謹啓、暮夏の侯、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
　今回、電球切れの際の体制、固形石鹸の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
基本的な業務体制の失念で大変不愉快な思いをさせてしまい、ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
　もちろん、理由のいかんを問わず、このような事が生じたのは私自身の管理責任と認識し、深く反省いたしております。
　当社ホテルでは「お客様感動」の向上を目指しているなか、このような基本的な運用体制が出来ないようでは、ホテルとしてまだまだ努力不足していると痛感いたしております。
　お客様から頂きました貴重なご意見に関して、本社と協議しお客さまの立場に立ったホテルサービスを目指し、より一層の改善向上に努めて参りますので今後ともご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
　時節柄一層のご自愛の程お祈り申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謹白

JR九州ホテル長崎
支配人　古賀

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

しかしながら、朝食の件に関しましてはご期待に添えず 大変申し訳ございませんでした。

朝食のメニューに関しまして今後 上の者とも相談をし、今後の検討課題にさせて頂きたいと思います。

どうか今回に懲りられず、お客様のまたのご宿泊を従業員一同 心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。数ある宿泊施設の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

『長崎駅付近に宿泊するなら、非常に便利』とのお言葉を賜り 大変嬉しく思います。

駅や 駅ビルと直結した立地はJR九州ホテルの特長の一つでございまして 皆様より大変ご好評頂いております。
この立地を観光にビジネスにご活用頂き
皆様にごゆっくりとご滞在頂ければ私共も幸いでございます。
お褒めの言葉に甘んじる事なく
これからもサービスの向上に努めて参ります。

またご来崎される機会がございましたら、是非 当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を従業員一同 心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口

　コスモスが秋風に揺れる季節に、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂き、日頃よりご愛顧頂きまして心よりお礼申し上げます。ありがとうございます。

　この度は、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、良い客室を提供出来ずに、申し訳ございませんでした。
ご投稿頂き、客室の点検に入りました。
お客様が、おしゃった通り窓が開きませんでした。
力を入れ、容量よくしなければ開かない窓の部屋に、ご案内してしまいました事、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
　窓が開きやすい様、調整し再確認致しました。
お客様に、ご指摘頂くまで気付かずにいた事を、とても恥いております。
本当に申し訳ございませんでした。

　お客様もご存知の通り、１２月よりリニューアル工事の為、全館休館致します。
そして、客室の防音設備にも力を入れる所存でございます。
どうぞ、リニューアル後も宜しくお願い致します。
スタッフ一同、お客様にお会い出来ます事を楽しみにしております。
ＪＲ九州ホテル長崎　フロント田村
　

　紫陽花が雨に濡れて綺麗だった６月初旬　ＪＲ九州ホテル長崎に、ご宿泊頂きありがとうございました。

　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
客室は、不備なく用意されていたでしょうか。不備がなければ幸いでございます。

　立地でお選び頂き、ありがとうございました。
私共のホテルは、立地が抜群でございます。
これから、立地と接客で選んで頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
次回、ご縁がございます時は、どうぞ宜しくお願い致します。

　ご投稿頂きありがとうございました。
ＪＲ九州ホテル長崎　フロント田村

　長崎くんち直前の活気あった１０月初旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、ありがとうございました。
　
　この度のご宿泊は、お客様にとって快適な滞在となりましたでしょうか。
お客様のおっしゃる通り、ＪＲ長崎駅より徒歩1、２分の距離でございます。
アミュプラザ長崎と同じ建物にございますで、ご宿泊・映画勧賞・ショッピング・食事・お土産等困る事はないと思います。
１階のスーパーは、朝７時より営業致しております。

部屋の設備でございますが、フロントスタッフも出来る限り客室を点検し、不備が出ない様に心がけております。
しかしながら、手が届かない事もありお客様にご迷惑をおかけしてしまう事もございます。
ご宿泊頂いた部屋に、不備が無くホッとしております。

