空調が調節できないのが致命的です。寒すぎて風邪を引きました。歴史あるホテルかと思います。
改善を強く望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

4月中旬に6泊で宿泊予定でしたが、部屋が暑すぎて居られなかったので4泊だけしてチェックアウトして
違うホテルに移りました。夜は汗だくになり寝れませんでした(悲）ホテル全体での温度管理のホテルの限界を感じました。
移ったホテルは、スーパーホテル浜松で部屋に一台クーラー・暖房が自分で切り替えれる備え付けエアコンが完備されており、凄い快適に過ごせました。
冬は今まで通りグランドホテル浜松で、それ以外の季節の浜松での定宿は、スーパーホテル浜松に決定です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

今まで何回も泊まったことがありますけど、予約するとき1時間早くチェックインできますか聞いても何も返事がなかったので1分でも早く仕事したくて30分早くチェックインしましたが、早くチェックインするためには500も取られました。皆さんこれが常連客に対して普通ですか？そして夕方になったらエアコンをかけても部屋が寒くてヒーターをもらってつけても小さい部屋ですけど暖かくなくて大変な状況になりました。空調設備が古いためなのか、全室が同じ状態と言われてほかのへやに変えて貰うこともできなくて本当に残念な一泊になりそうです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

フロントでチェックイン時に、楽天トラベルの予約が取れていなかった。
楽天トラベルから届いた、前日の予約確認メールを見せても、フロントで宿泊予約は無いと対応された。
宿泊者以外の名前で、フロントの書面には記載されていたようで、その異った名義のまま処理された。
ホテルからも、楽天トラベルからも、現在のところ、説明なく放置されたままの状態。
二十年ほど利用しているホテルですが、はじめてのことです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年04月

久しぶりに宿泊させて頂きました。
朝方まで部屋で仕事をして５時ころ床につくと、障子を閉めるような音。
ガシャン、ガタンとプレス機で加工するような連続音が６時くらいから１時間以上継続。
フロントに連絡するとボイラー関係？の音のよう。
部屋の交換で対応すると言われたが、今更この時間から替わるって・・・。

チェックアウト時に会計の女性がメモをみてひと言お詫びあったが、本来なら時間帯の責任者がひと言あるものではないかと思いました。

あれだけの音なので、今までも何かしらの苦情はあったかと思うが、放置し続けたのか？
問題を起こした後の対応がとてもお粗末だと感じました。

ホスピタリティーの精神はいづこへ？　

後味が悪い宿泊でした。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

建物自体の古さは風格があって良いと思うが一旦部屋に入ると清潔感がまるでない。清掃が雑、布類は臭い。残念でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

シャワーカーテン、枕、布団、水回り、全て臭いです。清掃、備品の交換を検討して頂きたい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

風呂の排水が悪くてシャワー時に水が溜まり続ける。ウォシュレットの調子が悪くシャワーが使えない。トイレ周りが臭い。清掃は酷く清潔感がない。ホテル内の系列飲食店は高過ぎる。仕事でここしか空いてない時が多いので良く使うが改善して頂くかコスパ良くするか…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

洗面台に他人の髭や髪の毛放置されたままのチェックイン有り得ないです。この時期の温度調整出来ない空調は風邪引きますね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

和室の布団はセルフで敷かなければなりません。そのときにマットレスから前に使ってた人の使用済みカラコンが出てきてゾッとしました。
置いてある置き時計は何ヶ月前の？というくらいほこりが山積み。
お風呂のタイルはカビだらけ。

歴史あるホテルという感じで設備はすべて古いのは問題ないのですが、清掃が行き届いてないのは別問題。

コースのいなんばでの食事も、問題あり。
遠くからの移動で早く休みたかったのに、食事でも部屋でもストレスしかなく疲れてしまいました。
ただ、トラブルへの対応や朝食会場にいらっしゃるスタッフさんの接客は素晴らしかったです。

