先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
昨年に続き今年も桜の季節に数ある旅館の中より当館をお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
「実家に帰って来たかのような」とのお言葉、ご滞在中ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
お料理や雰囲気などお客様にお褒めのお言葉を頂戴し従業員一同大変嬉しく思います。
また来年桜の季節にお会い出来ること心よりお待ち申し上げております。
だんだんと暖かくなり春から初夏へと移り行く中体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
はじめての別所温泉にて、数ある旅館の中より当館をお選び頂けたこと重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在、お食事や温泉などご満足頂けたご様子で何よりでございます。
大浴場は石の露天風呂や真田の赤備え陶器風呂など趣の違う6種類の浴槽すべてに源泉そのものをかけ流しでそそぎ、みなさまにお楽しみ頂けております。
源泉のため、各湯口からの温泉は飲泉も可能です。
別所温泉にお越しの際はぜひ当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。
また、お会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の源泉かけ流しの温泉をお気に召して頂き幸いでございます。
いくつかご指摘頂きました点につきまして、まずお食事については、味付けなどお客様の好みに合わず大変残念でございます。
また、ご到着の際のスタッフの対応について、ミツバチやほか昆虫類は自然豊かな田舎ですのでごくたまにお客様の前に出没することはありますが、館内でお客様に危害などがあった際に当館の責任にもなりかねないため、逃すことや駆除することもある旨何卒ご理解くださいませ。
その他改善出来る点は社内検討して参ります。
信州へお越しの際は、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
今回は素泊まりというかたちでございましたが、ぜひ次回はお食事を付けてのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへ再訪頂き誠に有難うございました。
今回もお食事や源泉かけ流しの温泉にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
別所温泉も桜が咲き春めいて日中は暖かくなりましたが、朝晩はまだ肌寒い日もございます。
ただ外気温も低すぎないため、この時期は露天風呂も大変心地良くお入り頂けたかと思います。
お食事ではドライフルーツを大変お気に召して頂き幸いでございます。これからもお客様にご満足頂けるお料理を思考し心を込めてお出し致します。
秋頃ですと、9月下旬～10月上旬の松茸料理や10月末頃～の紅葉など別所温泉もまた違う景色をお楽しみ頂けるかと思います。
また次回お会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
春爛漫の折、どうぞお健やかにお過ごしくださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事や源泉かけ流しの温泉にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
ご夕食、ご朝食ともに信州の旬の食材を中心に地産地食をテーマに板長はじめスタッフ一同真心をこめてお出し致しました。
お部屋につきましては、一人旅のお客様も連日多くお越し頂いており、お一人様利用でもお部屋のタイプはいくつかご用意しておりますのでご要望にあったお部屋タイプをお選び頂ければ幸いでございます。
なお、別所温泉は周りを自然豊かな山々に囲まれた地形となっており谷合に旅館や建物などが立ち並んでおりますため、遠方まで大自然を見渡せる景色を望むことが出来ない旨予めご理解の程宜しくお願い申し上げます。
また信州へお越しの機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ウエルカムドリンクやお食事をお気に召して頂いたご様子で何よりでございます。
ただ、ご指摘頂きました客室内の設備につきましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。ご指摘箇所のみならず館内各設備の定期的なメンテナンスを強化して参ります。
浴衣については、おっしゃる通りお客様で好みが分かれるところでございます。本来浴衣は温泉の湯上りに肌に直接着て汗や水分を吸い取ることが目的ではあります。しかし、温泉街で浴衣を着て散策したり、古き日本の文化に触れられるという非日常を体験・味わうことも出来ます。
当館では浴衣のみのご用意となる旨ご理解頂き、作務衣などはご持参頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でのご滞在、お食事や温泉などご満足頂けたご様子で何よりでございます。
板長自ら厳選した信州の旬の食材を中心に、味はもちろん見てもお楽しみ頂けるよう心を込めてお出ししております。
また、お子様のお食事もお気に召して頂き幸いです。
別所温泉も春が訪れ少しずつ暖かくなり、連日多くのお客様に足をお運び頂いており大変賑わいを見せております。
また別所温泉へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をお立ちより頂ければ嬉しい限りです。
ご家族みなさまにお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへ再訪頂きまして誠に有難うございました。
ご一緒にお越し頂きましたご友人の方もご満足頂けたご様子で何よりでございます。
従業員の接客応対やお料理にお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
みなさまが当館で安らげる時間をお過ごし頂けるようこれからも従業員一同努めて参ります。
別所温泉の桜も開花をはじめ春が訪れようとしています。機会がございましたら、ぜひ別所温泉へお越し頂ければ嬉しい限りでございます。
また笑顔でお会い出来る日を一同心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございますので体調など崩されませぬようご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でのご滞在、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。特にお食事をお気に召して頂き幸いでございます。
従業員の接客応対につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。心地よくお過ごし頂けたこと一同嬉しい限りでございます。
機会がございましたらぜひ当館へお立ちより頂けますこと切に願っております。
別所温泉の桜も開花をはじめ春が訪れようとしています。また笑顔でお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でのご滞在、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
信州へお越しの際は、またぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございますので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事にご満足頂けたご様子で何よりでございます。地産地消にこだわり、信州の食材を中心に板長はじめ料理部スタッフ一同心を込めてお出し致しました。
別所温泉は標高570mの高地にあり、空気が澄んだ晴天ですと綺麗な月や星空をご覧いただけます。
山々に囲まれ自然豊かな別所温泉にぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへ再訪頂きまして誠に有難うございました。
数ある旅館の中より何時も当館をお選び、重ねて御礼申し上げます。
今回もお食事にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
担当した仲居をはじめ従業員への接客応対に対して多大なお褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございます。これからも従業員一同お客様に心地よくご滞在頂けるよう努めて参ります。
また次回お会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
まもなく別所温泉も春が訪れ桜が咲く季節となりました。季節の変わり目でございますので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でのご滞在ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
昨年新型コロナウィルスが落ち着きをみせ、土日祝日以外の平日でも多くのお客様にお越し頂いております。コロナ以前のように当館も別所温泉内も賑わいが戻ってきており大変嬉しく思います。
当館の源泉かけ流しの温泉をお気に召して頂き幸いでございます。
おっしゃる通り外気温により各浴槽の湯温も一定ではなく、日々湯量の調整など機械を導入せず昔ながらの手法で管理しております。
源泉そのものをお客様に肌で感じて頂きたい思いから長年続けております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
ご指摘頂きましたお食事出しについては失礼致しました。次回はご遠慮いただかずに何なりとお申し付け頂いて結構でございます。
これからもお客様に気持ちよくご滞在頂けるよう従業員一同努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

