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メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐）（高知県）
2.0
投稿日：2023-10-16 14:43:30
グランヴィリオホテル宮島 和蔵 －ルートインホテルズ－（広島県）
4.0
投稿日：2023-08-11 21:32:59
2.0
投稿日：2021-10-20 03:15:57
総合2
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みるきぃ♪☆さんの アオアヲナルトリゾート のクチコミ
淡路・鳴門で宿泊先を探していたところ、以前から宿泊してみたいと思っていたホテルがセールでお得だったので予約しました。
チェックインでまず言われたのが、本日ご用意させていただいてますお部屋が2階ですが、お一人様2,000円の追加料金で最上階のお部屋に変更することができます…と。
これがこのホテルの戦略？と思いました。
同伴者がせっかく来たのだから最上階に変更してもらおうと言ったため追加料金を支払い変更しましたが、お得なプランで予約した意味ないなぁと思いました。
最上階の部屋はさすがに眺望も良かったですが、部屋の置時計はホコリが被り衛生面は今一つ。
追加料金を払ってまで変更しなくてよかったかも。
ホテルのスタッフの笑顔と食事はとても良かったです。
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みるきぃ♪☆ 様
過日はアオアヲナルトリゾートにご宿泊いただきありがとうございました。
折角、ご宿泊を楽しみにお越しいただいたにも関わらず、今回のご滞在がご不満の残るものとなったこと、心よりお詫び申し上げます。
まずは、チェックイン時に２階のお部屋をご用意していた経緯についてでございますが、ご予約を頂いた順に「スーペリアツイン」（８階~２階）の上層階からお部屋を割り振りさせていただいており、当日は早期ご予約のお客様が多かったため、みるきぃ♪☆ 様のお部屋が２階になっておりました。そのため、お部屋のランクが上がり、追加料金がかかりますが「ハイフロア—」タイプのお部屋をご提案させていただきました。
「スーペリアツイン」との大きな違いは、デザインやインテリアにこだわりリニューアルしたお部屋で、壁掛け型の大型テレビ、ベッドサイズもワイドでゆっくりとお休みいただけるようになっております。またシャンプーやリンスなどアメニティもロクシタンをご用意しております。
お部屋をおすすめする際にセールスポイントをきちんとお伝えできず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、iPadを使いお写真などでお部屋の違いをご覧いただきながら、違いをお伝えできるように心がけたいと存じます。
今回は大変失礼いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。
また、清掃面においても至らぬ点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
客室担当のマネージャーより、清掃スタッフに注意すると共に再発防止の対策をしっかりととってまいります。
これに懲りず、挽回のチャンスをいただけることを願っております。
みるきぃ♪☆ 様の次回ご予約を心よりお待ちいたしております。
アオアヲ ナルト リゾート
セールス マーケティング
アシスタントセールスマネージャー
塩崎桂子