お盆のこの強気な価格で、この清掃クオリティといなんばの食事の内容では不満に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋でケーキを食べたいのでお皿とフォークを貸して欲しいと頼んだらコロナ禍なので食器の貸し出しはできないと断られました。割り箸なら貸せますとのこと。割り箸を貸すとおっしゃっていたので割り箸を使い回ししているならフォークぐらい貸してくれてもいいのでは？
部屋には陶器のマグカップとグラスがありましたので使い回しはやめて使い捨てにしてはいかかですか？
コロナ禍になってから3年目ですが対応について遅れすぎで呆れました。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

掛け布団に血のような汚れのシミがついていました。
シャワーは水が流れづらく、少しの時間水を流し続けているだけで足元に水がどんどん溜まっていきます。掃除していない感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

こちらのサイトの皆さんの評価などみて評価が高かったので
宿泊すると決めました。はじめて利用です。


利用してなぜこんな評価が高いの？と思いました。　

以前に利用されたお客様も指摘しているのに、お風呂の浴槽のつまり。
まだなおっていませんよね

ビックリしました。
浴槽の水が流れません。
ちゃんと掃除されているのですか？

あと一番ありえないと思ったのが、

洗面所

ハンドソープ
押す部分がぬるぬる
気持ち悪くてつかえませんでした。

コップもぬるぬる


伝統あるホテルの様ですが

そういう所からきちんとすべきではないでしょうか？

朝食も
皆さんが評価高く期待していましたが、がっかりしました。

旅行は
一つでもガッカリするものがあると
ずっと強く思い出残りますよね。

本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

ホテル入り口のドアマンの挨拶がなかった。
フロントにて先にチェックインを両親がしている事を伝え、調べてもらうも時間がかかってた。
エレベーターの場所を口頭で説明だけで案内までしてくれなかった。

新館と書いてあるにも関わらず、かび臭い部屋。
ドレッサーなどの引き出しもカビ臭かった。
お風呂も排水が遅く、天井にカビが生えてた。
アメニティもメイク落としが無く不満。
トイレの便座も冷たく不満、トイレットペーパーもすぐ落下する。

1番最悪なのは
子供料金をとっておきながら、タオル、アメニティが大人の人数分しか用意がなかった。
枕の用意すらなかったので入り口のクローゼットから出しました。何も用意しないなら添い寝でも料金取るのはおかしいと思う。

夜8時頃から上の階で暴れ回る音が響き渡り10時頃にフロントに言うも一向に治まらず更にうるさくなるだけ。再びフロントに言うもあまり変わらず結局1時頃までうるさかった。

割といい金額取っておきながら最悪のホテルでした。

再び利用したいとは思いません。2度と泊まりたくありません。
むしろ子供料金を返して頂きたいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

夜11時過ぎ、シャワー使用後、そのまま浴槽に入りながらお湯をためてゆっくり入浴中にふとお湯の色が茶色であることに気づく。栓を抜くと、底に土のようなものが残っている。翌朝7時頃フロントに電話すると、昨夜水タンクが空になり、すぐに補給できるとよかったのだが、どうとかこうとかで申し訳ありませんとのこと。ホテルがその事実に気づいた時間を尋ねると、夜の10時頃とか。その時に宿泊客に連絡してくれれば、私は泥交じりのお風呂に入る事も、泥交じりの水で歯を磨くこともなかった。チェックアウト時もその件を話したが、申し訳ありませんでしたと言うのみ。この事実が責任者に伝わっているのか疑問。責任者が承知でのことであればホテル失格と思う。シャワーだけの客は、水の色の変化など気づかなかっただろうし、ホテルはそれ幸いに過失に頬被りするつもりだったとしか思えないからだ。客に不潔な水を使わせて平気でいるとは驚きだ。グランドホテルは浜松の老舗ホテルで客の信頼も厚いと思うし、私もまたそれで選んで時々宿泊して来た。今後も利用したいとおもうので猛省と改善を望みたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

