この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

今回出張でのご利用との事。お仕事帰りというのはお腹がすくものですよね。
当館のプランでご満足いただいたようで大変うれしく思います。
当館では一人旅歓迎の宿といたしまして、ビジネス利用でのご来館も大歓迎でございます。

ぜひまた機会がございましたら当館へお立ち寄りくださいませ。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「露天風呂の造りが今一」との事。
具体的にどこが今一だったのかの記載が
無かったためどこをどうすればいいのか
わかりかねますが、浴槽なども含め設備や
調度品など休館日などを利用しより良い
空間づくりを徐々に行っております。
もしご意見等ありましたら具体的に
いただけると参考にできますので助かります。

「脱衣場も清掃不足」との事。
大変申し訳ございません。係りに再度申し伝えます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉は名湯別所温泉の特徴で硫黄の匂いが少しして湯の花が豊富で良かった」との事
大変うれしく思います。
当館は源泉１００％にこだわり、本物の温泉をお客様にご提供できるよう日々努めております。
特に、ほのかな硫黄の香りや豊富な湯の花は循環等では感じられない本物証だと思っております。
喜んでいただけたようで何よりでございます。

「料理も美味しかった」との事。
嬉しく思います。当館の料理は地産地消にこだわり、なるべく地の物を使い新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
10月の松茸シーズンはかなり混み合う時期でございますが機会があれば是非またお越しくださいませ。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「内湯も露天風呂もとても熱かった」との事。
大変申し訳ございません。
当館では源泉かけ流しにこだわり、温泉１００％をお客様にご提供できるよう加水は一切しておりません。
故に毎日温度調整を湯もみや窓の開閉等で行っておりますが、ここ数日の猛暑日では調整が非常に難しくなっております。
また、「ドライヤーの不足も感じました」
との事。ドライヤーは脱衣所に２つ用意がありますが、フロントからお部屋へ貸し出すことも可能です。ただ、限りがありますので予めフロントへお尋ねくださいませ

「仲居さんはハキハキしていい感じでした」
との事大変うれしく思います。
今後とも変わらぬ対応に努めてまいります。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の源泉かけ流し温泉をお気に召して頂き幸いでございます。別所温泉は強い刺激はなく弱アルカリ性の非常に柔らかい泉質でございます。
しかしながら、ご指摘頂きました接客内容やタオル類については、社内で今一度確認しお客様へご不快な念を与えぬよう徹底して参ります。
お時間を割いての貴重なご意見、ご感想を頂き有難うございました。
機会がございましたら、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
花冷えの折、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お料理にご満足頂けたご様子で何よりでございます。信州の旬の食材を使用し板長が心を込めてお出ししております。
当館は大規模旅館ではないため大浴場も脱衣所もさほど大きくはございません。コロナ禍となり密を避け混雑を少しでも緩和させるために可視化システムを導入致しました。
お手持ちのスマートフォンにてご利用可能ですのでぜひご利用頂き少しでも空いている時間帯にご入浴頂ければ幸いでございます。
機会がございましたらぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お食事や源泉かけ流しの温泉にお気に召して頂き幸いでございます。当館は創業152年目となり、建物や施設内に一部古い設備などございますが、客室や共用部分など少しづつ改装を継続して行っております。ご期待に沿えなかったことは誠に残念ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
今後もお越し頂けるお客様に良いサービスをご提供出来るよう従業員一同努めて参ります。
また信州へお越しの際は、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
寒さ一段と厳しくなって参りましたので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご利用頂きましたプランですと、お部屋とお料理内容をお選び出来ませんが、通常のご料金よりも大変お安くご提供させて頂いておりますのでお部屋につきましては、その点をご理解頂ければ幸いでございます。
温泉につきましては、源泉かけ流しを皆様にお楽しみ頂きたく日々外気温を見ながら、人力の湯もみと湯量の調整を行っておりますが、多少外気温に影響され湯温が低くなってしまうこともございます。貴重なご意見をもとに今後も温泉管理に一層努めて参ります。
また機会がございましたら、当館をお選び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お部屋おまかせのプランでございますと、お部屋タイプをお選び出来かねますが、通常のプランと比べご料金をお安くご提供しております。
ご理解頂ければ幸いでございます。
次回ご利用頂ける際には、お部屋の広さやベッドのお部屋などお客様のご希望に合わせてご検討頂けますようお願い申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄り頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

先日はご家族のご旅行に当館をご利用いただき誠に有難うございました。
コロナ禍ということもあり、お客様に気持ち良くお過ごし頂くために毎日清掃は徹底して行っておりますが、頂戴したご意見をもとに改善向上により一層努めさせて頂きます。
また、お食事の際にお待たせ致しましたことお詫び申し上げます。こちらの点もサービス向上に努めて参ります。

また信州へお越しの際は当館をご検討頂ければ幸いでございます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「テントウムシ・カメムシの異常発生の状況を、チェックイン時に説明が欲しい。」との事。
当館ではお部屋にご案内する際にご案内をするようにしております。
また、館内エレベーターや掲示板、お部屋のインフォメーションなどでご案内をさせていただいておりますがお気づきいただけなかったようで申し訳ございません。
来シーズンにはさらに目に付きやすいよう工夫をするとともにご案内の仕方も検討いたします。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

また、「朝食の時間が、７時半と８時しか選べず、ゴルフのスタートに間に合わせるには７時１５分に出なければ間に合わず、何とかしてほしいと話した結果、特別おにぎりで対処してもらえる事になったが、値引きはありませんとの女性のコメントが後味を悪くした。」との事でございますが、当館では朝食も毎日朝4時頃から仕込みをし調理場で手作りでご用意をしております。
その為、どうしても最早でも朝食時間が7:30からしかご用意が出来ません。
また、通常食品衛生上の理由や例えおにぎりと言っても朝食と別工程でお作りするため調理場の手の関係でおにぎり弁当等はお断りをさせていただいておりますが今回特別にご用意をさせていただきました。
これだけでも人件費や手間など考えると値引きが出来る状態ではないのでご案内として「値引きは出来ません」とお伝えしたのだと思いますが、お客様としてはさらに値引きがご希望との事だったのでしょうか。
当館としましても手間暇かけ調理場スタッフや杯全スタッフが朝食の準備をしておりますので何卒ご理解いただければ幸いにございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋のトイレがシャワートイレではなかったので困りました。」との事。
館内少しずつウォシュレット化をしておりますが、現状今回お泊りいただいた8畳タイプの和室のみウォシュレットが無い状態でございます。
今後時期を見てウォシュレット化をしてまいりますのでもう少々ご不便をおかけいたしますがご理解いただければ幸いにございます。

「食事、風呂、サービスはとてもよかった」との事。
大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございまいした。

「お風呂の湯質が大変良かったです」との事。
当館の温泉は源泉100%かけ流しにこだわっており、加水は一切しておりません。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「食事もよい部類にはいると思います。サービスでは客への配慮が行き届いていると感じました」との事。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・接客・料理の提供に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食・朝食とも大変おいしくいただきました」
との事。大変うれしく思います。
当館の食事は地産地消をテーマに毎日仕入れ、毎日手作りで新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

「全体的に清潔感に乏しい。」との厳しいご指摘、当館は決して新しいとは言えない建物ではございますが掃除には気を付け努めてまいりました。今回この様なご指摘をいただき改めて掃除を見直し、さらに細かい部分も含め徹底してまいりたいと思います。貴重なご意見誠にありがとうございます。

「料理は残念ですが、美味しいと思いませんでした。ごまかしの料理ですね。」とのご意見。
当館の料理は地産地消にこだわり、可能な限り地の物を使い毎日仕入れ・毎日手作りでご提供しております。味付けにも化学調味料は一切使用せず自然な味にこだわっております。
調理場も毎日朝早く、夜遅くまで仕込をしておりまして恐れ入りますが料理の味には決して『ごまかし』てはございません。
お口に合わなかったとのご意見は今後の味の参考にさせていただきます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お風呂は露天ぶろも内側の湯も良かった」との事、当館のお風呂は源泉１００％かけ流しにこだわり、加水は一切しておりません。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「部屋の小さなユニットバスが必要ないのではと思った」とのご意見。
確かに、当館としましてもすべてのお客様に当館自慢の温泉を利用して頂きたいと思っておりますがお客様の中には、乳幼児のお子様や理由があり温泉に入れない方もいる為どうしてもお部屋にこのような設備が必要になってきます。
何卒ご理解いただければ幸いにございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館心よりお待ちしております

先日は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
設備面で、お客様のご期待に添える内容でなかったことお詫び申し上げます。
ご指摘頂きまして点、今後の改善の参考とさせていただきます。

またお越しいただける事を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋からの眺望は空調設備が覗めるだけで失望」との事。
別所温泉は山に囲まれた谷合の町でございますので周辺はすぐ近くまで山が迫っているため眺望的に遠くまできれいな景色が見渡せるようなお部屋はございません。
温泉街や周辺の旅館や商店の建物を眺めながら、のんびりと時が流れる別所温泉の雰囲気を楽しんでいただければ幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「隣の部屋が若者の団体さんで、深夜まで騒がしくほぼ寝れず。安いプランなので仕方がないとしても、満室でない限り宿泊客層を考えて部屋を割り振ってもらいたいものです」との事
大変申し訳ございませんでした。
この時期は全体的に忘年会や学生の冬休みシーズンということもあり、お部屋の割振りも中々難しくご迷惑をおかけしてしまったようですね。
今後も可能な限りお部屋割りには注意をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「お料理は抜群。これほどのお料理はめったに食べられません」とのこと。
大変うれしく思います。
今年は板長も変わり、フルコースのメニュー内容も初めて変えさせていただきました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「今どき洗浄機能無しトイレは時代遅れを感じました」とのこと。
大変申し訳ございません。
客室順次ウォシュレットトイレに改装しておりますが、まだ全館ウォシュレットというところまではいけておりません。
大変恐れ入りますがご理解いただければ幸いでございます。

「ホテルの皆さんのサービスは、フレンドリーで良かった」とのこと。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・対応を心掛けてまいります。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております