この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「飲み物を１階で自分で購入してから、というのはちょっとサービスが悪い。」との事でございますが、そんな事は無く客室係やフロントにご注文をいただければ夕食時にお部屋にお持ちすることももちろん可能です。
恐らく1階売店でご購入されたものもお部屋で飲めますよというご案内を勘違いされてしまったのでしょうか。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「せっかくの温泉、虫がいて安らげませんでした。
ある程度の虫は許容しますが、ムカデと蜂…。」
との事。
毎日の清掃や定期的な蜂の巣撤去などは行っておりますが、やはり周りに自然が多い為完全には虫の侵入を防ぐのは難しく大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

「朝ご飯の後もゆっくりしたくてお布団あげてくださいって札をわざと出さなかったのに、帰ってきたらあがっていて、勝手に入られたのも不快でした」との事。
当館では基本的には朝食時間中にお布団を上げております。
ご滞在中ゆっくりお部屋のスペースをご利用いただけるようにとの配慮でございますが今回は逆にご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございません。
今後は客室係から案内をするよう徹底いたします。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事について「暖かい料理は暖かく、冷たい料理は冷たく用意して提供していただいた。
夕食は見た目も豪華。朝食はサラダバーがよいし、スタッフの料理の説明を聞き取りやすく
上手な説明であった。この地方独特の料理もあり愉しめた。」との事。
大変うれしく思います。
当館では一番おいしいタイミングでお客様にご提供が出来るよう温かいものは温かく、冷たいものは冷たいうちにご提供が出来るよう努めております。
また、当館や地域の伝統の味を大切にしながらも新しい味覚にも対応した食造りを常に考え日々試行錯誤をしご提供しております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉と夕飯は。沢山色々な所に泊まりましたがかなり上位だと思いました。」との事。
大変うれしく思います。当館自慢の温泉と料理をご堪能いただけたようで何よりでございます。

ただ、朝食の件に関してはお客様の仰ってる状況が起こりえるケースが考えられませんでしたが、料理に髪の毛が入ってた事実があったため早急に対象料理の交換をさせていただきました。また、当館としても事情説明を誠意を持ってさせていただきましたが聞き入れてもらえなかった為皆様の朝食分ご返金をさせていただきました。
これ以上の対応というとご宿泊分すべての返金がご希望だったのでしょうか。
そこまで気が付かず大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘を参考にさせていただき、お客様が着席する直前まで掛け紙を外さないなど対策を検討してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「隣の部屋が若者の団体さんで、深夜まで騒がしくほぼ寝れず。安いプランなので仕方がないとしても、満室でない限り宿泊客層を考えて部屋を割り振ってもらいたいものです」との事
大変申し訳ございませんでした。
この時期は全体的に忘年会や学生の冬休みシーズンということもあり、お部屋の割振りも中々難しくご迷惑をおかけしてしまったようですね。
今後も可能な限りお部屋割りには注意をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食バイキングで大皿に盛られたサラダが少なくなると、それを持ち去り補充しており、その間宿泊客は待たされました」との事
大変申し訳ございません、いただいたご意見を参考に改善してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「スタッフの方がまだ不慣れなようで、まごまごされていました。でも、お人柄はよい方でしたのでご愛嬌かと」との事。
温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
スタッフも入れ替わったりすることもあり対応がおぼつかないスタッフもおりましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
従業員一同一丸となりより良い接客・サービスになるよう努めておりますのでご理解いただければ幸いにございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございまいした。

「お風呂の湯質が大変良かったです」との事。
当館の温泉は源泉100%かけ流しにこだわっており、加水は一切しておりません。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「食事もよい部類にはいると思います。サービスでは客への配慮が行き届いていると感じました」との事。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・接客・料理の提供に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

今回出張でのご利用との事。お仕事帰りというのはお腹がすくものですよね。
当館のプランでご満足いただいたようで大変うれしく思います。
当館では一人旅歓迎の宿といたしまして、ビジネス利用でのご来館も大歓迎でございます。

ぜひまた機会がございましたら当館へお立ち寄りくださいませ。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食・朝食とも大変おいしくいただきました」
との事。大変うれしく思います。
当館の食事は地産地消をテーマに毎日仕入れ、毎日手作りで新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お部屋も食事もお風呂も満足でした。従業員の方たちもとても感じがよく、また行きたいと思う宿」との事、大変嬉しく思います。
今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「露天風呂の造りが今一」との事。
具体的にどこが今一だったのかの記載が
無かったためどこをどうすればいいのか
わかりかねますが、浴槽なども含め設備や
調度品など休館日などを利用しより良い
空間づくりを徐々に行っております。
もしご意見等ありましたら具体的に
いただけると参考にできますので助かります。

