新潟に行くときには満室で無い限りいつも利用しておりますが、今回ばかりは申し訳ありませんが書かずにはいられません。
それは、２点あります。
一つ目はネット予約時に禁煙室が空いていなかったため、喫煙室で予約をしましたが、前日にネットで禁煙室が空いていてため、直接ホテルのほうに電話をし、禁煙室に変えて欲しいとお願いをしましたが、「あいにく禁煙室は満室ですので、消臭対応しかできません」との事でした。前日からキャンセル料が発生するため、迷いましたが、ネットから喫煙室をキャンセルし、禁煙室を新たに予約しました。これについては一言備考欄にも書きましたが、チェックインの時には特にフロントで話は出ませんでした。
２つ目は宿泊のプランが、
【カップルにオススメ！】二人でお泊りプラン♪レイトチェックアウト12時までOK!
であるにも関わらず、１１時過ぎにフロントから電話があり、１１時がチェックアウトの時間です、カードキーのケースにも書いてあります。と言われました。
あわてて出ましたが、プランに書いてある時間は何なのでしょうか？
こちらに非があるのであればお教えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

ラブラ万代まで徒歩5分以内で駐車場無料特典付きだったので、ゆっくり買い物もできました。雨が降っていて傘がなかったのですが、エントランスでスタッフの方がすぐに声をかけてくださり、駐車場まで傘を借りることができました。その傘も駐車場出口に返却ができたのでありがたかったです。

浴室のライトが白色だったのは、個人的にポイント高かったです。

頼めば準備していただけたのかもしれませんが、枕が２種類ともすっごくふわっふわで使いにくかったです。1つは少し固めとかだと良かったなぁと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

11月28日に1泊しました。
部屋はきれい、朝食美味しいかったのでよかったのですが、壁が薄いですね。

普通に隣の声が聞こえます。
満室じゃないなら、利用するへやの間隔を空けるなどの気遣いがあればもっと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

9月2日に宿泊しました。朝食美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

コロナ禍対応の中での宿泊でした。
朝食をバイキング形式から和洋食セットに変更していましたが、
対応が不慣れなのか30分近く待つ事になってしまい中座してしまいました。
前日チェックイン時に案内が有れば良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

　娘と一緒に宿泊しました。　初めての新潟で　道に迷いやっとホテルにつきました。
　部屋は広くて居心地がよかったです。。　コーヒー　紅茶等のほかに　夜用ほうじ玄米茶
と朝用抹茶入りミントティーもあり　心配り　気配りがありがたかったです。　やっとホテルについて　疲れていたので　ホテルのカフェで　食事をしようと思いましたが　　小さなお子さん達の　貸し切りになっていたので　コンビニからお弁当買ってきました、
近くに　商業施設があるので　立地は良いと思います。　　シャンプー　コンディショナー等
を大きなボトルに替えてほしい！！！　　小さなボトルが面倒です。　　　　不満解消の為に夜用ほうじ玄米茶を飲んで就寝。。　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

朱鷺メッセ近くということで選択しました。新潟ですがANAクラウンプラザなのでそれなりの期待をしていましたが、価格に見合ったものではなく、とても残念。夕食はホテルで鮨をと考えていたのですが閉店しておりました。ホームページであらかじめ告知していただいていたら。朝食ブッフェは混雑が予想されるのでというフロントの勧めでホテル地下の和食をいただきましたが、これまた残念
。ホテル選びは難しいと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

部屋自体はとてもきれいで、良かったです。
　脱衣所　洗面室はとても広いのですが、バスタオルを掛けるフックのようなものが無く、その辺に置いておくしかないので、なにか変でした。
　夕食は　地下の「蔵」に行きました。ちょっと値段は張りましたが、落ち着いて食事ができ　良かったです。朝食バイキングはメニューも豊富で　しかも6時からなので、出発が早いので　助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ＡＮＡ　ＭＩＬＥＡＧＥ　ＣＬＵＢに加入しています。小口ながらＡＮＡの株主でもあります。