この度は旅宿上松やへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

夕飯食事処で夕飯希望しましたが、部屋食になりました→あいにくですがお客様のご予約いただいたプランは【お部屋おまかせ】（禁煙/喫煙/眺望すべて指定不可）のプランです。その代わり通常のお部屋やお食事場所・内容をご指定いただくより安価になっております。逆に言えばそういった点はお選びいただけません。これは全国どこの旅館でも同様です。また海外ではROH（Run of the House）「ラン オブ ザ ハウス」といい、「部屋指定なし」を意味する予約方法のことで、通常より安価な分、ご希望を指定できないためややリスクのある選択方法になります。これは世界共通のホテルの販売方法です。ご指定やご希望のある場合、相応の部屋代などをお支払いいただくことでご希望のお部屋や食事場所などをご指定をいただいております。
また、＜希望した＞とのことは当館へ事前にご要望をお伝えいただいたと読み取れますが、そのようなご要望は事前にも、チェックイン時にもいただいておりません（ご予約時の要望欄・事前の確認メールの回答にも確認できません）。仮にお電話でいただいた場合必ずスタッフがシステムへ記録しています。よって、お伝えいただいていないにも関わらず＜希望した＞はどういうことでしょうか。
普段の接客やお問い合わせにて、極力お客様のご要望にお応えできるよう努力しておりますし、確認のお電話やメールを随時しておりますが、我々はエスパーでも超能力者でもありませんのでお客様の心の声は聞こえません。ましてやお帰りになった後から、おっしゃられてもどうしようもありません。
差し出がましいようですが、ご自身が＜好きではない＞という結果にならないよう、今後はご宿泊プランに紐づく内容の精査と、ご自身のご要望や選択肢の決定、必要に応じて事前にお問い合わせやお申し付けいただく、或いは追加料金を支払うなどをお勧めします。

