先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。地産地消にこだわり、厳選した山の幸・川の幸の信州の食材を中心にオリジナルの和会席を板長はじめ調理部スタッフ心を込めてご提供致しました。
お車をお預かりする点につきましては、ご不安な思いをおかけし失礼いたしました。
駐車場については、別所温泉内大きく開けた土地が少ないため当館の専用駐車場は旅館から600mほど離れた場所に設けております。駐車場までは経験を積んだ従業員のみ専任で置き、お客様のお車を細心の注意を払いながらご移動をさせて頂いております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の源泉かけ流しの温泉をお楽しみ頂けたご様子で何よりです。また当館でのご滞在お寛ぎ頂き大変嬉しく思います。
別所温泉内はコンビニエンスストアはなく、飲食店も数少なく静かな温泉街でございます。
夜に営業しているお店も居酒屋が2件あるほどで、地元の方々も利用され混み合うこともございますのでご利用時はご予約されることをお勧めいたします。
または、上田駅付近でお食事を済ませてからご来館頂くかお弁当などお買い求めの上持ち込んでいただくことも可能です。
次回別所温泉へお越し頂く際はどうぞご検討の程宜しくお願い致します。
また機会がございましたら、足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉をお気に召して頂けたご様子で何よりでございます。ろ過循環装置を導入している施設が多い中、当館はお客様に源泉そのものをお楽しみ頂きたい思いから長年機械を導入せずに昔すむながらの人力の湯もみなどで湯温など管理し営業を続けております。
しかしながら、お帰りの際にお車のご用意にお時間をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
信州へお越しの際は、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご朝食にご満足頂けたご様子で調理部みな嬉しく思います。信州の食材を中心に地産地食をテーマに掲げ、朝から地元のコシヒカリをたくさん召し上がって頂きたい思いから少量のおかずを複数ご用意しております。
また温泉もお気に召して頂き幸いでございます。
ご指摘頂いたお部屋の清掃が行き届いていなかった点は、今後改善に向けて努めて参ります。
信州へお越しの際は、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご期待に沿えなかった眺望や、ご朝食時のサービス内容などご指摘頂いた点もございましたが、ご滞在中はお料理や温泉などお褒めのお言葉も頂き幸いでございます。
これからも一人旅のお客様も歓迎し続けて参ります。またサービスの向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
本格的な寒さに向かう季節、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お料理や温泉はお気に召して頂けたご様子でしたが、お部屋についてはご期待に沿えず誠に残念でございます。
また、お食事中の接客ではご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。この度はお時間を割いての貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。改善に向けて社内で検討して参ります。
お越し頂けるお客様にご満足頂けるよう、従業員への指導教育含め一層これからも努めて参ります。
また機会がございましたら、別所温泉まで足をお運び頂ければ幸いでございます。

先日は当館 旅宿上松やへ連泊でのご利用頂きまして誠に有難うございました。
この度お食事内容をお気に召して頂き幸いでございます。
当館では連泊のお客様へはメインのお料理を含め一部内容を変更してお出ししております。プラン内容によっては対応いたしかねる場合もございますのでご了承頂ければ幸いでございます。
連日暑さ厳しき折、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。
また機会がございましたら、当館へお立ち寄り頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
秋の味覚松茸会席料理をお召上がり頂きお褒めのお言葉頂戴し重ねて御礼申し上げます。お調理は当館の板長が地産地消にこだわり地元の旬の食材を使用しております。
ご家族やご夫婦、一人旅のお客様みなさまに当館をお楽しみ頂けるよう日々努めておりますが、今回ご不快な思いをされたこと当館と致しましても大変残念に思います。
貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿、ご意見を頂きましてありがとうございました。
また機会がござましたらお越し頂けることお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「もう少しホテルの周りの情報があれば良かった
周りのお店の情報とか閉店時間とか」との事。
通常時の定休日や閉店時間は定めてるところであれば大体わかるのですが別所温泉街は個人店が多く大体の時間で閉めてしまったり、お店の前に張り紙をした上で休業してしまうという事がある為情報として正確にお出しするのは中々難しく大変申し訳ございません。
また、現在コロナ禍において温泉街の客足も少なく特に最近は予定外の休業、時短営業がありご迷惑をおかけしております。
もし、行きたいお店があれば連絡して確認することも可能でございますのでお気軽にフロントへお声掛けくださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「到着するとウェルカムドリンクとして県内産フルーツのジュース４種とワインが用意されていました。
ドリンクの種類が豊富に用意されているのは良いのですが、ワイン以外は冷えておらず常温。どうせ出すならちゃんと冷やして出してほしいですね....」との事。
通常当館ではご到着時に抹茶をご用意しておりました。
しかし、このコロナ禍の中においてフロントロビーの密を避ける観点からご到着後いつでも取りに来れるフリードリンクという形でご用意をさせていただきました。
ただ、やはり通常お出ししてないスタイルでのサービスの為準備不足もありジュース類は常温での設置となってしまいました。
大変申し訳ございません。
現在は保冷できる容器に入れサービスを行っております。
貴重なご指摘誠にありがとうございました。

世界的に大変な状況にコロナ禍の中、なるべく従来のサービスよりマイナスにならないよう手探りながらコロナ対策と新たなサービスでバランスを取りつつ対策を行ってまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき、誠にありがとうございました。

