先日は当館 旅宿上松やへ連泊でのご利用頂きまして誠に有難うございました。
この度お食事内容をお気に召して頂き幸いでございます。
当館では連泊のお客様へはメインのお料理を含め一部内容を変更してお出ししております。プラン内容によっては対応いたしかねる場合もございますのでご了承頂ければ幸いでございます。
連日暑さ厳しき折、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。
また機会がございましたら、当館へお立ち寄り頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
ご意見頂きましたドライヤーについては、使用に際して電気容量も多くエコの観点より全てのお部屋へドライヤーをご用意しておりません。ご理解頂ければ幸いでございます。
大浴場の備え付けをご利用頂くか、ご希望のお客様はフロントにて貸出しを行っておりますのでお声掛けくださいませ。
また当館の温泉は、泉温約51℃の源泉かけながしにこだわり、ろ過循環機械を導入せず日々湯量の調整と人力の湯もみにより湯温の調整を行っております。外気温の影響により湯温のバラつきがございますが、お客様の肌で源泉を体感していただきたくこの手法を続けております。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。

先日は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご利用頂きましたプランですと、お部屋とお料理内容をお選び出来ませんが、通常のご料金よりも大変お安くご提供させて頂いておりますのでお部屋につきましては、その点をご理解頂ければ幸いでございます。
温泉につきましては、源泉かけ流しを皆様にお楽しみ頂きたく日々外気温を見ながら、人力の湯もみと湯量の調整を行っておりますが、多少外気温に影響され湯温が低くなってしまうこともございます。貴重なご意見をもとに今後も温泉管理に一層努めて参ります。
また機会がございましたら、当館をお選び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
秋の味覚松茸会席料理をお召上がり頂きお褒めのお言葉頂戴し重ねて御礼申し上げます。お調理は当館の板長が地産地消にこだわり地元の旬の食材を使用しております。
ご家族やご夫婦、一人旅のお客様みなさまに当館をお楽しみ頂けるよう日々努めておりますが、今回ご不快な思いをされたこと当館と致しましても大変残念に思います。
貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿、ご意見を頂きましてありがとうございました。
また機会がござましたらお越し頂けることお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お部屋おまかせのプランでございますと、お部屋タイプをお選び出来かねますが、通常のプランと比べご料金をお安くご提供しております。
ご理解頂ければ幸いでございます。
次回ご利用頂ける際には、お部屋の広さやベッドのお部屋などお客様のご希望に合わせてご検討頂けますようお願い申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄り頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お料理は料理長が日々旬の食材を厳選し、地産地消にこだわったオリジナルの和会席をご提供しております。ご満足頂けたご様子で、お褒めのお言葉もいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食の際にご不快な念をおかけしましたことお詫び申し上げます。今後の改善点として努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿、ご意見を頂きましてありがとうございました。
また機会がござましたらお越し頂けることお待ち申し上げております。

先日はご家族のご旅行に当館をご利用いただき誠に有難うございました。
コロナ禍ということもあり、お客様に気持ち良くお過ごし頂くために毎日清掃は徹底して行っておりますが、頂戴したご意見をもとに改善向上により一層努めさせて頂きます。
また、お食事の際にお待たせ致しましたことお詫び申し上げます。こちらの点もサービス向上に努めて参ります。

また信州へお越しの際は当館をご検討頂ければ幸いでございます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
設備面で、お客様のご期待に添える内容でなかったことお詫び申し上げます。
ご指摘頂きまして点、今後の改善の参考とさせていただきます。

またお越しいただける事を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「素泊りしか空いて無く、食事（夕食・朝食共）が取れなかったので残念です。」との事。
この日は行楽シーズンの繁忙期という事、コロナ禍という事で食事会場の人数調整の為食事付きのお客様を制限して予約を取っておりました。
今後もコロナ禍の予約は食事付きがご用意できない日も出て来るかと思いますので、そういった場合は大変恐れ入りますが他の旅館やホテルをご検討いただくなど条件を納得された上で予約した頂いた方がよろしいかと存じます。
一日も早くコロナが終息し、通常通りに予約が取れる日が訪れることを心より願っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「もう少しホテルの周りの情報があれば良かった
周りのお店の情報とか閉店時間とか」との事。
通常時の定休日や閉店時間は定めてるところであれば大体わかるのですが別所温泉街は個人店が多く大体の時間で閉めてしまったり、お店の前に張り紙をした上で休業してしまうという事がある為情報として正確にお出しするのは中々難しく大変申し訳ございません。
また、現在コロナ禍において温泉街の客足も少なく特に最近は予定外の休業、時短営業がありご迷惑をおかけしております。
もし、行きたいお店があれば連絡して確認することも可能でございますのでお気軽にフロントへお声掛けくださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「到着するとウェルカムドリンクとして県内産フルーツのジュース４種とワインが用意されていました。
ドリンクの種類が豊富に用意されているのは良いのですが、ワイン以外は冷えておらず常温。どうせ出すならちゃんと冷やして出してほしいですね....」との事。
通常当館ではご到着時に抹茶をご用意しておりました。
しかし、このコロナ禍の中においてフロントロビーの密を避ける観点からご到着後いつでも取りに来れるフリードリンクという形でご用意をさせていただきました。
ただ、やはり通常お出ししてないスタイルでのサービスの為準備不足もありジュース類は常温での設置となってしまいました。
大変申し訳ございません。
現在は保冷できる容器に入れサービスを行っております。
貴重なご指摘誠にありがとうございました。

世界的に大変な状況にコロナ禍の中、なるべく従来のサービスよりマイナスにならないよう手探りながらコロナ対策と新たなサービスでバランスを取りつつ対策を行ってまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お部屋や食事どころの雰囲気は良かったのですが、残念ながら夕食のお料理は私達夫婦の舌には合いませんでした。松茸料理期待しすぎたかな？
60台半ばの夫婦にはお料理の品数、量が多すぎました。」との事。
当館としても残念に思います。
毎年お客様より好評をいただいている松茸会席
今年は不作ながら調理場が苦労し、仕入れ品質を維持しながらお客様にご提供をさせていただいております。
当館松茸会席としては例年3パターンご用意をしており、三品、五品、フルコースと当然ボリュームも上がっていきますのでもしそこまで量がという事であれば三品付をおススメしております。
もしまた次回ご来館の折には参考にしていただければ幸いでございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき、誠にありがとうございました。

「久しぶりに本物の温泉に入れてとても良かったです。」との事。
源泉が高温だったり逆に低温だったりして加水や循環せざるを得ない温泉地がある中、別所温泉の源泉は52℃とやや熱めの温度なので源泉から各旅館に配湯され湯船に来る間に加水をしなくても約42℃と丁度いい温度になる稀有な温泉でございます。
その為、当館ではこの良質な温泉を保つため源泉かけ流し100%にこだわっております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「夕食の食前酒にグレープフルーツ酒が付いてきましたが、高血圧の薬を飲んでいる人には更に血圧を下げる作用が有り、飲めないので他の種類に変えた方が良いと思います。」との事。
食前酒ではなく食前酢(真田酢)なのですが、調理場の調合の中で真田の赤を出すためグレープフルーツを使用しております。
昨今お酒が飲めない方も増えてきている傾向を鑑みて当館オリジナルでご提供しており大変好評をいただいてる物で今までその様な事を言われたことがありませんが、そういった方には事前にお申し出頂ければ変更等も可能でございますのでお気軽に仰っていただければ幸いにございます。
貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事はまあまあでした。量はたくさんあって満足しましたが私が好き嫌いが多いせいで食べれない物も多かったです。」との事。
当館では基本アレルギーがある食物に関してはなるべく対応をしておりますが一人一人個別には好き嫌いの対応はしておりません。
当館では地産地消を推奨しており、なるべく地の者や県内産の物を使用しており個別に好き嫌いに対応していると仕入が繁雑になったり調理手順も繁雑になる為です。
当館としても地元の食材を美味しく召し上がっていただきたいと考えておりますのでアレルギーでないものはなるべく召し上がっていただければ嬉しく思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食のバイキングで、空になった皿や飲み物の補充がされないのが残念でした。」との事。
当館では食品ロスを無くす観点からある一定の時間になると補充を制限させていただいております。
もし、ご希望の品物が無かった場合には係におっしゃっていただければ少量をご用意するなど対応させていただける場合もございますのでお気軽に係にお尋ねくださいませ。
貴重なご指摘誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「テントウムシ・カメムシの異常発生の状況を、チェックイン時に説明が欲しい。」との事。
当館ではお部屋にご案内する際にご案内をするようにしております。
また、館内エレベーターや掲示板、お部屋のインフォメーションなどでご案内をさせていただいておりますがお気づきいただけなかったようで申し訳ございません。
来シーズンにはさらに目に付きやすいよう工夫をするとともにご案内の仕方も検討いたします。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