代表取締役社長　倉沢

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館にご滞在中はご満足頂けたご様子で何よりでございます。源泉かけ流しの温泉、お食事などお気に召して頂き幸いでございます。
別所温泉は、周りを山々の自然に囲まれ寺社仏閣も点在しており観光や散策などでのんびりと過ごせる温泉街でございます。
まもなく春も訪れ、桜も咲き始める頃となりました。季節の変わり目でございますので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事をお気に召して頂き幸いでございます。地産地消にこだわり、厳選した地のもの・信州の食材を中心に心を込めてご提供致しました。
日本酒も上田市内の酒蔵のものをご用意しております。
当館は循環機械を導入せずに源泉をそのままかけ流しにて温泉をご提供しておりますため、外気温の影響により湯温はすぐ冷めてしまいますので窓の開閉についての注意書きを設置しております。
みなさまに源泉そのものを存分にお楽しみ頂きたい想いからでございます。
別所温泉へまたお越しの機会がございましたら、当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館へご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
チェックアウトのお時間まで、源泉かけ流しの温泉もご堪能頂き嬉しく思います。
朝はご朝食やご出発のご準備などで何かと慌ただしくなるかと存じますので、当館ではチェックアウト時間は少し遅めの11時とさせて頂いております。
別所温泉へお越しの機会がございましたら、また当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ちかちゃん1109様

この度は上松やへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

食事時間が何時があるのかも教えられず、、私達夫婦はどこに行ってもいつも遅めの時間を選んでおり『18時は早い』と話したにもかかわらずガンとして譲らない口調で。。選ぶ余地も無く決められ、、（略）
→対応したのは客室係の主任で私がもっと信頼を置いているスタッフです。また常にお客様のことを一番に考えております。確認したところ、お時間の選択肢は必ず説明しており、あくまでその時間をお勧めしたのみに過ぎません。またご返答には少し迷っていたがすぐ快くOKしていただいたと聞いています。ガンとして譲らないこともありませんし、18時は早いと言われたとも担当からは聞いていません。

私達夫婦、インの少し前に入ったので、食事の時間埋まっていないはず。お酒も飲まない夫婦なので食事に時間かからないのに…
→早めに客室にご案内いたしましたのでおっしゃる通り時間は空いておりました。またお酒を飲まれるから早めのお時間にするといったこともございません。

食事ですが席に座る前から前菜のみではなく、メインの肉や刺身がすでに並べられており、食べる頃にはなんとなぁく色が変わっていました。
→あいにく当館は、すべてのお料理を一品一品料理を出すスタイルではございません。しかしながら温かいものはタイミングで、生物などは長時間置いて、お出しすることはなく、極力お召し上がりになる直前にご用意しております。また前もって低温で保存しておき、お召し上がりになる頃に適切な温度になるよう計算しており、鮮度・衛生上なんの問題もございません。
総じて、食事の時間を選ぶ権利を、強い口調で決められ早くチェックインしたから奪われたというように書かれておりますが、確認した事実とだいぶかけ離れているように思います。
むしろお食事後は大変笑顔でお帰りになったとも聞いております。

今後ははご夫婦でしっかりと相談なさってから我々にお申し付けいただきたいです。お帰りになった後で思っていた、言ったはずだ、となんとなぁくおっしゃられても、適切に対応させていただいたと思った事実とあまりに違い理解が非常に難しく、改善の糸口が見つかりません。

以上、よろしくお願いいたします。

代表取締役社長　倉沢

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のご朝食内容にご満足頂けたご様子で何よりでございます。地元のコシヒカリをご用意し「美味しいご飯が3杯食べられる地産地食」をテーマに掲げ、小量のおかずを複数合わせてご用意しております。
別所温泉にお越しになる機会がございましたら、ぜひ次回はご夕食付のプランもご検討頂き当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。