再び、ご縁がございます時はどうぞ宜しくお願い申し上げます。
多忙の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
これから寒い冬の季節となりますが、お身体を大切にご自愛下さいませ。　フロント　田村

　真夏に向かう６月終わりに、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　お客様より、頂きましたご投稿を丁重に拝見致しました。

　この度は、チェックイン時におしぼりを出さずに大変申し訳ございませんでした。
深く反省し、真摯に受け止めております。
チェックイン時に、おしぼりを出す事は、フロントスタッフ全員が知っている事でございます。
この件は、チェックイン担当者だけでなく、その場にいたスタッフにも責任がございます。

　お客様より、全体的にサービスレベルが下がっているとご指摘を受けた件も、真摯に受け止めております。

　おしぼりも、担当スタッフがチェックインで手が回らないのであれば、その場にいるスタッフが出す様に徹底して行く所存でございます。
　そして、フロントスタッフの接客が、向上出来る様、一人が良ければいいのではなく、全体で接客の向上が出来る様、接客を見直していき、そして少しでも多くのお客様に、喜んで貰える様努力して参ります。

　チェックイン時、不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
そして、不愉快な思いをされたのにも関わらず、わざわざご投稿頂きました事を、とても嬉しく厚くお礼申しあげます。　フロント　田村

　梅雨明けが、待ち遠しかった７月中旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　この度は、「長崎ぐるりプラン」でのご利用でございましたが、プランにご満足いただけましたでしょうか。
　
　私共のホテルは、お客様がおしゃる通り、ＪＲ長崎駅に隣接しており、長崎駅の改札口（出口は一つだけです）を出て頂き、正面にエスタレーターがかかっており、エスタレーターを登って左側が、ホテルのフロントでございます。
手荷物が、多いお客様や長崎が初めてのお客様に大変喜んで貰え、嬉しい限りでございます。
　
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

街中が、ゴールデンウィークで騒がしい時に、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂きありがとうございました。
　いつも大変お世話になっております。

立地をお褒め頂きとても嬉しく思います。
立地（ＪＲ長崎駅のアクセス・長崎空港行きリムジンバスまでのアクセス・同じ建物のアミュプラザ長崎）条件にとても恵まれており、自慢できる一つでございます。

立地条件が良く、この件で宿泊をお決めになるお客様も多くいらしゃいます。
立地条件だけが良いホテルではなく、良い接客が出来る様、日々精進しお客様の為になる様心がけて行く所存でございます。
　これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　春到来の前触れ、春の長雨の時期にＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
「龍馬伝」の主役・坂本龍馬の商品が長崎の街では多く見られ、私共もプランに取り入れました。
長崎観光さるく坂本龍馬プランは、いかがでしたでしょうか。

　お客様がおっしゃる通り、私共のホテルの立地は、自慢の一つでございます。
長崎駅の改札（改札口が一つだけです。）を出て、正面にエスタレーターがかかっており、エスタレーターを登って左側が、ホテルの改札口でございます。
荷物が多いお客様、電車での長旅で心労されているお客様に大変喜ばれております。

利便性をお褒め頂き、ありがとうございました。利便性に負けない様、お客様との接客にも力を入れて行く所存でございます。
これから春らしくなって参ります。どうぞお身体を大切に。　フロント　田村

　立春を過ぎ、まだ寒さが続く２月中旬にＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、そして毎度ホテルをご利用頂きありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
　
　お客様がご宿泊され、交通の便で良い環境に恵まれました事を、とても嬉しく思います。
お客様が、感じて頂いたように私共のホテルの自慢の一つが、交通の便の良さでございます。
　
　ご宿泊代金に関しまして、今の代金が現状維持の為、急に下げる事が出来ませんがこのようなご意見があったと言う事を頭に入れておきます。ホテルの改善等の話し合いには、是非ともこのご意見も出す予定でございます。
　
　再び、長崎にお越しの際は、こちらこそどうぞ宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。　フロント田村