「脱衣場も清掃不足」との事。
大変申し訳ございません。係りに再度申し伝えます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉は名湯別所温泉の特徴で硫黄の匂いが少しして湯の花が豊富で良かった」との事
大変うれしく思います。
当館は源泉１００％にこだわり、本物の温泉をお客様にご提供できるよう日々努めております。
特に、ほのかな硫黄の香りや豊富な湯の花は循環等では感じられない本物証だと思っております。
喜んでいただけたようで何よりでございます。

「料理も美味しかった」との事。
嬉しく思います。当館の料理は地産地消にこだわり、なるべく地の物を使い新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
10月の松茸シーズンはかなり混み合う時期でございますが機会があれば是非またお越しくださいませ。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「内湯も露天風呂もとても熱かった」との事。
大変申し訳ございません。
当館では源泉かけ流しにこだわり、温泉１００％をお客様にご提供できるよう加水は一切しておりません。
故に毎日温度調整を湯もみや窓の開閉等で行っておりますが、ここ数日の猛暑日では調整が非常に難しくなっております。
また、「ドライヤーの不足も感じました」
との事。ドライヤーは脱衣所に２つ用意がありますが、フロントからお部屋へ貸し出すことも可能です。ただ、限りがありますので予めフロントへお尋ねくださいませ

「仲居さんはハキハキしていい感じでした」
との事大変うれしく思います。
今後とも変わらぬ対応に努めてまいります。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「お料理は抜群。これほどのお料理はめったに食べられません」とのこと。
大変うれしく思います。
今年は板長も変わり、フルコースのメニュー内容も初めて変えさせていただきました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「今どき洗浄機能無しトイレは時代遅れを感じました」とのこと。
大変申し訳ございません。
客室順次ウォシュレットトイレに改装しておりますが、まだ全館ウォシュレットというところまではいけておりません。
大変恐れ入りますがご理解いただければ幸いでございます。

「ホテルの皆さんのサービスは、フレンドリーで良かった」とのこと。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・対応を心掛けてまいります。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

「全体的に清潔感に乏しい。」との厳しいご指摘、当館は決して新しいとは言えない建物ではございますが掃除には気を付け努めてまいりました。今回この様なご指摘をいただき改めて掃除を見直し、さらに細かい部分も含め徹底してまいりたいと思います。貴重なご意見誠にありがとうございます。

「料理は残念ですが、美味しいと思いませんでした。ごまかしの料理ですね。」とのご意見。
当館の料理は地産地消にこだわり、可能な限り地の物を使い毎日仕入れ・毎日手作りでご提供しております。味付けにも化学調味料は一切使用せず自然な味にこだわっております。
調理場も毎日朝早く、夜遅くまで仕込をしておりまして恐れ入りますが料理の味には決して『ごまかし』てはございません。
お口に合わなかったとのご意見は今後の味の参考にさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お風呂は露天ぶろも内側の湯も良かった」との事、当館のお風呂は源泉１００％かけ流しにこだわり、加水は一切しておりません。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「部屋の小さなユニットバスが必要ないのではと思った」とのご意見。
確かに、当館としましてもすべてのお客様に当館自慢の温泉を利用して頂きたいと思っておりますがお客様の中には、乳幼児のお子様や理由があり温泉に入れない方もいる為どうしてもお部屋にこのような設備が必要になってきます。
何卒ご理解いただければ幸いにございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館心よりお待ちしております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

接客態度、風呂、食事は大変満足とのこと。
大変うれしく思います。今後も変わらぬ接客、サービスを心がけてまいります。

お部屋のドアの開閉音がうるさかったとの事
大変申し訳ございませんでした。
緩衝材を入れる、潤滑油を差すなどし音の減少を検討してみます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

女性スタッフへのお褒めのお言葉。
ありがとうございます。

大浴場へのご意見いただきました。
洗い場の蛇口周りの清掃ももちろん毎日行っておりますが、温泉の成分によりどうしても青カビのような錆のようなものが出てきてしまいます。
御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後は手入れの方法など勉強し、手入れを強化したり必要なら交換をするなど改善を図ってまいります。

露天のよしずでの目隠しの件は多くのお客様のご意見をいただいております。
こちらとしても現在どのように雰囲気作り、景観作りをしたらよいか検討中です。
場合によっては工事や作業が必要になってまいりますのでお時間を頂くかと思いますが頂いたご意見も参考に検討してまいりたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

夕食時の係の対応、いけないですよね。
こちらの教育が足りず大変申し訳ございませんでした。
今後柔軟な対応がとれるよう客室係と話し合い改善を図ってまいります。

またお越しいただいた時は最初から最後まで「また来たい！」と思っていただけるような宿作りを目指し日々努力を重ねてまいります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お風呂の種類の件でございますが、別所温泉は温泉の配当量が決まっており現状以上のお風呂を作るのは、敷地的にもお湯の量的にも非常に難しいかと思います。

色浴衣、改装したての部屋、従業員の対応がよかったとの事大変うれしく思います。
お泊り頂いたお部屋は今後レディースルームとし、さらに女性が過ごしやすいように改良を加えてまいりたいと考えております。

また、機会がございましたらお越しください
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております