この度は上松屋へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室と、長野県や地元の食材をふんだんに使用したお料理をご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
秋の季節には松茸や山のキノコ類、冬には冬の根菜や鍋物など季節によりまた違ったお料理をご提供しておりますので、ご機会ございましたら是非またお越しいただけることを、お待ち申し上げております。
上松屋旅館　副社長

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「安心して泊まれる宿という印象を強く持ちました」との事。
当館のコンセプトとして一人旅歓迎があります。
こちらは文字通り、一人旅歓迎という意味もございますが大勢でも、1名様でも変わらぬサービスに心がけ、1名様でも安心して思い思いの過ごし方ができる宿を目指すという意味も込められております。
その、当館の思いを感じ取っていただき大変うれしく思います。
今後とも変わらぬサービス・接客に心がけてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「サービス、送迎とも大変丁寧でした」との事
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

また、「朝食の時間帯を明記していただければありがたいです」との事でございましたが、朝食の時間帯は基本7:30からとなっておりますが年末年始や他事情により7:30が受けられない場合もあり明記してない事情もございます。
ご宿泊日によって異なる可能性もございますので朝食時間が心配な方は予め当館へお問い合わせいただくことをお願いしております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋はコンセプトルームの「信繁」で、入った途端、薄暗い室内にこれでもかといわんばかりの真田推しの内装と調度品の数々、そこかしこにある六文銭印に圧巻。ただ、この暗さで備え付けの文庫版真田太平記を読破すると目が悪くなりそう」との事。
昨年3月に2室限定でオープンしたコンセプトルーム「真田戦国部屋」
真田家が戦に臨む際に知略を巡らせた隠し部屋をイメージしておりあえて間接照明を使い薄暗い部屋を演出しております。
今回ご意見を参考に読書灯を常設するようにいたしました。
貴重なご意見いただき、ありがとうございます。

「ふたつある男女入れ替え制の大浴場は宿の規模に比して狭く、あまりゆったりと入れなかったのは残念でした。」との事。
当館のこだわりとして、源泉かけ流しがございます。
限られた湯量に対して循環やお湯を混ぜたりしなくてもいい浴槽の大きさ、またそれに伴う脱衣所の大きさにしております。
時間帯により混み合う時間もございますのでその場合はずらしていただくなどしていただくと快適に温泉をご堪能いただけるかと思います。
次回ご来館時の参考にしていただければ幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「ウエルカム抹茶、巨大切り絵、真田アート、つるし雛、湯上り味噌スープ、甲冑展示など独自性のある「ウリ」が楽しませてくれました」
との事、大変嬉しく思います。
現在全国に旅館ホテルは5万件以上とも言われ、その中で独自性のあるサービスや施設にするためには非常に大変な中、当館としましても昔から大切にしている「一人旅歓迎」や調理場が毎日手作りでご提供している大浴場前広場の「味噌スープ」。
さらに昨今の武将人気もあり整備した当館すぐ横の甲冑展示スペース「武屋御殿」、一人旅専用客室「真田戦国部屋」等の新しい魅力も取り入れつつ独自のサービスを展開しております。
当館独自のウリを体感していただき何よりでございます。
今後も古き良きサービスも忘れず、新しい魅力を取り入れつつ独自の魅力あふれる温泉旅館を目指し日々努めてまいります。

その他、貴重なご指摘・ご意見参考になります。
全て従業員全体で共有し、今後のサービス向上に役立ててまいりたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

「翌日が５０何年ぶりの１１月の大雪にあったのですがタイヤチェーンの売っているお店や高速道路情報等すぐに調べてくれたりスタッフの皆さんの対応は皆さん親切でとても良かった」との事。
前情報として、雪が降るという天気予報はありましたが当館としても11月にあれほどの雪が積もるとは思っておらず従業員もびっくりしつつ精一杯対応させていただきました。
親切でとても良かったとの評価をいただき、大変嬉しく思います。
今後とも変わらぬサービス・対応に努めてまいります。

「朝食の仕切りに入っていた何種類かの山菜等の煮物は、どれも同じ様な味なのでもう少し工夫がほしかった」との事。
早速調理場に伝え、朝食メニューを見直し改善を図りました。
今後もより良い朝食になるよう日々努めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「別所温泉の泉質は良いですね」との事。
大変嬉しく思います。別所の温泉は単純硫黄泉
基本無色透明のほのかに硫黄の香りただよう
とてもリラックスのできる温泉です。
別所の温泉を気に入っていただき、大変嬉しく思います。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「旅館の方の接客はとても素晴らしかったです」
との事。大変うれしく思います。
今後も変わらぬ接客・サービスに努めてまいります。

「朝食の席は　もう少し離れてもいいのかな　と感じました」との事。
宴会場のスペースも限られているため、朝食会場を分けたり等いろいろと検討をしていますが宿泊人数によってはどうしても近くなってしまいます。今後も改善の余地がないか検討をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「到着時よりスタッフの方々の雰囲気が共通しており、皆様フレンドリーで肩肘がはっていない感じが、とても良かった」との事。
当館では「心の自由劇場」をテーマにお客様一人一人に思い思いの過ごし方をしていただけるよう。着かず離れずの適度な距離感の接客に努めております。
「肩の力を抜いて過ごすことができました」
との事。何よりでございます。

