当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

朝食のキャンセルにつきましては不慣れな者が対応し、お客様のご要望にお応えする事ができず大変申し訳ございませんでした。

状況と致しましては、通常ですと一旦いただいていたプランをキャンセルしていただき再度ご希望のプランで予約をしていただく方法があったのですが当日は満室でネット販売のお部屋が完売であった事と、直予約でもお受けできたのですが今回事前決済でのご利用であったためお支払い変更についても充分なご説明とご案内ができなかったようです。

こちらの指導不足によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

また機会があればどうぞよろしくお願い致します。