　長崎は９年ぶりの大雪が降り、その間にＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
交通の便が、通常運転でなくそして雪の為急激に温度が下がり、このような環境の中お越し頂きまして誠に嬉しく思います。
悪天候でございましたが、お客様が無事に到着されて何よりでございます。
お帰りの際は、寒いに変わりはありませんでしたが、雪が止みましたのでお越し頂いた時よりは良い環境になったと思います。
この度は、大変な心労を伴うご宿泊にも関わらず、早速ご投稿頂きありがとうございます。
　
　私共の自慢の一つが、お客様もご存知の通りの利便性でございます。
ＪＲ長崎駅に隣接し、アミュプラザ長崎とは同じ建物でございます。
１階にはＳＥＩＹＵがあり、夜２４時までの営業でございますので遅く到着されても、利用する事が出来ます。
旅行代理店・観光案内所も同じ構内にあり、旅行目的で起こしになるお客様は、大変好評でございます。
この度は、観光どころではなかったと思いますが、次回再びご縁があります時は、観光をお楽しみ下さいませ。

　只今、「龍馬伝」のドラマの影響で、長崎は江戸の幕末に活躍した勇者の特集を組んでいるお店が多くあり、盛り上がりを見せております。

室内着をお気に召して頂き、ありがとうございました。
長く私共のホテルを利用されているお客様から「前のパジャマが良かった。」との声を頂く事もあり、少量でございますが前回利用していた通常のパジャマ（ふくらはぎ位までの長さで上だけの薄い生地のパジャマ）もキーピング室に保管しております。
寝巻きは、良い睡眠を得る重要な物でございますので、新しく変える時は、時間を費やし決めた次第でございます。

　長崎市内の道路は、雪が降った形跡のドロの汚れがまだあります。しかし、交通もお店も通常通りの時間帯で営業しております。
まだ寒い冬は続きますが、お身体を大切にご自愛下さいませ。フロント　田村

　　まだ冬の到来を感じる事が出来なかった　１１月上旬、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
二部屋もご予約を頂き、ご宿泊され心よりお礼申し上げます。

　私共の自慢の一つが、お客様もお気に召して頂いている利便性でございます。
ＪＲ長崎駅の改札を出て、傘を差さずホテルに到着する事が出来るので、荷物が多いお客様に大変喜ばれ、長崎の地理が分からないお客様にも好評でございます。

　私共のホテルは、ビジネスホテルであり、朝食はフロントを出て向かいのロイヤルホストでお召し上がり頂いております。
朝食は、まだまだ改善する箇所が沢山あり、アミュプラザ長崎の担当者にも力添えを頂きながら試行錯誤しております。
お客様が、朝食を召し上がりになった際、何事も無かったようでホッとしております。

　加湿器は、無料貸し出しの一つであり、ご要望がありましたら部屋にお持ちしております。
しかし、数に限りがあり在庫がなくなる事もございます。
貸し出しができ、そしてお客様自身喉も痛める事なく、チェックアウトされ良かったです。
　
　これからますます寒くなりますが、喉を痛めません様に。　フロント　田村　

　日頃は、大変お世話になっております。
毎度ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございます。
ご宿泊履歴を拝見致しますと、こんなにもご宿泊頂いてと、本当に頭が上がりません。
　　
　出張で、長距離のご移動は心労がひどいと思います。私共のホテルにご宿泊され少しでもリラックスができます様願ってやみません。
浴槽の大きさは、自慢の一つであります。入浴される際は、手足を伸ばされてお入り下さいませ。
　
　今回は、対応したスタッフが良い接客をした様で、ほっとしております。また同じ思いをしてもらえるよう接客に磨きをかけていく所存でございます。

　再び、出張の際はＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊されます様スタッフ一同お待ちしております。フロント　田村

