。

フロントの対応やバスルームにお褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
ご利用いただきましたバスルームは洗い場&ボディシャワー付きセパレート浴室タイプのお風呂で、ボディシャワーは適度な水圧で角度も調整できるのでマッサージにも適しているかと思いますので旅の疲れのリラックスにはピッタリと思います♪

いただきましたお声を励みに、今後もご期待に添えるよう鋭意努力をしてまいります。

季節の変わり目で、朝晩の寒暖差もありますのでどうかご自愛くださいませ。

ご投稿者様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

コロナ感染拡大のおり、わざわざお泊りいただにもかかわらず、Wi-Fi接続や音などご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。

当日のご利用状況などもありますが、コロナ関係で多くのお客様が、「テレワーク」などされ重たくなっている可能性がございます。(原因が特定されず大変申し訳ございません)

ご投稿を頂戴した当日2020年4月21日と翌日22日にご宿泊されたお部屋で電波確認いたしましたが、両日とも正常でした。

そのような場合には

・客室有線に差し込んでご利用できるポケットWi-Fiキットを貸出

・フロントにお電話をいただければメインルーターを一度リセットいたします。

ご案内不足で重ね重ね申しわけございませんでした。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結
にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフ対応では大変ご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

今後この様な事がない様に、ご案内方法などを今一度考えなおし、スタッフ一同を再教育いたしたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結 支配人

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度は、お部屋に歯ブラシが無かったとのことでご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お気遣い、痛み入ります。深夜の1時過ぎであってもフロントにはスタッフがおりますので、何かございましたら、日夜問わずお気軽にフロントへご連絡ください。いつでも、ご対応させていただきます。

今後はこのようなことが起きないよう、清掃後のダブルチェックを徹底して行ってまいります。ご迷惑をお掛けして、本当に申し訳ございませんでした。

また、野球観戦以外でも、広島へ来られる際は、当ホテルをご利用いただければと思います。次回のご来館を、お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

コンディショナーの件ではご迷惑をお掛けし大変申しわけございませんでした。

ご投稿を頂戴し6月24日に客室のコンディショナーを調べました。異常はございませんでしたが念のために新品のコンディショナーと交換致しました。

次にタオルと、トイレットペーパーの件は検討致したいと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。

最後になりましたが当館のボディシャワーが気持ち良かったとのご感想を頂戴し採用した甲斐があったと喜んでおります。

次回も快適にお過ごし頂けるホテルを目指してスタッフ一同頑張って参りますのでよろしくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

トイレの件では大変申し訳ございませんでした。
当日ご使用後にたまたま起こったものと思われます。

当日トイレは復旧致しております。

水の水量・吸い込みは他の部屋と同等で問題ございませんでした。

設備の維持管理等を今以上に徹底致します。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテル川島　広島駅直結

たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただきまして大変ありがとうございます。

下記2件の「1点の口コミ」も同じ方ですので合わせてご返事をさせていただきます。

当館ではお客様の安全・安心のために、ご宿泊者様以外の方は客室フロアーへの立ち入りを一切お断り致しております。

※宿泊約款・エレベーター内外・フロント上にも掲示

しかしながら、1名様ご利用のお部屋に、宿泊者様以外の方を許可なし、又は手続きなしで、入られようとされましたら、「不法侵入」になり当然フロントにて止めるのが筋でございます。

お客様に対しまして、大変失礼と十分承知致しております。申し訳ございませんが、他のお客様の安全・安心のためには見過ごすことができませんのでご了承ください。

以上宜しくお願い致します。

ご投稿ありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

たくさんのホテルの中から、ホテル川島　広島駅直結をご指名くださいましたのに、当館の女性スタッフの説明や臨機応変のなさに大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様がおっしゃられております宿泊階/客室への宿泊者以外の方が行かれるのは、大変申し訳ないのですがオープン時より皆様、原則お断り致しております。
と申しますのも、火災時や災害時などの場合に人数などの把握に困るのが最大の理由でございます。

当館では「宿泊約款」・「利用規則」・「エレベーター内・外」共に記載の通り、宿泊者以外の方は宿泊階/客室への出入りを禁止致しております。

★お客様の安全安心のためエレベーターは、カードキーが無いと上がれないシステムを採用致しております。

また玄関も深夜1時以降になりますと、カードキーが無いと玄関が開かないシステムになっており、フロント・エレベーターと合わせて3重のセキュリティーになっております。

どこのホテルもそうですが、不特定多数の方がご利用される施設でございます。

ご宿泊者様には、安心してご宿泊いただける様に当館ではセキュリティにも力を入れております。ご不便になりますがご理解ください。

今回3回目のご利用で、前回フロント対応と浴室などでの不備に対して温かいご投稿を頂戴致したと記憶致しております。

この様なお客様のご配慮がありながら、新人研修が終わったばかりとは言え、フロントに立つ以上言葉遣い・杓子定規的なフロント対応の配慮の無さに指導した私どもも反省致し、今後の指導・研修に生かしていくように改善致します。

大変申し訳ございませんでした。

ホテル川島 広島駅直結
支配人　川島 一仁

FUSOU9182様

いつもホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また星★5つの総合評価を賜りまして大変光栄でございます。

LANケーブルではご案内不足でご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

客室の引き出しに加湿器・湯沸しポットと共に入れておりました。

これから野球シーズンが本格的に始まります。

今後もお客様に喜んで頂けるホテル、広島では川島と皆様に言って頂けるホテルを目指してスタッフ一同、色々と改善、努力しながら頑張って参りたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

またのご利用を、スタッフ一同お待ち致しております。

ホテル川島 広島駅直結