また、「朝食の時間が、７時半と８時しか選べず、ゴルフのスタートに間に合わせるには７時１５分に出なければ間に合わず、何とかしてほしいと話した結果、特別おにぎりで対処してもらえる事になったが、値引きはありませんとの女性のコメントが後味を悪くした。」との事でございますが、当館では朝食も毎日朝4時頃から仕込みをし調理場で手作りでご用意をしております。
その為、どうしても最早でも朝食時間が7:30からしかご用意が出来ません。
また、通常食品衛生上の理由や例えおにぎりと言っても朝食と別工程でお作りするため調理場の手の関係でおにぎり弁当等はお断りをさせていただいておりますが今回特別にご用意をさせていただきました。
これだけでも人件費や手間など考えると値引きが出来る状態ではないのでご案内として「値引きは出来ません」とお伝えしたのだと思いますが、お客様としてはさらに値引きがご希望との事だったのでしょうか。
当館としましても手間暇かけ調理場スタッフや杯全スタッフが朝食の準備をしておりますので何卒ご理解いただければ幸いにございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋からの眺望は空調設備が覗めるだけで失望」との事。
別所温泉は山に囲まれた谷合の町でございますので周辺はすぐ近くまで山が迫っているため眺望的に遠くまできれいな景色が見渡せるようなお部屋はございません。
温泉街や周辺の旅館や商店の建物を眺めながら、のんびりと時が流れる別所温泉の雰囲気を楽しんでいただければ幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「トータルで見ると普通です、悪くありません。
ただ、旅館としてのウリが見えませんでした。
他の旅館には無いけどウチには○○があります！とか
○○だけは他の旅館には負けないですよ！とかが
あると良いと思いました。」とのご評価。
ひとり旅の方に言われてしまうと悲しいのですが、当館では「ひとり旅歓迎の宿」として一人でも大勢でも変わらぬサービスに心がけております。
通常温泉旅館ですと一人では宿泊できなかったり、倍以上（2名分）の料金を提示されたりというのが多いのですが当館では若干のプラス料金はありますがひとり旅のお客様も大歓迎でご利用いただいております。
一人でも大勢でも分け隔てなくお迎えしどなた様も気兼ねなくのんびりと過ごせる雰囲気が当館の良さだと感じております。
当館の良さを感じていただけなかったようで非常に残念ですがさらに皆様にご満足いただける宿を目指し日々努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋のトイレがシャワートイレではなかったので困りました。」との事。
館内少しずつウォシュレット化をしておりますが、現状今回お泊りいただいた8畳タイプの和室のみウォシュレットが無い状態でございます。
今後時期を見てウォシュレット化をしてまいりますのでもう少々ご不便をおかけいたしますがご理解いただければ幸いにございます。

「食事、風呂、サービスはとてもよかった」との事。
大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。