この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食を楽しみにしていたのですがちょっと残念でした。品数は多かったのですがあまり美味しくなかったです。（アピールが感じられない）」との事。
当館では毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに新鮮で美味しい料理の提供に努めておりますがアピールが感じられなかったとの事大変残念に思います。
当館の料理の特徴としては、地産地消の料理と古くより受け継いだ伝統の味であり、見た目の派手さにこだわらず食材の味を生かした素朴な料理なのですがその良さが伝わり切らずこちらとしても非常に残念でございます。
ご意見を参考に今後もより良い料理造りを目指してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事について「暖かい料理は暖かく、冷たい料理は冷たく用意して提供していただいた。
夕食は見た目も豪華。朝食はサラダバーがよいし、スタッフの料理の説明を聞き取りやすく
上手な説明であった。この地方独特の料理もあり愉しめた。」との事。
大変うれしく思います。
当館では一番おいしいタイミングでお客様にご提供が出来るよう温かいものは温かく、冷たいものは冷たいうちにご提供が出来るよう努めております。
また、当館や地域の伝統の味を大切にしながらも新しい味覚にも対応した食造りを常に考え日々試行錯誤をしご提供しております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食のドリンクが　事前注文なのに出てくるのが遅かったのだけが残念」との事。
行楽シーズンの週末という事もあり、混雑しておりサービスが行き届かなく大変申し訳ございませんでした。
客室係に申し伝えスムーズなドリンク出しになるよう検討してまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

「食事は信州牛は当然ながらおいしかったが、
ニジマスの塩焼きが特に絶品だった。」との事。
大変うれしく思います。信州の大自然が育む
信州産牛や川魚をご堪能いただけ嬉しく思います。
塩焼きは実は私も好きなメニューの一つで
中まで火が通っているのであごが強い方なら
頭から全部食べれるのもいいですよね。

「朝食も非常に品目が多くどれもとてもおいしかった。味噌汁などビュッフェ方式なのもよく、つい食べ過ぎてしまった。」との事。
調理場渾身の具だくさんの味噌汁は食べ応えもあり、ついつい食べ過ぎてしまいますよね。
ご堪能いただけたようで何よりでございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は上松屋旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
＞しかし、お風呂が3個ありましたが、凄い汚れていて5分程度で上がってしまいました。＞とのこと、ご意見頂戴しありがとうございます。温泉の浮遊物は「湯の花」と呼ばれるもので、温泉の不溶性成分が析出・沈殿したものを指します。もう少し詳細を記載しますと、湧出した源泉が大気・つまり空気に接触する（湯船に溜まって空気に触れる）と、温度差により冷却されたり、溶媒成分の蒸発や、酸素との反応などにより源泉中の温泉成分や混在していた物質の沈殿が発生し、この不溶性沈殿が湯の花です。別所温泉は硫黄泉なので主に硫黄の元素が多く含まれます。特に当館は、全国でも数％しかない完全源泉掛け流しなため、他の循環ろ過・加水加温をしている温泉よりもこの「湯の花」が温度や時期により多く発生することがあり、決してお客様のおっしゃられるような汚れではありません。また、一見汚れと誤解されてしまうお客様も稀にいらっしゃいますので、客室のご案内長帳・大浴場の掲示板などにもできる限りお客様に誤解が内容お伝えするように努力しております。
＞お風呂の中の洗顔料も一つしかなく、使えませんでした。＞とのこと、大浴場には、２・３個設置してございます。他のお客様のご利用でお客様の目に届かない場所にあった可能性もあり、今後は個数を増やし、将来的にはお一人ひとつ　くらいまで設置できるように努力して参ります。貴重なご意見感謝申し上げます。

最後に、次回ご機会がございましたら、再度お泊まりいただき、この１４００年の生地温泉である別所の湯の一番の魅力でもある「湯の花」と共に温泉を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
また、６時間かけても、海外から１８時間かけてもご満足いただける旅館にできるよう努力して参ります。
上松屋旅館　副社長

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。


「お風呂・料理に関しては今回も大変良かった」との事。大変うれしく思います。
当館自慢の源泉かけ流し温泉と地産会席の双方ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後とも変わらぬ温泉、料理の提供に努めてまいります。

「お部屋担当が外国人の方でしたが、正直お客側の意見を反映できているとは・・・」との事。
大変申し訳ございません。当館には中国や台湾のスタッフも積極的に採用しております。
やはり初めの頃は言葉のニュアンスなどでサービスが行き届かない部分、うまく伝わらない部分もあるかと思いますが順次指導してまいりますのでご容赦いただけたらと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

「ベットルーム付の部屋ですがベット周辺にコンセントが無いのは不便です。」との事。
最近急速に携帯端末などが普及してきてコンセントの数というのを非常に気にされる方が増えてまいりましたね。
当館の客室も新館の御坂館でも20年超が経過しており、その当時の一般的なコンセントの数や配置が現代の生活と多少ずれてきていのかもしれませんね。
ご不便をおかけいたしますが、フロントにて延長コードの貸出なども承っておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。
貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。
参考にさせていただき、より良い旅館造りに努めてまいります。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき、誠にありがとうございました。

「みんな料理は満足しておりこの宿を利用して本当に良かった」との事。大変うれしく思います。
当館では毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「ただお風呂はとても気持ちよかったのですが洗い場の数が少ないかなと思います。」との事。
限られた立地で隣の方との間隔や、浴槽にお湯が入り込まないギリギリの配置を工夫し設置しておりますのでこれ以上洗い場を増やすとなると隣の方と接近してしまったり浴槽にお湯が入ってしまったりという事になってしまいますので大変恐れ入りますが譲り合ってご利用いただければ幸いにございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき、誠にありがとうございました。

