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越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2022-10-12 11:04:19
2.0
投稿日：2009-11-12 11:27:19
部屋5
桜咲蘭さんの 越後湯沢温泉 ＮＡＳＰＡニューオータニ のクチコミ
駐車場が遠いのに簡単な口頭説明のみで自分達で車を停め歩いて行きます。
車の鍵を預け対応してくださるとばかりに思っていたので驚きました。
その時も含めてフロント女性の対応が悪いです。そしてフロント中年男性3人も。
ハイクラスで設備などはとても良いのにフロントに居た方達の対応の悪さが残念です。
男性3人は目が合っているのにかかわらず挨拶もなくコソコソしゃべり続けていました。
ルームキーの開け方の説明も初めにしていただきたかったです。
その後すれ違った若い男性従業員の方は通りすがりに挨拶をしっかりしてくださり食事会場の担当の方々の対応も良かったです。
私たちは初めに同系列の湯沢ニューオータニに間違えて行ってしまったのですが、
ハイクラスではないそちらの対応は出迎えから駐車場案内はもちろん、とても素晴らしかったですよ！
肩書きに胡坐をかいていては評判が落ちるだけです。
とっても期待していたのでとても残念です。
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この度はNASPAニューオータニをご利用賜りまして誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
また、ご丁重にお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
フロントの接客対応につきまして不快な念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見につきましては改善に向け検討させていただくと共にスタッフの指導を徹底いたしたく存じます。
今後も皆様にお喜びいただき、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努力してまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。