投稿者さま

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。
昨年のご利用にに引き続き、この度のご滞在もご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
卓球は以前は有料でのご案内でしたが、無料でご利用いただけるようになりました。
予約不要ですので、次回ご宿泊の際にも是非お楽しみいただければ幸いでございます。
季節や天候により見せる表情を変える景色に出会えることも箱根の魅力の一つです。
次回箱根にご旅行の際も是非、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただけますことを願っております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
石黒　健大

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は食事や景色にご満足いただけたご様子で私どもも大変うれしく思っております。
しかしながら露天風呂ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度のご滞在で「絶景日帰り温泉 龍宮殿本館」はご利用いただきましたでしょうか。
雄大な芦ノ湖の自然と一体となるようなダイナミックな景色と、富士山も同時に望むロケーションの素晴らしさが特徴で、ザ・プリンス箱根芦ノ湖のご宿泊者さまであれば割引料金でご利用いただけます。
箱根にお立ち寄りの際は、目の前に広がる芦ノ湖と富士山を眺めながら温泉に浸かり、そよ風を感じながら雄大な景色と自然が織りなすBGMで日ごろの疲れを癒やしてください。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
石黒　健大

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご宿泊いただきました際の貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在が、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
箱根フリーパスをご利用ですと元箱根港まで海賊船や箱根登山バスでお越しいただき、元箱根からは当ホテルの循環バスにご乗車いただくと大変便利ですので是非ご利用ください。
これからも皆さまから頂戴するご意見を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

ノルズ0326さま

過日は数あるホテルの中よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき御礼申しあげます。
この度のご滞在にてお食事についてご満足いただけたご様子が伺え私ども大変嬉しく思います。
今回、ご利用いただいたレイクサイドグリルではシェフによるローストビーフのカッティングサービスや地元食材を活用した料理の数々、旬のフルーツやデザートなどをご用意した多彩な種類のメニューを取り揃えたブッフェとなっておりお客さまよりご好評いただいております。
これからも、旬の食材を活かしたお料理を提供し、ご利用いただくすべてのお客さまにご満足いただけるレストランを目指して参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
スタッフ一同、ノルズ0326さまのまたのご宿泊を心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

栗っ子みーちゃんさま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中はスイートルームより眺める冬の富士山と芦ノ湖をご堪能いただけたご様子が伺え私どもも嬉しく思っております。また、レストランでのお食事も気に召されたご様子が伺えスタッフ一同、大変嬉しく感じております。
しかしながら、本館より「蛸川温泉　湖畔の湯」へご移動の際に、お外の連絡通路を通らなければならずご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。すぐに改善は難しいですが、栗っ子みーちゃんさまから頂戴したご意見を参考に今後の検討材料とさせていただく所存にございます。
今度も、お越しいただけるお客さまに、素敵なひと時をお過ごしいただけるお手伝いができるよう、スタッフ一同日々精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、栗っ子みーちゃんさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者 さま

過日は数あるホテルの中よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また,ご多用の中、ご意見・ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
ご滞在中は皆さまで箱根の大自然に触れ、日頃のお疲れを癒していただけたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。
そのような中、「蛸川温泉　湖畔の湯」の温度が高く投稿者さまへご不便をお掛けいたしましたことお詫び申しあげます。ご意見をいただき早急に温泉施設を確認をいたしました。温度調節の機器の不具合は見受けられませんでしたが、今後、定期的に巡回をおこない慎重に温度確認をおこなってまいります。
今回、ご利用いただきました「蛸川温泉」は箱根十七湯の中で一番新しい温泉であり、実用化が難しいことから「幻の温泉」と呼ばれてまいりました。外輪山を遠くに眺めながら、その時々に違った顔を見せる芦ノ湖の景勝をお楽しみいただけるところが、蛸川温泉最大の魅力でございます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さまへ

