この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。今後、カイゼンを重ね、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。

また、チェックアウト時間につきましては、当ホテルが通常11時までのチェックアウトとなっており、11時を過ぎる場合は追加料金が発生するようになっておりますので予めご了承くださいませ。

次回のお越しを心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　城本

この度は、当ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お客様には、ご朝食時不安な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、感染対策を徹底してまいります。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　桒田

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、フロントスタッフの対応の指導を徹底して参ります。

お客様のご指摘を真摯に受けとめ、今後のホテル運営に必ずや役立ててまいる所存でございます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　蔵富

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ルームサービスメニュー等に関しまして、今後の改善に活かしてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう努めてまいりますので、また福山へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　蔵富

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

ご満足いただけた様子が伺え、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。また、ご出張の折には当ホテルをぜひご利用くださいませ。
まだまだコロナウイルスの影響は余談を許さない状況ではございますが、
当ホテルでも感染対策を徹底してまいります。

今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいりますので、よろしくお願いいたします。
福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　大塚

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

WIFIに関しまして、多大なご迷惑とご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。ポケットWIFIの貸出数量を増やしたり、WIFI設備の増強など、今後このようなことがないように努めてまいります。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　山川

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場において不愉快な思いをお与えすることになり、誠に申し訳ございませんでした。早急に密にならないような朝食会場の使用について、検討そして実行していく所存でございます。

今後、お客様のご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課 山川

このたびは、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃スタッフのお客様への配慮が足りずご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにはすでに厳重注意と再発防止の指導をしておりますが、清掃スタッフだけでなく私ども全員で情報を共有し、このようなことが二度と起こらないよう精進してまいります。

お客様からいただいた貴重な意見を真摯に受けとめ、一層快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めてまいります。

このたびは、大変申し訳ございませんでした。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　山川

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミ投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しましてはホテルの勝手によりツインルームへグレードアップさせていただきました。
しかしながら、室内の臭い、ほこりにつきましては大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃担当者、責任者へご報告させていただき今後このような事のないよう努めてまいります。

お客様のご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　重光

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。

しかしながら清掃に関しまして行き届かない部分があり大変申し訳ありませんでした。
清掃員には再度注意喚起を行い、清掃業務を徹底してまいります。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後ともお客様にご満足頂けるように、スタッフ一同心より努めてまいりますので、ご愛顧の程よろしくお願いいたします。
お客様の次回のご利用をお待ち申し上げております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊部　大塚　瞬

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しいなか口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お部屋、料金につきましてはお客様にご満足いただけた様子がうかがえ大変嬉しく存じます。

しかしながら、お土産をご購入される際にフロントスタッフが対応できず誠に申し訳ございませんでした。この件に関しましては再度スタッフには厳重注意を行い、改めて社員教育を徹底しこのようなことのないよう、尚一層の努力をしてまいる所存でございます。またすべてのお客様にご満足いただけるよう、対応したスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し改善してまいります。
今後も、お客様によりご満足いただけますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　重光

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の空調に関しましてご不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。快適な客室を提供できなかったこと、お恥ずかしい限りでございます。

空調設備に関しましては今後数年をかけて、改装を行っていく予定でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も、お客様によりご満足いただけますよう、最善の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊部　前田

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびは、お客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重な意見をスタッフに注意喚起し案内の徹底、清掃面に関しまして清掃スタッフへお伝えさせていただき、今後も同じことが起きないよう再発防止に努めてまいります。

このたびはお忙しい中、貴重なご意見、口コミのご投稿誠にありがとうございました。
今後、お客様がご満足いただけるよう、努力してまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　重光

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はコンフォーツインルームというお部屋でご予約頂きましたが、当ホテルはスーペリアツインルームという少し広めのお部屋もご準備しております。次回ご宿泊の際は、是非ともご検討くださいませ。

また客室のタオルに関しまして、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できますように客室点検を再度徹底してまいります。

空調に関しまして当ホテルでは、空調は館内一括制御となっております。今後数年をかけ、個別設定への変更工事を予定しておりますが、それまでは現状の外気温を考慮しながらの温度設定となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も現状に満足することなく、より一層お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
お客様の次回のご来館心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル　宿泊課　重光

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらフロントスタッフの対応に不手際があり、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

お客様からの厳しいご指摘を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できますように社員教育を再度徹底してまいります。

今後ともお客様がご満足いただけるよう、努力してまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　力石

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際、フロントスタッフの対応に不手際があり、お客様に不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
厳しいご指摘を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できますように、対応いたしましたスタッフには厳重注意を行います。

今後はお客様がお待ちしている際は、必ず代わりのフロントスタッフを呼ぶことを徹底してまいります。
またフロントカウンターでは割り込み可ではございませんが、このたびはフロントスタッフのお客様に対する配慮が足りませんでした。
すべてのお客様にご満足いただけるよう、対応させていただきましたスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し、改善してまいります。

今後も、お客様によりご満足いただけますよう、努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル　宿泊課　力石

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は素泊まりでのご予約でございましたが、当ホテルの朝食も大変好評をいただいております。次回ご宿泊の際は是非ともご利用くださいませ。

今後ともお客様がご満足いただけるよう、努力してまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿ありがとうございました。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊部　力石

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、口コミのご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応につきましてお客様のご不快になるようなことをしたことを、深くお詫び申し上げます。

親切心を第一にし、スタッフの指導をより一層努めてまいりますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル　
宿泊部　片山直也

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのアクセス面につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルまでご連絡いただけましたら、スタッフがホテルまでの道のりをご案内させて頂きます。

今後も、お客様によりご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また,フロントスタッフのサービス面や朝食つきましてもお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。

ですが、婚礼係のスタッフの接客に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無い様、スタッフの指導を再度見直してまいります。

また福山に来られて際は、是非ともご利用くださいませ。お待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司