「みんな料理は満足しておりこの宿を利用して本当に良かった」との事。大変うれしく思います。
当館では毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

また、「ただお風呂はとても気持ちよかったのですが洗い場の数が少ないかなと思います。」との事。
限られた立地で隣の方との間隔や、浴槽にお湯が入り込まないギリギリの配置を工夫し設置しておりますのでこれ以上洗い場を増やすとなると隣の方と接近してしまったり浴槽にお湯が入ってしまったりという事になってしまいますので大変恐れ入りますが譲り合ってご利用いただければ幸いにございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「隣の部屋が若者の団体さんで、深夜まで騒がしくほぼ寝れず。安いプランなので仕方がないとしても、満室でない限り宿泊客層を考えて部屋を割り振ってもらいたいものです」との事
大変申し訳ございませんでした。
この時期は全体的に忘年会や学生の冬休みシーズンということもあり、お部屋の割振りも中々難しくご迷惑をおかけしてしまったようですね。
今後も可能な限りお部屋割りには注意をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食バイキングで大皿に盛られたサラダが少なくなると、それを持ち去り補充しており、その間宿泊客は待たされました」との事
大変申し訳ございません、いただいたご意見を参考に改善してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「露天風呂がぬるいです」との事
当館では源泉かけ流しにこだわり、加水は一切しておりません。
寒さ厳しい信州、外気に触れる露天風呂は外気の影響を受けやすく比較的ぬるめの温泉となります。
循環で温度管理すれば一定の温度を保つのは簡単なのでしょうが、昨今少なくなってきている源泉かけ流し旅館としてこの伝統を守っていきたいと考えております。
お客様の好みによって熱めの内湯、ぬるめの露天と変えていただければ幸いにございます。
今後とも皆様に喜んでいただける温泉造りに努めより良い温度管理を目指してまいります。
貴重なご意見ありがとうございまいました。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「スタッフの方がまだ不慣れなようで、まごまごされていました。でも、お人柄はよい方でしたのでご愛嬌かと」との事。
温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
スタッフも入れ替わったりすることもあり対応がおぼつかないスタッフもおりましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
従業員一同一丸となりより良い接客・サービスになるよう努めておりますのでご理解いただければ幸いにございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食・朝食とも大変おいしくいただきました」
との事。大変うれしく思います。
当館の食事は地産地消をテーマに毎日仕入れ、毎日手作りで新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「露天風呂の造りが今一」との事。
具体的にどこが今一だったのかの記載が
無かったためどこをどうすればいいのか
わかりかねますが、浴槽なども含め設備や
調度品など休館日などを利用しより良い
空間づくりを徐々に行っております。
もしご意見等ありましたら具体的に
いただけると参考にできますので助かります。

「脱衣場も清掃不足」との事。
大変申し訳ございません。係りに再度申し伝えます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館3月15日にオープンしたばかりの「真田戦国部屋」のご利用、誠にありがとうございました。

アメニティ関連へのご指摘ありがとうございます。まだスタートしたばかりで部屋の備品等が不便なくご利用いただける最低限を考え備えておりましたがご意見を参考に備品を少し買い足しました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もご意見を参考によりよいお部屋にしてまいりたいと思います。
なにかお気づきの点等ありましたら教えていただけたら幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
写真付きの投稿をいただき、大変嬉しく思います。

「満足な旅でした」との事。
何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「内湯も露天風呂もとても熱かった」との事。
大変申し訳ございません。
当館では源泉かけ流しにこだわり、温泉１００％をお客様にご提供できるよう加水は一切しておりません。
故に毎日温度調整を湯もみや窓の開閉等で行っておりますが、ここ数日の猛暑日では調整が非常に難しくなっております。
また、「ドライヤーの不足も感じました」
との事。ドライヤーは脱衣所に２つ用意がありますが、フロントからお部屋へ貸し出すことも可能です。ただ、限りがありますので予めフロントへお尋ねくださいませ

「仲居さんはハキハキしていい感じでした」
との事大変うれしく思います。
今後とも変わらぬ対応に努めてまいります。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「お料理は抜群。これほどのお料理はめったに食べられません」とのこと。
大変うれしく思います。
今年は板長も変わり、フルコースのメニュー内容も初めて変えさせていただきました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「今どき洗浄機能無しトイレは時代遅れを感じました」とのこと。
大変申し訳ございません。
客室順次ウォシュレットトイレに改装しておりますが、まだ全館ウォシュレットというところまではいけておりません。
大変恐れ入りますがご理解いただければ幸いでございます。

「ホテルの皆さんのサービスは、フレンドリーで良かった」とのこと。
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・対応を心掛けてまいります。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食の別注についてのご意見、通常はメニューに変更がある場合事前に客室係には伝えるのですが今回は直前に届くはずの品物が届かず急遽変更してしまったとの事でした。
本来ならここでお客様にも確認をすればよかったのですが調理場と客室係の連携がうまく取れず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう徹底してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「ウォシュレットの調子が悪かったです」との事、大変申し訳ございませんでした。
早速点検・修理をいたしました。
ご指摘いただきありがとうございました。

また、食事やお風呂、接客についても
よかったとの事、大変うれしく思います。
今後も変わらぬサービスに努めてまいります。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「駅につくと旅館までのシャトルが待機していたので、とても助かりました」との事
別所温泉駅から各旅館を巡るシャトルバスは14時代～17時代の別所温泉駅に着く電車に合わせて運行しております。無料ですので是非ご利用くださいませ。

それ以外の時間は出ておりませんのでその場合は当館にお電話いただければ別所温泉駅まではお迎えに伺えますので次回ご来館時の参考になさってください。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております