いつも、福山ニューキャッスルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申しあげます。

しかしながら空調に関しましてご迷惑をおかけしまことに申し訳ありませんでした。深くお詫び申しあげます。今後数年をかけまして個別空調への変更工事を予定しております。快適にお過ごしいただけず申し訳ありませんでした。

今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう精進してまいりますので、福山へお越しの際は、ぜひ福山ニューキャッスルホテルをご利用くださいませ。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　大塚

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また,フロントスタッフのサービス面や朝食つきましてもお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。

ですが、婚礼係のスタッフの接客に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無い様、スタッフの指導を再度見直してまいります。

また福山に来られて際は、是非ともご利用くださいませ。お待ちしております。

宿泊部　支配人　淵上敬司

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地条件・客室につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変うれしく感じております。
しかしながら、商品券につきましてわかりにくい点がありましたこと、お詫び申し上げます。
記載事項につきましては、すぐに修正をいたしました。貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同最善を尽してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ホテルのネット環境につきまして、ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、客室内はWI-FIが使えるようになっておりますが、ロビーではWI-FIが使えず、ご面倒をおかけいたしましたこと重ねてお詫びを申しあげます。
今後も、お客様にご満足いただけるようスタッフ一同最善を尽してまいります。
またのお越しをお待ちいたしております。
宿泊課　正岡典子

いつも当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。
また、コインランドリーにつきましては、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
次回改装時の検討項目とさせていただきます。
今後もお客様にご満足いただけますよう努力してまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課　池田玲

このたびは福山ニューキャッスルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また、お忙しい中、口コミへのご投稿まことにありがとうございます。
当ホテルに関しまして、過分な評価を賜り大変恐縮しております。駅前に面した立地により、当ホテル北側からは福山城を間近でお楽しみいただくことが可能となっております。今回のご利用にてお客様に景観をお楽しみいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう努めてまいりますので、また福山へお越しの際は、ぜひ福山ニューキャッスルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
福山ニューキャッスルホテル
宿泊課 　土田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変光栄に思っております。

今後も、お客様にご満足いただけるように精進してまいります。

次回のお越しを心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　城本　

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミ投稿まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しましてはホテルの勝手によりツインルームへグレードアップさせていただきました。
しかしながら、室内の臭い、ほこりにつきましては大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃担当者、責任者へご報告させていただき今後このような事のないよう努めてまいります。

お客様のご期待と信頼にお応えできるよう一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　重光

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、客室の構造や備品、朝食につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、エレベーターの騒音につきまして、お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
防音対策につきましては、現在、改善策を検討している段階ではございますが、多くの費用と時間を要するため、なかなか実施のできない状況となっております。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊部　支配人　淵上敬司

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お正月の催し物につきましてご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく感じております。
しかしながらスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお与えすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。今回のお言葉を真摯に受け止め、社員教育を再徹底し顧客満足度の向上を目指し精一杯努力いたします。
また何かお気付きの点がございましたら、何なりとお申しつけくださいませ。
またのお越しを心より申しあげております。

宿泊課サブマネージャー　河相一史

このたびは、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　さて、今回たいへんご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申しあげます。フロント課員及びレストランスタッフの応対・接客態度、そしてお部屋のタイプ、ご宿泊者用優待チケットのご案内不足などたび重なる失礼、どうかお許しくださいませ。
　特にフロント課員の応対につきましては、新人教育という私どもの都合が原因で、お客様への配慮が欠けた応対になってしまい多大なご迷惑をお掛けしてしまったことについて、私自身の指導不足を深く反省しております。
今回のご指摘いただきました点を真摯に受けとめ、常にお客様のお気持ちに配慮した応対と正確な業務遂行ができるよう、一層の社員教育に努めてまいる所存でございます。
このたびのお客様への非礼、重ねてお詫び申しあげます。
　宿泊部支配人　髙木　伸保

いつも、当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
立地条件、食事につきまして、良い評価をいただき重ねてお礼申しあげます。

空調設備につきましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
外気温により日々の空調設定を調整し、お客様に快適にご利用いただけますよう努めてまいります。
また、客室の窓は通常は危険防止のため施錠しておりますが、お客様のご希望により施錠の解除を行ない、窓を開けさせていただいております。
次回のご宿泊時にはその旨、フロントまでご用命くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
宿泊課　池田玲

このたびは、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご朝食・お部屋のにおいにつきまして貴重なご意見をいただき重ねてお礼を申しあげます。
お客様からのご意見を参考にサービスの向上・お部屋の提供に努めてまいります。
またのご予約をお待ち申しあげております。
宿泊課　児玉由衣

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。インターネットがつながらずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。またその際の配慮に欠けたスタッフの対応につきましてもお詫び申しあげます。従業員への指導に尽力し、サービスレベルの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧くださいますよう心よりお願い申しあげます。
宿泊課　今川由起子

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また朝食レストランもご利用いただきまして重ねて御礼申しあげます。
　客室内のアメニティーへのご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。もしよろしければ、ご希望のアメニティーなどをお聞かせいただければ検討させていただきたいと思います。
　皆様からのご意見を、今後の課題としてひとつずつ解決していければと考えております。
　またのご利用を心よりお待ちしております。

　宿泊課　　宮澤　英里

いつも福山ニューキャッスルホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。またお忙しい中、口コミへのご投稿まことにありがとうございます。

当ホテルは福山駅から徒歩約1分ということもあり、ビジネスでご利用のお客様やご旅行でお越しのご家族の皆様など、幅広い層のお客様にご利用いただいております。

これからもすべてのお客様に愛されるホテルづくりに励んでまいりますので、引き続きご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課 水草

このたびは福山ニューキャッスルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また、お忙しい中、口コミへのご投稿まことにありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃に不備、お電話での対応、チェックイン時のクーポンお渡し漏れなど、至らぬ点が多数あり大変ご不快な思いをお与えすることとなりまことに申し訳ありませんでした。深くお詫び申しあげます。あらためて社員教育を徹底しこのようなことがないよう、一層の努力をしてまいる所存です。
またお料理につきましても、ご満足いただけるものがご用意できず申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見はレストランへも伝えさせていただきました。

今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊部　花村

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申しあげます。

当ホテルに関しまして、過分な評価を賜り大変恐縮しております。今回のご利用にてお客様に快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

福山城では築城400年を記念して様々な催しものを開催予定となっております。ぜひご参加くださいませ。

今後も、皆様に安心してお休みいただけるよう努めてまいりますので、また福山へお越しの際は、ぜひ福山ニューキャッスルホテルをご利用くださいませ。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　大塚

この度は当ホテルをご利用いただきましてまことにありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申しあげます。

メニューに関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後のメニュー変更の際の参考とさせていただきます。

今後も皆さまにご満足いただけるホテルを目指し精進してまいりますので、よろしくお願いいたします。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　山川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。今後、カイゼンを重ね、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。

また、チェックアウト時間につきましては、当ホテルが通常11時までのチェックアウトとなっており、11時を過ぎる場合は追加料金が発生するようになっておりますので予めご了承くださいませ。

次回のお越しを心よりお待ちしております。

福山ニューキャッスルホテル
宿泊課　城本