このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました大浴場の係りの応対につきましては、ご不快な思いをお掛け
致しまして誠に申し訳ございません。また、チェックアウトの際もお待たせをいたしまして
重ねてお詫びいたします。今後はこのような事のないように十分留意いたします。
温泉につきましては、循環形式となっておりますので多少塩素の臭いがする事が
ございますのでご了承くださいませ。
ご意見をいただきましてありがとうございました。
今後もよろしくお願いいたします。
ザ・プリンス箱根 コンシェルジュ 本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご意見いただきました箱根樹木園の件につきましては、昨年は虫に刺され痛い思いをされ
たとの事で大変申し訳ございません。私どもはそのようなことが起きていることにも気付かず
今年も昨年同様の営業を行っておりました。今後は状況の把握に努めて改善を図ってまいります。
ホテルの営業内容につきましては、今年の春よりご指摘の内容に変更させていただきました。
営業内容は変わりましたが、ホスピタリティの面では変わることなく、みなさまに快適にお過ごしいただくための努力は今後も続けてまいりますので、あたたかいご支援とご鞭撻をよろしく
お願いいたします。
ご多忙中のところ貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
ザ・プリンス箱根 コンシェルジュ 本木利春

投稿者さま

過日は新婚旅行という大切なご旅行でザ・プリンス箱根芦ノ湖へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
この度ホテルスタッフの対応について評価いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の空調についてご説明不足により投稿者さまへご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申しあげます。
本来であればお部屋へ案内したベルスタッフが室内のご利用方法などをご説明を行うところ、案内ができておらず投稿者さまへご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなことが無いようベルスタッフへの指導をおこない再教育して参る所存でございます。
またお食事の際のサーブのスピードにつきましても、ご意見をいただきました内容をレストランスタッフへ共有し
夕食時のお料理のご提供の改善を図って参ります。
年末で何かと御多用とは存じますが、くれぐれもご自愛ください。
スタッフ一同投稿者さまのお越しを心よりお待ちいたしております。

ザ・プリンス箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温泉でゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、とても安心いたしました。
おっしゃるとおり、レストランが20:00がラストオーダーとなり、ご滞在中、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お食事の件につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたラウンジやまぼうしの従業員の応対につきましては、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
今後、従業員一同、どのような時もお客さまへの気配りやこころ配りを忘れず、立場に立った接客応対ができるよう十分注意いたしてまいります。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
これに懲りることなく、機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
ご来館をスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋や温泉の清掃につきましては、ご滞在中、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。今後、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう、清掃や最終点検を徹底し、十分注意してまいります。
また、温泉につきましても、こまめな清掃を心がけてまいります。
貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
これに懲りることなく、機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食にご利用いただいた「なだ万雅殿」につきましては、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
今後、皆さまに心地よくご利用いただきますよう、係りの配置を再検討し、食器類の洗浄やお食事のご提供には十分注意いたします。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
これに懲りず、機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
このたびのご滞在がご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、皆さまに愛されるホテルでありますよう、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、日々努力してまいますので、変わらぬご愛顧をいただきますようお願い申しあげます。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
遅いご到着のご様子でしたが、お部屋や温泉でゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
フロント係並びにベル係の応対につきましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございました。皆さまのご滞在が快適で、心安らぐホテルでありますよう、今後とも日々努力を重ねてまいります。機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同笑顔でお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋や温泉にてゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、とても安心いたしました。
おっしゃる通りホテル周辺にはコンビニエンスがございません。ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご利用いただいたCDでデッキにつきましては、本館の客室のみ設置しておりましてマランツ社のデッキはとても好評です。
箱根は対岸の山々の紅葉が芦ノ湖の水面に移りこみ、とても美しい景色をご覧いただけます。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
玄関のスタッフに労いのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございます。
ご指摘いただきましたお部屋の臭い並びに空調の件につきまして、ご滞在中、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。禁煙室が満室の場合は事前に消臭を行っておりますが、今後は更に消臭を徹底させていただきます。
また、空調の件につきましては、冷房または暖房のいずれかに切り替える空調システムのため、切り替えのタイミングに十分留意いたします。さまざまなご意見をいただき誠にありがとうございました。
ホテルの中庭から見える富士山がうっすらと白く雪化粧をし、とても美しい姿を見せてくれました。機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根 コンシェルジュ 笹尾 あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご意見いただきました防寒着の静電気につきましては、ご不快な思いをお掛け
いたしまして誠に申し訳ございません。また温泉までのご移動につきましても
ご負担をお掛けいたしまして申し訳ございません。暖房の時期に静電気の発生を
完全に押さえることが難しい状況となっておりますが、できうる限り防止に努めて
まいります。ご意見をいただきましてありがとうございました。今後もよろしく
お願いいたします。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事や係の応対にご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ご意見いただきました交通状況のご案内につきましては、今後の参考にさせて
いただきます。
ご意見をいただきましてありがとうございました。今後もよろしくお願いいたします。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました加湿器の件につきましては、ご迷惑をお掛けいたしまして
大変申し訳ございません。機種によりまして沸騰する音が出るタイプと出ないタイプ
がございますので、ご説明を加えてご用意させていただきます。
バイキングレストランの件につきましては、通常は「さくら」というレストラン
一箇所で営業しておりますが、混雑緩和のため「相模」という宴会場を営業
いたしました。係りがどちらも同じとご案内をいたしましたのは、お料理内容が
同じという意味で、会場内からの景色が異なることの説明が不足しておりました。
ご案内不足を反省いたしまして、今後に役立ててまいります。
快適にお過ごしいただけますように、日々努力を重ねてまいりますので、
今後もよろしくお願いいたします。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春