この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「素泊りしか空いて無く、食事（夕食・朝食共）が取れなかったので残念です。」との事。
この日は行楽シーズンの繁忙期という事、コロナ禍という事で食事会場の人数調整の為食事付きのお客様を制限して予約を取っておりました。
今後もコロナ禍の予約は食事付きがご用意できない日も出て来るかと思いますので、そういった場合は大変恐れ入りますが他の旅館やホテルをご検討いただくなど条件を納得された上で予約した頂いた方がよろしいかと存じます。
一日も早くコロナが終息し、通常通りに予約が取れる日が訪れることを心より願っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「もう少しホテルの周りの情報があれば良かった
周りのお店の情報とか閉店時間とか」との事。
通常時の定休日や閉店時間は定めてるところであれば大体わかるのですが別所温泉街は個人店が多く大体の時間で閉めてしまったり、お店の前に張り紙をした上で休業してしまうという事がある為情報として正確にお出しするのは中々難しく大変申し訳ございません。
また、現在コロナ禍において温泉街の客足も少なく特に最近は予定外の休業、時短営業がありご迷惑をおかけしております。
もし、行きたいお店があれば連絡して確認することも可能でございますのでお気軽にフロントへお声掛けくださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食のバイキングで、空になった皿や飲み物の補充がされないのが残念でした。」との事。
当館では食品ロスを無くす観点からある一定の時間になると補充を制限させていただいております。
もし、ご希望の品物が無かった場合には係におっしゃっていただければ少量をご用意するなど対応させていただける場合もございますのでお気軽に係にお尋ねくださいませ。
貴重なご指摘誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「トータルで見ると普通です、悪くありません。
ただ、旅館としてのウリが見えませんでした。
他の旅館には無いけどウチには○○があります！とか
○○だけは他の旅館には負けないですよ！とかが
あると良いと思いました。」とのご評価。
ひとり旅の方に言われてしまうと悲しいのですが、当館では「ひとり旅歓迎の宿」として一人でも大勢でも変わらぬサービスに心がけております。
通常温泉旅館ですと一人では宿泊できなかったり、倍以上（2名分）の料金を提示されたりというのが多いのですが当館では若干のプラス料金はありますがひとり旅のお客様も大歓迎でご利用いただいております。
一人でも大勢でも分け隔てなくお迎えしどなた様も気兼ねなくのんびりと過ごせる雰囲気が当館の良さだと感じております。
当館の良さを感じていただけなかったようで非常に残念ですがさらに皆様にご満足いただける宿を目指し日々努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋のトイレがシャワートイレではなかったので困りました。」との事。
館内少しずつウォシュレット化をしておりますが、現状今回お泊りいただいた8畳タイプの和室のみウォシュレットが無い状態でございます。
今後時期を見てウォシュレット化をしてまいりますのでもう少々ご不便をおかけいたしますがご理解いただければ幸いにございます。

「食事、風呂、サービスはとてもよかった」との事。
大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「隣の部屋が若者の団体さんで、深夜まで騒がしくほぼ寝れず。安いプランなので仕方がないとしても、満室でない限り宿泊客層を考えて部屋を割り振ってもらいたいものです」との事
大変申し訳ございませんでした。
この時期は全体的に忘年会や学生の冬休みシーズンということもあり、お部屋の割振りも中々難しくご迷惑をおかけしてしまったようですね。
今後も可能な限りお部屋割りには注意をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

今回出張でのご利用との事。お仕事帰りというのはお腹がすくものですよね。
当館のプランでご満足いただいたようで大変うれしく思います。
当館では一人旅歓迎の宿といたしまして、ビジネス利用でのご来館も大歓迎でございます。

ぜひまた機会がございましたら当館へお立ち寄りくださいませ。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お部屋も食事もお風呂も満足でした。従業員の方たちもとても感じがよく、また行きたいと思う宿」との事、大変嬉しく思います。
今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉は名湯別所温泉の特徴で硫黄の匂いが少しして湯の花が豊富で良かった」との事
大変うれしく思います。
当館は源泉１００％にこだわり、本物の温泉をお客様にご提供できるよう日々努めております。
特に、ほのかな硫黄の香りや豊富な湯の花は循環等では感じられない本物証だと思っております。
喜んでいただけたようで何よりでございます。

「料理も美味しかった」との事。
嬉しく思います。当館の料理は地産地消にこだわり、なるべく地の物を使い新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
10月の松茸シーズンはかなり混み合う時期でございますが機会があれば是非またお越しくださいませ。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「お料理は抜群。これほどのお料理はめったに食べられません」とのこと。
大変うれしく思います。
今年は板長も変わり、フルコースのメニュー内容も初めて変えさせていただきました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「今どき洗浄機能無しトイレは時代遅れを感じました」とのこと。
大変申し訳ございません。
客室順次ウォシュレットトイレに改装しておりますが、まだ全館ウォシュレットというところまではいけておりません。
大変恐れ入りますがご理解いただければ幸いでございます。

「ホテルの皆さんのサービスは、フレンドリーで良かった」とのこと。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・対応を心掛けてまいります。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お風呂は露天ぶろも内側の湯も良かった」との事、当館のお風呂は源泉１００％かけ流しにこだわり、加水は一切しておりません。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「部屋の小さなユニットバスが必要ないのではと思った」とのご意見。
確かに、当館としましてもすべてのお客様に当館自慢の温泉を利用して頂きたいと思っておりますがお客様の中には、乳幼児のお子様や理由があり温泉に入れない方もいる為どうしてもお部屋にこのような設備が必要になってきます。
何卒ご理解いただければ幸いにございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館心よりお待ちしております

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

お料理ご満足いただけたようで嬉しく思います
当館は、地産地消推奨の宿といたしまして
地元や県内の食材を中心に毎日仕入れをし、毎日手作りでご提供させていただいております。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
別所温泉は例年11月初旬より紅葉が始まり、中旬頃が見頃となりますが、急激に気温が下がり始める期間になり見頃の期間も大変短いため、今回紅葉をお楽しみ頂け何よりでございます。
山間部に当館が立地しておりますので、ご指摘頂いた通り館内少し入り組んでいる箇所はございます。ご不憫お掛け致しました。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご期待に沿えなかった眺望や、ご朝食時のサービス内容などご指摘頂いた点もございましたが、ご滞在中はお料理や温泉などお褒めのお言葉も頂き幸いでございます。
これからも一人旅のお客様も歓迎し続けて参ります。またサービスの向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
本格的な寒さに向かう季節、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへ連泊でのご利用頂きまして誠に有難うございました。
この度お食事内容をお気に召して頂き幸いでございます。
当館では連泊のお客様へはメインのお料理を含め一部内容を変更してお出ししております。プラン内容によっては対応いたしかねる場合もございますのでご了承頂ければ幸いでございます。
連日暑さ厳しき折、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。
また機会がございましたら、当館へお立ち寄り頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お部屋おまかせのプランでございますと、お部屋タイプをお選び出来かねますが、通常のプランと比べご料金をお安くご提供しております。
ご理解頂ければ幸いでございます。
次回ご利用頂ける際には、お部屋の広さやベッドのお部屋などお客様のご希望に合わせてご検討頂けますようお願い申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄り頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お料理は料理長が日々旬の食材を厳選し、地産地消にこだわったオリジナルの和会席をご提供しております。ご満足頂けたご様子で、お褒めのお言葉もいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食の際にご不快な念をおかけしましたことお詫び申し上げます。今後の改善点として努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿、ご意見を頂きましてありがとうございました。
また機会がござましたらお越し頂けることお待ち申し上げております。

先日はご家族のご旅行に当館をご利用いただき誠に有難うございました。
コロナ禍ということもあり、お客様に気持ち良くお過ごし頂くために毎日清掃は徹底して行っておりますが、頂戴したご意見をもとに改善向上により一層努めさせて頂きます。
また、お食事の際にお待たせ致しましたことお詫び申し上げます。こちらの点もサービス向上に努めて参ります。

また信州へお越しの際は当館をご検討頂ければ幸いでございます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
設備面で、お客様のご期待に添える内容でなかったことお詫び申し上げます。
ご指摘頂きまして点、今後の改善の参考とさせていただきます。

またお越しいただける事を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事はまあまあでした。量はたくさんあって満足しましたが私が好き嫌いが多いせいで食べれない物も多かったです。」との事。
当館では基本アレルギーがある食物に関してはなるべく対応をしておりますが一人一人個別には好き嫌いの対応はしておりません。
当館では地産地消を推奨しており、なるべく地の者や県内産の物を使用しており個別に好き嫌いに対応していると仕入が繁雑になったり調理手順も繁雑になる為です。
当館としても地元の食材を美味しく召し上がっていただきたいと考えておりますのでアレルギーでないものはなるべく召し上がっていただければ嬉しく思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ちしております。