冬の訪れが楽しみだった１０月中旬に、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　ご宿泊時は、アミュプラザ長崎５階までの移動でご足労をおかけ致しました。
　お客様もご存知の通り、アミュプラザ長崎のレストラン街の半分は、リニューアルオープンする為に、只今工事中でございます。
レストランには、ホテルを出て頂き、アミュプラザより行かれる様お願いをしております。
１２月中旬になりましたら、ホテル５階のエレベーターより、再びカードキーでレストラン街に行く事ができます。
私共も、まだどのお店が入るか聞いておりませんが、今から新しいお店のオープンが楽しみで仕方ありません。

　再び、アミュプラザ長崎のレストラン街が工事になった時は、レストランの行き方を検討したいと思っております。
日頃、アミュプラザ長崎で食事をされるお客様には、大変ご迷惑をおかけしておりますが、あともう少しで工事が終わります。
どうぞ、ご了承下さいませ。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

この度は、数あるホテルの中からＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
快適な出張のお手伝いが出来たようで、私共も大変嬉しく思っております。
シャワーカーテンの件に関しましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に新しいカーテンと交換させて頂きます。貴重なご意見誠に有難うございます。
お客様一人一人の温かいご意見が、今後私共のサービスの向上に繋がっていける様、日々努力致しますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。

フロントスタッフ

　連泊で、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　お客様のおっしゃる通り、ＪＲ長崎駅に隣接しており、アミュプラザ長崎とは同じ建物でございます。
アミュプラザ長崎は、飲食店・映画館・お土産・ショッピング等があり、便利で満足できたと思います。
　
　有料テレビは、プログラムを変えたばかりで、前回と比べると内容も充実し利用されるお客様も増えたと思います。
　有料テレビと電子レンジの件は、急に変更する事ができませんので、お客様よりご意見が出でいる事を伝え、これから取り入れる物の立案がございましたら是非とも意見を提出致します。
　お客様のご要望にすぐに応える事が出来ずに、とても心苦しいですが、また機会がございましたらご宿泊されます様、願っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　ゴールデンウィークの二日間、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　ご宿泊時は、どこに行くのにも混み合っていたと思います。少しは長崎での滞在を楽しくお過ごしできたでしょうか。
私共が、よき対応、よい客室の提供をしていたのであれば幸いでございます。
　私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、アミュプラザ長崎とは、同じ建物でございます。
そのお陰様で、交通の利便性、ショッピング・映画・お土産・飲食店・カフェ・スーパーなど多種多様なお店が揃っております。
　利便性をお気に召されるお客様が多く、とても嬉しく思います。しかし、利便性だけと思われない様、お客様とのやり取り・出会いを大切にしており接客に関しては、常に厳しい指導を受けております。
　また機会がございましたら是非ともＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊されますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　フロント田村

　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　投稿を丁重に拝見し、担当した者に確認を取りました。

部屋のチェックアウトを致しますと、コンピュターより領収書が発行されます。
そしてお客様に領収書を渡します。
　チェックイン時に、宛名を指定されたお客様は、
領収書を会社に、提出される事を認識しております。
　今回、担当に確認を取りました所、
お客様より前にチェックアウトした方の領収書を
間違えて渡してしまったとの事でした。

　そして、領収書の郵送の件でございます。
お客様より、領収書の宛名が違うと電話を頂き、
その日に領収書をＦＡＸ致しましたので、領収書コピーが手元にあると思い、そのまま郵送してしまったとの事でした。
　
　重ね重ねお客様にご迷惑をおかけしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
　
　領収書宛名の指定がある時は、領収書の宛名に間違いないか、
お客様に確認をしてもらい、間違いなければ渡す。
お客様より宛名の聞き間違い、入力間違いがありそのまま渡しますと、
領収書が違うと電話をする事になります。
時間と電話代を使わせてしまう事になってしまい
大変ご迷惑をかけてしまいます。
　そしてお客様より、領収書が違うと電話を頂いた時は、
私共の間違いで領収書を送るので速達で送る。
領収書が届くまで、気が気ではないと思いますし、
その日に処理できるはずの領収書が手元にないとなると、段取りもずれてしまうと思います。

　今回、本当に常識外れな事ばかりしていまい本当に恥ずかしく、そして常識のなさを痛感致しました。
深く反省し、心よりお詫び申し上げます。

　この度の常識のなさの数々を素直に受け止め、これからマナーについて再び勉強して行く所存でございます。
　これに懲りずに、再びお引き立てに賜りたい、そしてチャンスを頂きたいと思っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊いただけましたことを心より御礼申し上げます。

『部屋はとてもきれいだった』とのお褒めのお言葉を賜り、私共もホッと一安心致しております。

お客様の仰せの通り、当ホテルは約2年前にリニューアル致しておりまして 客室の内装も一新し、お客様にごゆっくりとご滞在頂けるよう 客室清掃にも力を入れさせて頂いております。
観光やビジネスの後に 客室にてごゆっくりとご滞在頂けましたら 私共も幸いでございます。

しかしながら 駐車場の料金体系に関しまして 私共のご説明不足があったようで大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場は お隣にございます駅ビルのアミュプラザ長崎の立体駐車場のみが提携駐車場となっております。
こちらは お車を駐車されます際に駐車券が発券されるようになっておりますので、お客様がご入庫された時間を参考にフロントにて 駐車券をご提示頂いた後 割引の処理をさせて頂いております。

こちらは 基本的な割引と致しまして ご一泊 正午12時から翌日の正午12時までが1,000円となりますように割引処理をさせて頂いておりますので、
お車をお停めになられるお客様には どのお客様にも少なくとも最低1,000円は必ずお支払いを頂戴しております。

また、途中出庫をされる場合やご連泊をされる場合でも 別の処理が可能となっておりますので
もしまた駐車場をご利用になられる機会がございましたら お気軽にフロントスタッフまでお声掛け下さいませ。

今後は館内設備や 近辺施設に関しましても 分かりやすくご説明させて頂く事を徹底して参ります。

今回に懲りられず どうかまたのお客様のご来館を従業員一同 心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中 貴重なご意見・ご感想をご投稿頂き 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口

数あるホテルの中から
JR九州ホテル長崎にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

この度は、ご案内の説明が不十分により
お客様に御不快を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きましたお客様のお声を今後のサービス向上に努めて参ります。
一人一人のお客様に温かく、丁寧な接客を従業員一同
今一度改めて参りたいと思います。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
山口