日頃よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
ご滞在中はご家族皆さまで箱根の大自然に触れ、日頃のお疲れを癒していただけたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。
私どもホテルではフードロス、資源の節約や再利用、海洋プラスチックゴミ削減に向けプラスチック製品を「麦から製品」に変更する等、SDGsへの取り組みを積極的に行っております。
今回ご覧いただきました焚き火は「癒しのハロウィーンテラス in 箱根」イベントのひとつで芦ノ湖エリアでは焚き火のほか「駒ヶ岳 星降るテラス」を行っています。
駒ヶ岳 星降るテラスは箱根 駒ヶ岳ロープウェーで山頂まであがっていただき星空満天の景色がお楽しみいただる内容となっております。
是非またご機会がございましたら次回は星空体験もお楽しみいただければ幸いです。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
佐藤　瞳

aqrdragonさま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せくださり御礼申しあげます。
この度、ご滞在中にルームサービスのオーダーシステムに不具合が発生しご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在は、システムの復旧が確認できており、iPhoneやAndroidなどすべての端末よりオーダーいただけるようになっております。
今後このようなことが起こらぬよう今一度、スタッフに共有させていただき、日々の点検を見直してまいります。
また、ご宿泊いただけた折には、変わらぬ箱根の自然の中、ごゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけるよう、おもてなしをさせていただきたく存じます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、aqrdragonさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

先日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただきありがとうございました。
また、ご多用の中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ミカヅキ様におかれましては、お足元も悪い中お越しいただいたにも関わらず、送迎バスが遅れてしまい、ご夕食の際にもスマートフォンからのご注文においてご不便をお掛けし、ごゆっくりお寛ぎいただくことが叶わず誠に申し訳ございませんでした。宿泊部の責任者として心よりお詫び申しあげます。
貴重なご意見を反省の糧とし、どのような状況においても、お客様の目線に立ち、最善のご提案と迅速なご対応ができますよう、今後努めて参る所存でございます。
またご宿泊いただけた折には、変わらぬ箱根の自然の中、ごゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけるよう、おもてなしをさせていただきたく存じます。
残暑厳しき折、どうぞご自愛のうえお過ごしください。
ミカヅキ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス箱根芦ノ湖
宿泊　スーパーバイザー
新田　輝夫

　過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
　この度は、ご期待に応えるサービスが出来ませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。
　ご指摘いただきました件につきましては、各セクションで共有し改善に努めてまいります。
　今後もお客さまによりご満足いただけるホテルを目指して、努力いたす所存でございます。
　箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見をもとに、皆さまにご利用していただきやすい宿泊プランを検討いたしてまいります。
今後とも皆さまに愛されるホテルでありますよう、一同日々努力してまいります。
機会がございましたら、是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋から富士山を綺麗にご覧いただけたご様子で、大変安心いたしました。
ご意見を頂戴いたしました送迎バスの便数や、チェックインの際の応対につきまして、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
今後は、皆さまにご利用いただきやすいバスの本数や、ご到着時の応対につきましても早急に検討し、
改善してまいります。
貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋でのんびりお寛ぎいただけたご様子で、とても安心いたしました。
温泉までの道のりや、ルームサービスの営業時間につきましては、ご滞在中、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
温泉までの道のりなど構造上難しい部分はございますが、お食事の件などと合わせて、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
これから箱根は春が近づくにつれて、山々や湖の色が美しい季節となってまいります。
機会がございましたら、是非またおでかけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
箱根の休日をのんびりお過ごしいただけたご様子で、とても安心いたしました。
連泊でのノークリーニングサービスをご利用いただきまして、ご協力ありがとうございました。
おっしゃる通り、ノークリーニングサービスでの館内利用券はチェックアウトの際のご清算にはご利用いただけませんので、ホテル内の各店舗でご利用いただくようになります。
小田原駅西口からの送迎バスは１６時が最終でございますが、頂戴いたしましたご意見を今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、是非またおでかけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか