この度はご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

インターネットの件で大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。当方としても早急に改善したい所でございますが、直ぐには改善できない状況でございます。どうかご理解下さいます様お願い申し上げます。

接客課宿泊　石黒

この度は郡山ビューホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
　しかしながら当方の確認不足により駐車場サービスの不足を生じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご連絡の後、ご返金の手続きをさせていただきたく存じます。
　ご投稿ありがとうございます。

郡山ビューホテルアネックス
フロント田中

この度は郡山ビューホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
またお客様よりご投稿並びに貴重なご意見を頂きありがとうございました、重ねて御礼申し上げます。
領収書の分かりにくい表記の部分で大変ご不便をお掛けいたしました、お客様が分かりやすい表記に改善しお渡ししたいと思います。

恐縮ですが郡山にお越しの際には当ホテルでまたお待ちしております。

郡山ビューホテルアネックス
フロント係　先﨑

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、様々なご意見を賜り重ねて御礼を申し上げます。

お部屋や朝食の評価をいただいた一方で、ゆきとどかない点が多数あり誠に申し訳ありませんでした。

ご滞在に関係する施設情報については、今一度お客様の目線に立ち、整備を図りたいと思います。また、お客様の希望情報や連泊時のご案内についてもご到着時に正確にお伝えできるようフロントの体制を整えてゆきたく思います。貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございます。

郡山ビューホテルアネックス
フロント田中

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きましたこと
御礼申し上げます。

　現在当ホテルでは、お1人様毎定食形式での朝食提供をさせて頂いており、それに伴いまして
添寝のお子様でも別料金を頂戴する形となっておりますが、お客様の他にもご意見を頂戴した事から商品設定を確認しましたところ、ブッフェスタイル時の設定のままになっている事が判明いたしましたので、現在は修正をさせて頂いております。
　ご利用のお客様には、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
以後、このような事がないよう努めて参りますので、ぜひまたのご利用心よりお待ち致しております。

郡山ビューホテルアネックス　宿泊部　平栗

この度は、郡山ビューホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は大変ご不便をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見をもとに情報を共有させて頂き、今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。

また空調につきましては、全館一括の空調となっており、天候も不安定の為、切り替えがまだできていない為、お客様にはご不便をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

お部屋や料金に関しましてはご満足頂けたご様子で何よりでございます。

ご朝食につきましては「しっかり食べよう！日本の朝ごはん」をコンセプトに、ご朝食をご用意いたしております。

この度は大変貴重なご意見を、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

郡山ビューホテルアネックス　幅野

この度は、郡山ビューホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お時間を割きご意見をお寄せいただいた事、重ねて御礼申し上げます。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は、キャンセルの件で御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、当ホテルではご予約ページに記載があるようにご宿泊を頂いた時点でお客様とのご契約が成立し、キャンセルに関しましてもその通りの定義とさせていただいております。

近隣のホテル様はどのような対応を行っているかは存じ上げておりませんが、キャンセル料を免除することを「サービス」とは認識しておりません。やはりここで曖昧なご対応を致しますと、お客様との信頼関係や今後のホテルの在り方について問われる事となってしまい、お客様には大変厳しいご対応と思われる事を重々承知した上で、このようなご対応とさせて頂きました。

お客様には日ごろより、当ホテルをご愛顧頂き誠に感謝しております。
私どもは誠心誠意サービスをご提供できるよう日々、努力しております。
今回お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたが、どうぞ私どもを信頼して頂きまた機会があればご利用頂ければ幸いでございます。

郡山ビューホテルアネックス　
フロント係　酒井・影山

この度は、郡山ビューホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、廊下の騒音により、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく存じます。
事前にリクエストを頂ければ、お客様のご希望に副えるようにご手配いたしますので、次回ご利用の際には遠慮なくお申し付けください。
しかしながら、駐車場スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂け大変嬉しく思います。
皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
是非また、郡山へお越しの際は、郡山ビューホテルアネックスにお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

郡山ビューホテルアネックス　酒井

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、全てにおいてご不快な思いのご滞在になり、心よりお詫び申し上げます。

まず、駐車場の件ですが、お問い合わせいただいた段階で明確にお答えし、また、外に出てご案内しなければならないと思います。分かりやすい看板表示も検討いたしますが、まずはお客様の立場に立った明確なご案内が必要ですので、直ぐに指導・徹底いたします。

お部屋の件でございますが、直ちに改装は難しいところでありますが清掃には十分注意し、少しずつ改善して参ります。

今回、お客様から大変貴重なお言葉をいただき、感謝申し上げると共に、真剣に今後の課題とさせていただきます。次回お越しの際は快適にご滞在いただけるよう改善し、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

宿泊支配人

この度は、郡山ビューホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご旅行にも関わらず、ご滞在中はお部屋に残留しておりましたゴミの件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の清掃不備に関しましては弁解の余地もございません。
ご滞在中、ご指摘を受けてすぐに清掃係に徹底した清掃を指導致したところでございます。

当たり前の事ではございますが、お客様に快適にお過ごし頂ける環境をご提供することが私どもの努めでございます。今後同じような事がないよう更に気を引き締めて参りたいと存じますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、どうか挽回のチャンスを頂けましたら幸いに存じます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント係　影山

　郡山ビューホテルアネックスをご利用いただきましてありがとうございます。

　ご指摘の内容につきまして従業員の指導、教育を徹底させ、お客様への感謝の気持ちを忘れる事なく業務を進めて参ります。

　今回はお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。又、今回のご投稿に深く感謝致します。

　　　　　　　　　　　宿泊課支配人代理　吉田　

この度のご宿泊に関しまして多大なるご迷惑、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
工事の案内は用紙一枚で話が済む事ではなく一言状況をお話ししなければいけませんでした。
また清掃係員のご対応も不手際をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後二度とこのような事が無いよう今一度指導、再教育させていただきます。
深くお詫び申し上げます。

　　　宿泊課顧客管理室担当係