　廊下と客室ドアの隙間が大きく廊下の話し声、ドアの開閉音が客室に聞こえてうるさかった。
隣の客室の男女の話し声がはっきりと聞こえた。「なんで何も言わないのよ」など語尾まではっきり聞こえるホテルに泊まったのは初めてで壁が薄く防音設備がまるでないと思われる。
隣室の客が夜12時半を過ぎても喧嘩しており、会話が客室に漏れてくるので眠れなかったのでフロントに電話したところ廊下まで出向いて確認し、うるさかったらその旨を話すとのことだったので様子を見た。隣室の電話が一度鳴ったので注意はしたようだが、その後もうるさく眠れないので再びフロントに電話した。フロントは２つ３つ離れた部屋に移動するのはどうかと提案してきたが、子供がすでに眠っており（子供は喧嘩が始まる前に寝付いた）不可能なので、再度注意して欲しいと要望したが、注意は一度しているし時間的にできないとのこと。耳栓の用意があるか聞いたらないとのこと。このような壁の薄い客室を使わせながら耳栓の用意もないのはとても残念だ。
午前２時を過ぎ、隣の男性が「何をやっているんだ、早く寝ろ」と３度叫んで収束したが、自分の部屋で誰かが怒鳴ったかのように聞こえてきて恐怖を感じた。
　また、家族が泊まったシングルルームの風呂は使用後に水を流すと浴室とトイレの床が水浸しになり困った。清掃もきちんとされていないようである。
　翌日、浜松駅前のオークラに泊まったが上記のようなことはなく浜松を嫌いにならずにすみました。グランドホテル浜松は50周年を迎え、歴史のあるホテルのようなので浜松クオリティはこんなものかと思うところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

楽天で予約し結構ホテルには泊まっていますがあまりに期待はずれでしたので
初めてレビューを書きます。

タイムセールだからウォシュレットの水が出ず、シャワーの勢いのない
部屋だったのだろうか？
フロントでは通常より広い部屋を用意したと言われましたがその前に
私にはそんなことよりも最低限のサービスができていないと感じました。

何度か外から見ることもあり普段泊まっている少し坂の下のビジネスホテルよりは
設備などは良いのかと思いましたが全くの期待外れでした。

私はもう泊まりません。12階でしたがシャワーの勢いが無いのはそのせいなのでしょうか？
レビューの悪い評価は私には当たっていると感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

たまたま、団体客に遭遇したのかもしれませんが受付の対応が非常に悪かった。受付が3列での対応を取るのであれば、団体客と個人客で分けるべきだと思いますし受付するまでに30分近く待たされるのも非常に嫌な気分でしかなかった。本当に団体客の個人個人の支払いは辞めてもらいたい。受付も一言もお待たせしました。位は言うべきだよ。団体客の一員じゃないからね！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

11月21日から一泊で利用
夕食はオーダーの仕方説明やドリンク伺いや水の提供もなく
此方から言って初めておしぼりも出てきました
ウチが頼んだオーダーは(他の客も)何度も別のテーブルにに誤送され
隣の家族は怒って帰ってしまう始末
そんな中，他の方が冷たいお茶をガバガバ飲んでるのに
着席後２時間で気付き(その時点で最初のオーダーはまだ揃っていない)
お店の方に無料の飲み物について訪ねると
「(そっちが)聞かなかったから」との返答
既に有料ドリンクも頼んだ後でした
帰り際にスタッフさんに確認すると
どうもこの日から開始のプランらしく
連携がとれていない状態だったとの回答で
真摯に受け止めてくれました
ですが結局頼んだ物もかなり時間がかかっての提供で満足に食べる事なく後にしました

部屋については
畳の部屋にて爪の欠片を数個発見
お風呂場の壁は大量の黒カビ
洗面所には大量の小さな虫
アメニティ類は3人での宿泊なのにすべて5人分の用意
せっかくの20年振りの家族旅行なのに最悪な気分で過ごす事になりました

完全に値段と見合っていません
2度と利用することはないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月