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郡山ビューホテルアネックスのクチコミ・お客さまの声
総合2
折畳み自転車(小径車)の持込について。先日自転車を持ち込んだ際に、フロントの従業員の方に宿泊の間だけ自転車を置く場所が無いか相談しました。ホテル敷地内には自転車を置くスペースが無いとのこと。また、客室内での保管はカーペットが汚れるという理由で許可されませんでした。そこで、フロントの方が「ホテルすぐ脇の歩道上に停めて置いても大丈夫です。」とおっしゃったので、そこに停めた状態で何泊かしましたが、しばらくして時間が経つとなぜか自転車が細かく移動されていました。宿泊期間中それが何度か続きました。宿泊最終日には、ここは「放置規制区域」だということを知らせるチラシが自転車に挟まっていました。おそらく、自転車が細かく移動されていたのは「ここに停めるな」というサインだったのだと思います。今思うと、最悪自転車が撤去されていた可能性もあったと思います。初日のフロントの方の対応も、どうしたらいいか悩んでいるような感じでしたし、客の自転車の持ち込みは珍しいことなのかな?と思いました。敷地内に安心して停められるスペースがあれば最高ですが、ただなぜフロントの方が「放置規制区域」に停めても問題ないと判断したのか、「指定の駐輪場に停めてください。」と言われれば仕方ないと納得できたし、「放置規制区域」だと言うことを知ってたのだとしたら適当に案内されたというような感じがして残念です。バイクならスペースがあるのか(自転車だから駄目?)。折畳んだ状態でちゃんと袋に入れてるなら部屋に入れてもよいのか?この辺をはっきりして頂きたいです。
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この度は郡山ビュ-ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。駐輪場のご案内につきましてご不快の念をお与えしてしまい深くお詫び申し上げます。当館には駐輪場を設けておらず郡山駅西口第一自転車等駐車場をご案内させていただいております。新人スタッフの認識不足とそれをカバーできなかった周りのスタッフそして教育不足により今回のようなことが起こってしまいました。お客様のおっしゃるとおり、自転車でお越しになるお客様は多くありませんがフロントスタッフとして近隣の把握は当然のことであり、弁解の余地もございません。大変申し訳ございませんでした。今回、ご投稿頂かなければ、また起こりうる事例でございますので感謝すると共に基本の周知徹底をスタッフ全員で努めたいと考えております。また、誠に勝手ではございますが挽回の機会を頂けたなら幸いに存じます。郡山ビュ-ホテルアネックス 酒井
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郡山ビューホテルアネックス(福島県)
2.0
投稿日:2018-08-20 12:36:39
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総合2
TK1237777777さんの 郡山ビューホテルアネックス のクチコミ
折畳み自転車(小径車)の持込について。
先日自転車を持ち込んだ際に、フロントの従業員の方に宿泊の間だけ自転車を置く場所が無いか相談しました。
ホテル敷地内には自転車を置くスペースが無いとのこと。また、客室内での保管はカーペットが汚れるという理由で許可されませんでした。
そこで、フロントの方が「ホテルすぐ脇の歩道上に停めて置いても大丈夫です。」とおっしゃったので、そこに停めた状態で何泊かしましたが、
しばらくして時間が経つとなぜか自転車が細かく移動されていました。
宿泊期間中それが何度か続きました。宿泊最終日には、ここは「放置規制区域」だということを知らせるチラシが自転車に挟まっていました。
おそらく、自転車が細かく移動されていたのは「ここに停めるな」というサインだったのだと思います。
今思うと、最悪自転車が撤去されていた可能性もあったと思います。
初日のフロントの方の対応も、どうしたらいいか悩んでいるような感じでしたし、客の自転車の持ち込みは珍しいことなのかな?と思いました。
敷地内に安心して停められるスペースがあれば最高ですが、ただなぜフロントの方が「放置規制区域」に停めても問題ないと判断したのか、「指定の駐輪場に停めてください。」と言われれば仕方ないと納得できたし、
「放置規制区域」だと言うことを知ってたのだとしたら適当に案内されたというような感じがして残念です。
バイクならスペースがあるのか(自転車だから駄目?)。折畳んだ状態でちゃんと袋に入れてるなら部屋に入れてもよいのか?この辺をはっきりして頂きたいです。
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この度は郡山ビュ-ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼を申し上げます。
駐輪場のご案内につきましてご不快の念をお与えしてしまい深くお詫び申し上げます。
当館には駐輪場を設けておらず郡山駅西口第一自転車等駐車場をご案内させていただいております。
新人スタッフの認識不足とそれをカバーできなかった周りのスタッフそして教育不足により今回のようなことが起こってしまいました。
お客様のおっしゃるとおり、自転車でお越しになるお客様は多くありませんがフロントスタッフとして近隣の把握は当然のことであり、弁解の余地もございません。
大変申し訳ございませんでした。
今回、ご投稿頂かなければ、また起こりうる事例でございますので感謝すると共に基本の周知徹底をスタッフ全員で努めたいと考えております。
また、誠に勝手ではございますが挽回の機会を頂けたなら幸いに存じます。
郡山ビュ-ホテルアネックス 酒井