この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうざいました。
ホテルでの滞在中は、客室で快適にお過ごしできましたでしょうか。
　　お客様のおっしゃる通り私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、改札口を出て正面のエスカレーターを上って二階の左側がホテルのフロントでございます。
抜群の立地条件をお気に召して頂けるお客様が多くとても嬉しく思います。
ＪＲや長崎空港リムジンバスでお越しの際は、とても便利ですが車でお越しの際は、同じ建物のアミュプラザ長崎の立体駐車場に停めて頂いております。
アミュプラザ長崎の駐車場の入り口前が、分かりにくくご迷惑をおかけしております。
私共も、どのように案内をすればよいか試行錯誤の毎日でございます。
　　しかし、アミュプラザ長崎は、とても便利がよく今回お気に召して頂いたスーパーが１２時までの営業、ファーストフード店、飲食店、映画館、お土産、ショッピングなど多種多様な目的を果たす事ができます。
　　ご宿泊の際は、５階の飲食店をご利用されましたでしょうか。
注文時に、ホテルのカードキーを提示して頂くと特典がございます。
最近始めたばかりの特典でございますが、ご利用されるお客様も増え、実行した甲斐があったとスタッフ一同喜んでおります。
　　次回、再びご縁がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。フロント　田村

いつもＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、
毎度、楽天トラベルよりご予約を頂きありがとうございます。
　ご投稿を丁重に拝見致しました。
楽天トラベルに、禁煙部屋・喫煙部屋と提供しており、インターネットから入る予約は、お客様が選択された通りに案内しております。
今までに案内していた部屋は、喫煙室でございましたので、今までもタバコの臭いがする部屋もあったと思います。
　何回もご利用され、この度投稿を頂いた事は、今回案内した部屋がとてもタバコの臭いがした部屋だったと痛感しております。
　今までに、気付く事ができず私共の配慮が足りずに誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
　次回ご宿泊の時は、禁煙の部屋、禁煙が満室の場合は消臭し、臭いの確認をするよう留意致します。
　ご宿泊されるお客様が、最適な客室環境で過ごせる様、よい接客で対応できる様心がけておりますが、今回快適な宿泊にならず、この書き込みを書きながらとても心苦しく思います。
　次回、快適なご宿泊になります様願ってやみません。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　連泊で、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　お客様のおっしゃる通り、ＪＲ長崎駅に隣接しており、アミュプラザ長崎とは同じ建物でございます。
アミュプラザ長崎は、飲食店・映画館・お土産・ショッピング等があり、便利で満足できたと思います。
　
　有料テレビは、プログラムを変えたばかりで、前回と比べると内容も充実し利用されるお客様も増えたと思います。
　有料テレビと電子レンジの件は、急に変更する事ができませんので、お客様よりご意見が出でいる事を伝え、これから取り入れる物の立案がございましたら是非とも意見を提出致します。
　お客様のご要望にすぐに応える事が出来ずに、とても心苦しいですが、また機会がございましたらご宿泊されます様、願っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

いつもお世話になっております。この度も、
ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　交通の便を、お気に召して下さり私共は大変嬉しく思っております。名前の通り、ＪＲ長崎駅の隣りに隣接しております。
　しかし、交通の便だけは便利と思われない様、接客も日頃から厳しい指導を受けております。
　再び、ご宿泊される事がございましたらとても嬉しく思います。ご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　私共のホテルに泊まり、快適に過ごす事ができましたでしょうか。
昨年の夏、８年目を向かえ客室のリニューアルを致しました。客室の壁と、ベットカバーの色を同じ白に統一しましたので、過ごしやすかったと言うご意見が増えました。同じく、過ごしやすい環境であったのであれば、とても嬉しく思います。
　カップルプランは、大変好評で、イベントの時期は沢山の予約を頂きます。
　私共の対応は、いかがでしたでしょうか。
私共は、お客様に物を提供するわけではなく、心と心のやり取りでございますので接客には、とても力を入れております。
　お客様のお役に立てたのであれば、とても嬉しく思います。ご投稿ありがとうございました。
フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
ご宿泊時は、快適にお過ごしされましたでしょうか。
　
　私共スタッフは、接客に関して本社より、現場でも支配人より厳しく指導を受けております。
その甲斐があり、今回お客様にスムーズな対応が出来ました事、そしてお褒めの言葉の投稿を頂きました事をとても嬉しく思っております。
重ねてお礼申し上げます。
　　
　私共のホテルと同じ建物・アミュプラザ長崎の中に、スーパー・飲食店・お土産屋・映画館などがございます。
ＪＲ長崎駅に隣接しておりますので、利便性は抜群で私共の自慢の一つでございます。
　しかし、利便性だけと思われないよう、接客にも力を入れております。日々の勉強でございます。
　ご投稿をありがとうございました。フロント　田村
　

　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　投稿を丁重に拝見し、担当した者に確認を取りました。

部屋のチェックアウトを致しますと、コンピュターより領収書が発行されます。
そしてお客様に領収書を渡します。
　チェックイン時に、宛名を指定されたお客様は、
領収書を会社に、提出される事を認識しております。
　今回、担当に確認を取りました所、
お客様より前にチェックアウトした方の領収書を
間違えて渡してしまったとの事でした。

　そして、領収書の郵送の件でございます。
お客様より、領収書の宛名が違うと電話を頂き、
その日に領収書をＦＡＸ致しましたので、領収書コピーが手元にあると思い、そのまま郵送してしまったとの事でした。
　
　重ね重ねお客様にご迷惑をおかけしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
　
　領収書宛名の指定がある時は、領収書の宛名に間違いないか、
お客様に確認をしてもらい、間違いなければ渡す。
お客様より宛名の聞き間違い、入力間違いがありそのまま渡しますと、
領収書が違うと電話をする事になります。
時間と電話代を使わせてしまう事になってしまい
大変ご迷惑をかけてしまいます。
　そしてお客様より、領収書が違うと電話を頂いた時は、
私共の間違いで領収書を送るので速達で送る。
領収書が届くまで、気が気ではないと思いますし、
その日に処理できるはずの領収書が手元にないとなると、段取りもずれてしまうと思います。

　今回、本当に常識外れな事ばかりしていまい本当に恥ずかしく、そして常識のなさを痛感致しました。
深く反省し、心よりお詫び申し上げます。

　この度の常識のなさの数々を素直に受け止め、これからマナーについて再び勉強して行く所存でございます。
　これに懲りずに、再びお引き立てに賜りたい、そしてチャンスを頂きたいと思っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　抜群の利便性を、自慢の一つに思っております。
ホテルにご宿泊頂き、ＪＲの利用でしたらエスカレーター降りてすぐに改札、空港までのリムジンバス利用でしたら、フロントを出て向かいのバスターミナルまで数分の距離でございます。
　コンビニも、カフェもアミュプラザ長崎1階にあり、とても便利でございます。
お洒落なカフェで朝食をとりますと1日、素敵な気分になりますのでカフェでの食事もお勧めしております。　
　私共は、お客様との出会いを大切にしております。
少しでもお客様の役に立てるよう日々思考しております。
今回、お客様にとってよい接客をできました事は、私共の自信につながります。
お褒めの言葉をありがとうございました。
フロント　田村
　

ＪＲ九州ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
　
　私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、
交通の便・食事・お土産等も全て長崎駅周辺で
済ませる事ができます。
抜群な利便性は、私共の自慢の一つでございます。
　しかし、ホテルスタッフも素晴らしいと思ってもらえるよう、接客にも力を入れております。

　今回、コンセントの件ではご迷惑をおかけ
致しました。
　そして、私共の説明不足でコンセントの利用に制限があるままに、大切な一日を過ごさせて
しまいました事を誠に申し訳なく深く反省して
おります。
コンセントが少ないというお客様の声を何件か
頂いております。この件の検討を重ねた結果、
延長コードとアダプターを新たに数に限りがありますが、購入致しました。

　次回、ご宿泊時には部屋に入れておきます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田村