　梅雨の足元の悪い時期に、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　この度は、アメニティ類を増やしたグレードアッププランでご宿泊されたのにも関わらず、私共の対応が至って普通であり何のインパクトも残らずに、そのままご帰宅させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　
　お客様のご投稿を拝見し、何の役に立つ事も出来ずただただ心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
　グレードアップの部屋は、上階の稲佐山向きで奥の部屋、そして部屋のアメニティ類の増加をし、ビジネスホテルでありますが、少しでも有意義に過ごしてもらいたい一心で作ったプランでございました。
　
　再びご宿泊される事がありましたら、こんなに素晴らしい事はございません。
　ご投稿ありがとうございました。　フロント田村

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

『駅の真ん前で交通の便は最高。過ごしやすかった。』とのお褒めのお言葉を賜り、私共もホッと一安心致しております。

お客様の仰せの通り、当ホテルの駅と直結した立地は 開業当初より多くのお客様より大変ご好評頂いております。

是非この立地を観光にビジネスにご活用頂き、お時間の許す限り 長崎にてごゆっくりとご滞在頂けましたら 幸いでございます。

今後は施設・設備面のみならず、サービス面においても お客様へご満足頂ける様 スタッフ一同 サービス向上に努めて参ります。

何かお気付きの点ございましたら お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。

お客様のまたのご来館を従業員一同 心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口

この度はJR九州ホテル長崎に御宿泊いただき
誠にありがとうございます。

いいホテルとお褒めのお言葉を賜り
嬉しく思います。


ご朝食会場にて何か不備がございましたでしょうか。

次回はご満足いただける様
サービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご利用を
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき
ありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
マネージャー　森山

この度はJR九州ホテル長崎にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
建物の老朽化により、ご不便をおかけ致しまして
大変申し訳ございません。

平成24年12月1日から平成25年1月31日まで
改装工事を予定しております。

2か月間の休館にてお客様へはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

リニューアル後は内装、什器も新しくなり
現在よりも快適にご滞在いただけるかと思います。

お客様にお喜びいただけるようなホテルづくりを
目指しスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


JR九州ホテル長崎
西村

この度はＪＲ九州ホテル長崎をご利用いただきまして
ありがとうございます。

お褒めのお言葉を賜り大変嬉しく思います。

浴室の入り口につきまして貴重なご意見を
誠にありがとうございます。
今後の検討課題として報告致します。

バリアフリーのお部屋もご用意致しております。
段差の少ないお部屋でございますので
ご高齢の方や足の不自由なお客様は
ご予約の際にお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして
ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル長崎

西村

　夏の天候だった９月上旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　折角、私共のホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご期待に添えなかった事を、心よりお詫び申し上げます。

　駐車場は、同じ建物「アミュプラザ長崎」のご利用でございます。
駐車場の場所及び、駐車場の入り口が大変分かりにくく、ご迷惑をおかけ致しました。
駐車場の場所の案内用看板が、直前しか設置する事が出来ず、（看板設置の許可がおりません。）長崎が初めてのお客様に心労をおかけしており、役に立つ事が出来ず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

　ユニットバスの段差の件でございます。
膝・腰・足が悪いお客様に、トイレや風呂をご利用する度、負担をかけてしまい、本当に申し訳なく思っております。
この段差を解決する事が出来ず、何度もご宿泊されるお客様に、通路ドアの下にタオルを何重にも敷いて対応しているだけでございます。
　全室リニューアル時に、解決できるかどうか分かりませんが、段差を減らす案も出しております。
病院へ通院や検査で、前泊されるお客様もいらしゃいますので、少しでも負担が減り、快適にお過ごしして頂ける様、努力しております。
ＪＲ九州ホテル熊本も同じく、ユニットバスに段差がございます。
　
　長崎・熊本共に、ご宿泊頂いたにも関わらず本当に不愉快な思いばかりさせて申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
率直なご意見を、お聞かせ頂けました事、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。
ＪＲ九州ホテル長崎　フロント　田村