「お夕食は、品数が多く食べきれないほどでしたが、美味しかったですし、朝食も小皿が幾つも乗ったもので、気分良く頂けました」との事
大変うれしく思います。当館調理場も新体制になって早１年。新しい板長も日々試行錯誤を繰り返してまいりました。
喜んでいただき、何よりでございます。
今後ともより良い料理を楽しんでいただけるよう日々努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「男一人 温泉に入ってのんびりしたかったので、ぴったりのお風呂でした。」との事
大変うれしく思います。
当館は『ひとり旅歓迎の宿』といたしまして
おひとり様でも大勢様でも気兼ねなく
ゆっくりのんびり出来る宿を目指しております。
「とても満足」とご評価いただき大変うれしく思います。
今後も変わらぬサービス、ご対応ができるよう努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「きれいな新館１０畳の部屋に案内され、丁寧な仲居さんの配膳で気持ちよく部屋食をいただきました」との事。
お部屋おまかせというだけあり、こちらのプランではお部屋の指定はできませんが、たまたまこの日は団体様で本館がほぼ埋まっており新館でのご案内とさせていただきました。
お客様の運が良かったですね（笑）
客室係の対応もお褒め頂きとても嬉しく思います。各担当にも伝えさせていただきます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の本館は築約40年、別館は約20年といずれもけして新しいとは言えない建物ですが、日々の清掃や一部改装などお客様に気持ちよく使っていただける空間作りに気を付けております。
「不快といったことはありません」と思っていただき、当館清掃係も喜ぶと思います。

「こちらから何も言わなくても特大サイズを用意して頂けたのはありがたかった」との事。
当館では通常お部屋に中サイズの浴衣をご用意しております。フロントでチェックインの際、サイズが合わないかなと判断した場合は客室係と連携し、別のサイズの浴衣をお持ちするようにしております。喜んでいただき嬉しく思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の食事は調理場で毎日仕入をし、毎日手作りでお出ししております。
新鮮、安心、美味しく食べられる食事をお客様に提供できるよう日々努めております。
ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

温泉は源泉かけ流しにこだわり、加水は一切しておりません。通常朝に熱いというのは珍しい事なのですが折角のご期待に沿えず申訳ございませんでした。
いつも従業員で湯もみをしておりますが、今後はお客様でも湯もみが出来るよう検討したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は駅から歩いて１０分ほどになりますが、結構登り坂がきつかったりするので１４時～１８時の間は各旅館を巡るシャトルバスが駅から出てますし、それ以外なら当館にお電話いただければお迎えにもあがれますのでご利用くださいませ。

朝食の大広間の食事の件、ご意見ありがとうございます。衝立検討してみます。

快適な旅になったようで大変うれしく思います。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

御食事ご満足いただけたようで大変うれしく思います。スープのパン包は当館で毎月月替りでお出ししている「村の逸品」というメニューの一つで今月のメニュー「コーンシチュー煮」といいます。長野県木祖村の特産品とうもろこしをベースに当館板長が考案したメニューでございます。

飲物の注文が時間がかかったとの事、申し訳ございません。今後の参考に改善を図りたいと思います。

多数の貴重なご意見誠にありがとうございました。

今回のプランは通年ご用意しているプランでございます。また是非ご利用くださいませ。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

駅から当館までは確かにずっと登り坂で荷物を持って登ってくるのは大変かと思います。
事前に当館にご連絡いただければお迎えも可能でございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

当館では御飯はお客様にタイミングを伺い持ってくるようにしております。
最初に御飯とお声掛けいただければそのタイミングでお持ちすることもできますのでご参考になさってください。


ご満足な旅になったようで当館としましても一安心でございます。
ですが、こちらの案内不足な面もあったようなので今後案内の充実化を図るなどしより一層ご満足いただけるよう精進してまいりたいと思います

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は地産地消、毎日手作りをモットーにした新鮮で安心で美味しい食事を提供しております。
ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

お風呂場のシャワーホースの黒カビ。
大変申し訳ございません、ご指摘ありがとうございます。
今後清掃を強化し、対応してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
対応、料理への感想いただき大変うれしく思います。
別注文料理の信州サーモンのにぎり。美味しいですよね！
信州サーモンはその名の通り、長野県で作られた新名物でトロリととろけるような食感が特徴です。

お部屋のトイレの件大変申し訳ございません
ご指摘いただいてすぐに確認しましたところ確かにトイレの下側から水漏れしていました。
至急手配し改修させていただきました。
ご指摘いただき誠にありがとうございます

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用くださり誠に有難うございました。

全てが素晴らしく満足とのコメントいただき大変嬉しく思います。
ありがとうございます。
ご指摘いただきました、カーテンの件は調べましたら他の部屋も不具合がありましたので早急に改善させていただきます。ご不便お掛けして大変申し訳ございませんでした。

旅館名入りのメモ帳や便箋が欲しかったとのこと
申し訳ございません、今のところ名前入りのアメニティはタオルのみになっておりますが今後の参考に検討させていただきます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉にご満足頂けたご様子で何よりでございます。良質な別所の源泉そのものを直接肌でお楽しみ頂きたく、ろ過循環器を導入せず湯もみと湯量調整など昔ながらの人力の手法を長年守っております。
また、長年「一人旅歓迎の宿」として多くのお客様にご利用頂いております。観光や仕事など様々な目的で上田・別所温泉に訪れるお客様にお寛ぎ頂けるよう従業員一同これからも努めて参ります。
別所温泉へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。