先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ウエルカムドリンクをお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
お食事では地産地消にこだわりご提供しておりますので、飲料につきましても出来る限り信州のものをご提供出来るよう商品の選定を行っております。
しかしながら、当館の駐車場が離れている関係でお帰りの際にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご朝食のお時間のご案内につきましてもお客様のご予定がご変更となり重ねてお詫び申し上げます。ご案内内容など社内で再度見直しを進めて参ります。
また機会がございましたら、別所温泉まで足をお運び頂ければ幸いでございます。
梅雨寒の時節柄、お身体を崩されませぬようご自愛くださいませ。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「トータルで見ると普通です、悪くありません。
ただ、旅館としてのウリが見えませんでした。
他の旅館には無いけどウチには○○があります！とか
○○だけは他の旅館には負けないですよ！とかが
あると良いと思いました。」とのご評価。
ひとり旅の方に言われてしまうと悲しいのですが、当館では「ひとり旅歓迎の宿」として一人でも大勢でも変わらぬサービスに心がけております。
通常温泉旅館ですと一人では宿泊できなかったり、倍以上（2名分）の料金を提示されたりというのが多いのですが当館では若干のプラス料金はありますがひとり旅のお客様も大歓迎でご利用いただいております。
一人でも大勢でも分け隔てなくお迎えしどなた様も気兼ねなくのんびりと過ごせる雰囲気が当館の良さだと感じております。
当館の良さを感じていただけなかったようで非常に残念ですがさらに皆様にご満足いただける宿を目指し日々努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お部屋も食事もお風呂も満足でした。従業員の方たちもとても感じがよく、また行きたいと思う宿」との事、大変嬉しく思います。
今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

接客態度、風呂、食事は大変満足とのこと。
大変うれしく思います。今後も変わらぬ接客、サービスを心がけてまいります。

お部屋のドアの開閉音がうるさかったとの事
大変申し訳ございませんでした。
緩衝材を入れる、潤滑油を差すなどし音の減少を検討してみます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉をお気に召して頂けたご様子で何よりでございます。ろ過循環装置を導入している施設が多い中、当館はお客様に源泉そのものをお楽しみ頂きたい思いから長年機械を導入せずに昔すむながらの人力の湯もみなどで湯温など管理し営業を続けております。
しかしながら、お帰りの際にお車のご用意にお時間をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
信州へお越しの際は、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお料理に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
板長はじめ調理部のスタッフみなお客様が喜んで頂けることが何より励みとなります。
ご意見頂きましたお風呂につきましては、別所温泉のような小さな温泉街ですと民家や他旅館と並んでいる場合もございますので高い場所に大浴場をおいたり、目隠しをするなどの対策をしております。
しかしながら、お風呂全体を隠してしまうと外の景色が見えず解放感もなくなり露天風呂としての意味がなくなってしまうというデメリットもございます。
温泉を皆様にお楽しみ頂きたい思いがございますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
信州へお越しの機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りです。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お料理にご満足頂けたご様子で何よりでございます。信州の旬の食材を使用し板長が心を込めてお出ししております。
当館は大規模旅館ではないため大浴場も脱衣所もさほど大きくはございません。コロナ禍となり密を避け混雑を少しでも緩和させるために可視化システムを導入致しました。
お手持ちのスマートフォンにてご利用可能ですのでぜひご利用頂き少しでも空いている時間帯にご入浴頂ければ幸いでございます。
機会がございましたらぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご利用頂きましたプランですと、お部屋とお料理内容をお選び出来ませんが、通常のご料金よりも大変お安くご提供させて頂いておりますのでお部屋につきましては、その点をご理解頂ければ幸いでございます。
温泉につきましては、源泉かけ流しを皆様にお楽しみ頂きたく日々外気温を見ながら、人力の湯もみと湯量の調整を行っておりますが、多少外気温に影響され湯温が低くなってしまうこともございます。貴重なご意見をもとに今後も温泉管理に一層努めて参ります。
また機会がございましたら、当館をお選び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「もう少しホテルの周りの情報があれば良かった
周りのお店の情報とか閉店時間とか」との事。
通常時の定休日や閉店時間は定めてるところであれば大体わかるのですが別所温泉街は個人店が多く大体の時間で閉めてしまったり、お店の前に張り紙をした上で休業してしまうという事がある為情報として正確にお出しするのは中々難しく大変申し訳ございません。
また、現在コロナ禍において温泉街の客足も少なく特に最近は予定外の休業、時短営業がありご迷惑をおかけしております。
もし、行きたいお店があれば連絡して確認することも可能でございますのでお気軽にフロントへお声掛けくださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋のトイレがシャワートイレではなかったので困りました。」との事。
館内少しずつウォシュレット化をしておりますが、現状今回お泊りいただいた8畳タイプの和室のみウォシュレットが無い状態でございます。
今後時期を見てウォシュレット化をしてまいりますのでもう少々ご不便をおかけいたしますがご理解いただければ幸いにございます。

「食事、風呂、サービスはとてもよかった」との事。
大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉と夕飯は。沢山色々な所に泊まりましたがかなり上位だと思いました。」との事。
大変うれしく思います。当館自慢の温泉と料理をご堪能いただけたようで何よりでございます。

ただ、朝食の件に関してはお客様の仰ってる状況が起こりえるケースが考えられませんでしたが、料理に髪の毛が入ってた事実があったため早急に対象料理の交換をさせていただきました。また、当館としても事情説明を誠意を持ってさせていただきましたが聞き入れてもらえなかった為皆様の朝食分ご返金をさせていただきました。
これ以上の対応というとご宿泊分すべての返金がご希望だったのでしょうか。
そこまで気が付かず大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘を参考にさせていただき、お客様が着席する直前まで掛け紙を外さないなど対策を検討してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございまいした。

「お風呂の湯質が大変良かったです」との事。
当館の温泉は源泉100%かけ流しにこだわっており、加水は一切しておりません。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「食事もよい部類にはいると思います。サービスでは客への配慮が行き届いていると感じました」との事。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・接客・料理の提供に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

今回出張でのご利用との事。お仕事帰りというのはお腹がすくものですよね。
当館のプランでご満足いただいたようで大変うれしく思います。
当館では一人旅歓迎の宿といたしまして、ビジネス利用でのご来館も大歓迎でございます。

ぜひまた機会がございましたら当館へお立ち寄りくださいませ。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉は名湯別所温泉の特徴で硫黄の匂いが少しして湯の花が豊富で良かった」との事
大変うれしく思います。
当館は源泉１００％にこだわり、本物の温泉をお客様にご提供できるよう日々努めております。
特に、ほのかな硫黄の香りや豊富な湯の花は循環等では感じられない本物証だと思っております。
喜んでいただけたようで何よりでございます。

「料理も美味しかった」との事。
嬉しく思います。当館の料理は地産地消にこだわり、なるべく地の物を使い新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
10月の松茸シーズンはかなり混み合う時期でございますが機会があれば是非またお越しくださいませ。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お風呂の種類の件でございますが、別所温泉は温泉の配当量が決まっており現状以上のお風呂を作るのは、敷地的にもお湯の量的にも非常に難しいかと思います。

色浴衣、改装したての部屋、従業員の対応がよかったとの事大変うれしく思います。
お泊り頂いたお部屋は今後レディースルームとし、さらに女性が過ごしやすいように改良を加えてまいりたいと考えております。

また、機会がございましたらお越しください
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ウエルカムドリンクやお食事をお気に召して頂いたご様子で何よりでございます。
ただ、ご指摘頂きました客室内の設備につきましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。ご指摘箇所のみならず館内各設備の定期的なメンテナンスを強化して参ります。
浴衣については、おっしゃる通りお客様で好みが分かれるところでございます。本来浴衣は温泉の湯上りに肌に直接着て汗や水分を吸い取ることが目的ではあります。しかし、温泉街で浴衣を着て散策したり、古き日本の文化に触れられるという非日常を体験・味わうことも出来ます。
当館では浴衣のみのご用意となる旨ご理解頂き、作務衣などはご持参頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のご朝食に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。「美味しい地元のコシヒカリを3杯食べられる地産地食」をテーマにかかげて心を込めてみなさまへお出ししております。
冬の寒さも厳しくなっておりますので、お身体どうぞご自愛くださいませ。
また別所温泉へお越しの際はぜひ当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。地産地消にこだわり、厳選した山の幸・川の幸の信州の食材を中心にオリジナルの和会席を板長はじめ調理部スタッフ心を込めてご提供致しました。
お車をお預かりする点につきましては、ご不安な思いをおかけし失礼いたしました。
駐車場については、別所温泉内大きく開けた土地が少ないため当館の専用駐車場は旅館から600mほど離れた場所に設けております。駐車場までは経験を積んだ従業員のみ専任で置き、お客様のお車を細心の注意を払いながらご移動をさせて頂いております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の源泉かけ流しの温泉をお楽しみ頂けたご様子で何よりです。また当館でのご滞在お寛ぎ頂き大変嬉しく思います。
別所温泉内はコンビニエンスストアはなく、飲食店も数少なく静かな温泉街でございます。
夜に営業しているお店も居酒屋が2件あるほどで、地元の方々も利用され混み合うこともございますのでご利用時はご予約されることをお勧めいたします。
または、上田駅付近でお食事を済ませてからご来館頂くかお弁当などお買い求めの上持ち込んでいただくことも可能です。
次回別所温泉へお越し頂く際はどうぞご検討の程宜しくお願い致します。
また機会がございましたら、足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。