「久しぶりに本物の温泉に入れてとても良かったです。」との事。
源泉が高温だったり逆に低温だったりして加水や循環せざるを得ない温泉地がある中、別所温泉の源泉は52℃とやや熱めの温度なので源泉から各旅館に配湯され湯船に来る間に加水をしなくても約42℃と丁度いい温度になる稀有な温泉でございます。
その為、当館ではこの良質な温泉を保つため源泉かけ流し100%にこだわっております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「夕食の食前酒にグレープフルーツ酒が付いてきましたが、高血圧の薬を飲んでいる人には更に血圧を下げる作用が有り、飲めないので他の種類に変えた方が良いと思います。」との事。
食前酒ではなく食前酢(真田酢)なのですが、調理場の調合の中で真田の赤を出すためグレープフルーツを使用しております。
昨今お酒が飲めない方も増えてきている傾向を鑑みて当館オリジナルでご提供しており大変好評をいただいてる物で今までその様な事を言われたことがありませんが、そういった方には事前にお申し出頂ければ変更等も可能でございますのでお気軽に仰っていただければ幸いにございます。
貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事はまあまあでした。量はたくさんあって満足しましたが私が好き嫌いが多いせいで食べれない物も多かったです。」との事。
当館では基本アレルギーがある食物に関してはなるべく対応をしておりますが一人一人個別には好き嫌いの対応はしておりません。
当館では地産地消を推奨しており、なるべく地の者や県内産の物を使用しており個別に好き嫌いに対応していると仕入が繁雑になったり調理手順も繁雑になる為です。
当館としても地元の食材を美味しく召し上がっていただきたいと考えておりますのでアレルギーでないものはなるべく召し上がっていただければ嬉しく思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食のバイキングで、空になった皿や飲み物の補充がされないのが残念でした。」との事。
当館では食品ロスを無くす観点からある一定の時間になると補充を制限させていただいております。
もし、ご希望の品物が無かった場合には係におっしゃっていただければ少量をご用意するなど対応させていただける場合もございますのでお気軽に係にお尋ねくださいませ。
貴重なご指摘誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「トータルで見ると普通です、悪くありません。
ただ、旅館としてのウリが見えませんでした。
他の旅館には無いけどウチには○○があります！とか
○○だけは他の旅館には負けないですよ！とかが
あると良いと思いました。」とのご評価。
ひとり旅の方に言われてしまうと悲しいのですが、当館では「ひとり旅歓迎の宿」として一人でも大勢でも変わらぬサービスに心がけております。
通常温泉旅館ですと一人では宿泊できなかったり、倍以上（2名分）の料金を提示されたりというのが多いのですが当館では若干のプラス料金はありますがひとり旅のお客様も大歓迎でご利用いただいております。
一人でも大勢でも分け隔てなくお迎えしどなた様も気兼ねなくのんびりと過ごせる雰囲気が当館の良さだと感じております。
当館の良さを感じていただけなかったようで非常に残念ですがさらに皆様にご満足いただける宿を目指し日々努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「せっかくの温泉、虫がいて安らげませんでした。
ある程度の虫は許容しますが、ムカデと蜂…。」
との事。
毎日の清掃や定期的な蜂の巣撤去などは行っておりますが、やはり周りに自然が多い為完全には虫の侵入を防ぐのは難しく大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

「朝ご飯の後もゆっくりしたくてお布団あげてくださいって札をわざと出さなかったのに、帰ってきたらあがっていて、勝手に入られたのも不快でした」との事。
当館では基本的には朝食時間中にお布団を上げております。
ご滞在中ゆっくりお部屋のスペースをご利用いただけるようにとの配慮でございますが今回は逆にご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございません。
今後は客室係から案内をするよう徹底いたします。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事について「暖かい料理は暖かく、冷たい料理は冷たく用意して提供していただいた。
夕食は見た目も豪華。朝食はサラダバーがよいし、スタッフの料理の説明を聞き取りやすく
上手な説明であった。この地方独特の料理もあり愉しめた。」との事。
大変うれしく思います。
当館では一番おいしいタイミングでお客様にご提供が出来るよう温かいものは温かく、冷たいものは冷たいうちにご提供が出来るよう努めております。
また、当館や地域の伝統の味を大切にしながらも新しい味覚にも対応した食造りを常に考え日々試行錯誤をしご提供しております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉と夕飯は。沢山色々な所に泊まりましたがかなり上位だと思いました。」との事。
大変うれしく思います。当館自慢の温泉と料理をご堪能いただけたようで何よりでございます。

ただ、朝食の件に関してはお客様の仰ってる状況が起こりえるケースが考えられませんでしたが、料理に髪の毛が入ってた事実があったため早急に対象料理の交換をさせていただきました。また、当館としても事情説明を誠意を持ってさせていただきましたが聞き入れてもらえなかった為皆様の朝食分ご返金をさせていただきました。
これ以上の対応というとご宿泊分すべての返金がご希望だったのでしょうか。
そこまで気が付かず大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘を参考にさせていただき、お客様が着席する直前まで掛け紙を外さないなど対策を検討してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食バイキングで大皿に盛られたサラダが少なくなると、それを持ち去り補充しており、その間宿泊客は待たされました」との事
大変申し訳ございません、いただいたご意見を参考に改善してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「スタッフの方がまだ不慣れなようで、まごまごされていました。でも、お人柄はよい方でしたのでご愛嬌かと」との事。
温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
スタッフも入れ替わったりすることもあり対応がおぼつかないスタッフもおりましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
従業員一同一丸となりより良い接客・サービスになるよう努めておりますのでご理解いただければ幸いにございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。