①旅行サイトを通して予約した宿泊代金については、ＡＮＡマイレージはつかないという事。これは割引済みの宿泊料金ですので納得です。

②朝食なしプランでしたので、現地で朝食を追加オーダーしました。この代金についても、旅行サイトを通して予約しているので、現金払いしても部屋につけてもＡＮＡマイレージ対象外とのこと。
・・・何故？宿泊予約サイトを通していても、ホテルに直接宿泊依頼していたとしても、支払う代金は同額なのに？宿泊代金とは別会計なのに？納得はできませんが、そういう運用ルールというならば、まあ、仕方ないでしょう。

③ラウンジで軽食とケーキセットをいただきました。会計時に「ＡＮＡマイレージは現金で支払わないとつきませんか？宿泊しているのですが、部屋につけてもＡＮＡマイレージはつきますか？」と質問したところ、「お部屋につけていただいても精算時にマイレージはつきます」との回答をいただきましたので、その場で会計せずにお部屋につけました。チェックアウト精算時にその旨を伝えたところ、「ラウンジ利用時に現金精算していただければＡＮＡマイレージはつきますが、お部屋に付けての精算は宿泊予約サイトを利用されている方はＡＮＡマイレージ対象外となります」との説明を受けました。
チェックアウト時に現金支払いしても、一旦お部屋についたものなのでマイレージ対象外になるとのことでした。

ラウンジスタッフ、フロントスタッフの対応や物腰は大変丁寧なもので、それ自体に不満があったわけではありません。宿泊客の顔を見て、その客がどのルートを使って宿泊予約をしたか見分けることは困難でしょう。ですが、宿泊予約サイトを利用して宿泊予約をする人は、ホテルとして気を使う必要もないほど少数派か、顧客としてアテにしていない層なのですか？

宿泊施設としては何の不満もありません。宿泊代金からみれば、宿泊行為自体は満足のレベルでしょう。ですが、宿泊業務にまったく関連しない部分で、このような感想を持ってしまったことが非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

子どもの部活の大会応援のため、利用しました。
総おどりというイベントも重なっていたためか、ほぼ唯一、禁煙ルームで予約できた、このホテルを利用しました。
朝食付きひとり一泊2万円強、googleマップで四つ星ホテルと表示されていたので、ちょっと期待し過ぎてしまいましたが、全体的に悪くはないです。結婚式場もあるようです。
立地は、駅から歩いて10分くらい。迷うことはないと思います。
荷物が多ければタクシー利用も。距離的にはワンメーター圏かな、とも思いますが、帰りに利用したら1,200円くらいかかりました。運転手やルート、混雑状況にもよると思います。
すぐ近くにコンビニがあり、便利です。
用意された部屋は、客室階の中では一番低層階で、内陸側の部屋だったので、眺望は×。
アメニティーは、オシャレというわけではなく普通でしたが、そんなに安っぽくはないです。
二人の宿泊に対して、ブラシが一個しか用意されていなかったのですが、一つ持参していたので、大きな問題はなし。
朝食はビュッフェ形式。特別なメニューがあるわけではないですが、どれもそれなりにおいしかったです。コーヒーだけはスタッフが注いでくれます。
スタッフは、特にフロント周辺の方たちがとても親切で、感じがよかったです。
四つ星ホテルという過度の期待をしなければ、普通のホテルとしては、十分、快適に過ごせると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

こちらのホテルに泊まるのを楽しみにして利用させていただきました。しかしチェックイン担当してくださったスタッフさん、設備のことが分からずフロントへ電話し対応してくださったスタッフさん、両方とも男性のスタッフでしたが、言葉遣いや、対応があまりよくなかったのが残念でした。忙しい時間だったのでしょうか。もう少し丁寧な分かりやすい対応をしていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月