場所がら仕方の無い事なのでしょうが、外国人の多さとその騒がしさにはウンザリしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

Hotelの立地を含め、他の東横インより部屋も広く良いのですが、
宿泊客がほとんど中国人で、Hotel内はうるさいし、朝食は食べる気がしないぐらいひどい状況です。
中国人旅行客を泊めるなとは言いませんが、なんとかならないものですか。

※中国人旅行者のマナーが悪すぎでびっくりしました。

今後、このHotelは泊まる気がしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

外国人がとても多く、そのお客様のマナーが日本人にすればとても悪く、二度と利用する気になれない。ホテル側が是正しようという気がないのが一番悪い。日本人は泊まらないほうが良い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

部屋、設備はとてもよかったです！

しかし中国人の団体（おばちゃんたち）が朝5時半くらいに廊下にて
すごい大声で会話！！夜遅かったのに、すっかり目が覚めてしまいました！
出てうるさいってジェスチャーしてもちょっと経ったらまた始めるし！

最悪でした＾＾

フロア分けてほしいですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

朝食は無料でありがたいのですが、部屋数と朝食会場の席数があまりにも比例しておらず、全ての時間帯で混雑しており、中国人観光客のマナーの悪さ（割り込み・大声での会話・素手で料理を取る・食べ散らかしなど）のため、とてもではないが同じ会場で同じものを食べることは出来ません。
最初は並んで料理を取ろうかと思いましたが、諦めて空港のファミリーマートで購入いたしました。
中国人観光客にマナーを訴求するPOPなど増やすべきではないでしょうか。
係員も積極的に注意し、日本人やマナーを守っている人を普通でいいので食事できるようにしていただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

いつも、出張の度に東横インのホテルを利用しています。が、今回は一人すごく愛想が悪い女性従業員がいたことが残念でした。
夜遅く帰ってきても、お疲れさまの一言もなく、大変不愉快でした。

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シングル喫煙

宿泊年月

2009年10月

宿泊以前の問題でした。楽天より間違えて喫煙室を予約したので、電話で禁煙室に変えて欲しい旨電話→こちらでは出来ないから楽天からと言われる→楽天に電話するとホテルでできる筈と、、→再度ホテルに電話、、というのを何回も繰り返し、毎回ホテル側のスタッフの回答がバラバラ。
それなのに、最後の電話であっさり出来ますと言われ大変不快でした。統一感のない接客に不信感を抱かずにはいられません。二度と使う事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

・チェックイン時の男性従業員の接客態度悪かったです。用紙に名前、電話番号を書いて待たせてる間、手（指）を貧乏ゆすりの様な感じでトントントントントントンしてました。早く書けよと？
笑顔が無くても別に良い。だがダルそうに接客するのはどうかと。手続きが終わりエレベーターの場所くらい「あちらになります」の1言もあっては良いのでは？
ガウンもセルフで取る説明も無し。
・部屋は綺麗だがお風呂は前客の毛が天井に付いてのが気になった
・急遽もう一泊伸ばしたいとの電話した際も対応が悪い。（男性）
・もう一泊伸ばしたのにも関わらず、朝電話で「チェックアウトのお時間過ぎてますが？」と言われ、昨日一泊伸ばす手続きしてますが？と言うと「え？」と言われた。なぜ話が行き届いて無いのか。
・女性従業員、清掃従業員の対応は笑顔もありよかった。男性従業員の接客指導ちゃんとしてるのか疑問
・男性従業員全員の接客態度が悪いという事ではない。何人かの対応が悪いと従業員全員、ホテル全体のイメージが物凄く悪くなる。

3日間宿泊しての感想です。
クチコミみたら接客態度について結構書かれてるのに全く改善されてないんだなと思いました。
空港に近い、便利なのにもう利用したくない。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年03月

「チェックイン時のフロント対応が最悪でした。無機質で説明不足、おかげで点灯までに時間がかかり不愉快でした。洗濯機内に洗濯物が残っていて、問い合わせても「は？」といった反応で驚きました。その挙句、あろうことかチェックアウト時にルームキーを目の前で投げ付けるのを見せられました。最後まで不愉快な事、この上なかったです。」

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

本館と予約されてたので本館を探すも見つからず、しかもフロントはグリーンエリアとオレンジエリアにわかれててどこでチェックインするかわからない。ロビーも廊下も中国人ばかりで騒がしく、全く休めませんでした。朝食も騒がしいロビーに所狭しテーブルが並べられ、そちらで食べました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

セントレアからは近くて便利です。
部屋の変更をしたかったのですが、人の多い年末のせいか？
ネットでのキャンセルが出来ずつながり難い電話で何度もかけ、直接ホテルに問い合わせたのですが、手順を知らない人が応対し駄目でした。
３日目にしてようやくわかる人と話が出来て、解決しました。
ホテルに着けば、足元に嘔吐物が散らばっており、朝食もあきらめ、結局は後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

中国人だらけで朝食会場目茶苦茶。食事できる状態ではない。更に夜廊下を走る中国人。廊下で電話する中国人。そのお陰で眠れませんでした。
トドメでスタッフ愛想なし。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

海外からの旅行者が多く、フロントやレストランなどの収容能力をはるかに超えています。部屋も廊下で大騒ぎする人が多いのでうるさいです。
フロントなども団体客の時間に重なると全く機能しなくなります。
仕方がないのでしょうが団体客が減ることを期待するしかないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

9割以上が中国人で、朝4:30頃から廊下で大声で会話するため、睡眠不足になった。二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

全く失望しました。東横INN中部国際空港本館オレンジサイドを１月２９日に利用しました。８泊９日のヨーロッパ旅行前日利用です。車にて当ホテル利用しようと駐車したところ、本来240時間無料との情報で楽天トラベルを通じて予約したことで、東横INN　WEBからのみの予約しか無料対応できないとのことでした。1日８００円×９日＝７２００円かかりました。
時間的理由でホテルキャンセルすることもできず、せっかくの楽しい旅が一気に気分が悪くなりました。スタッフの対応も非常に悪く、いつも楽天トラベルを利用し満足し満足しているにもかかわらず、東横INNの対応に非常に不満を感じました。このような苦情はありませんか？
駐車料金返金希望です。領収書もあります。返答求めます。東横INNからの回答でも結構です。回答内容によっては二度と東横INN,楽天トラベルを利用しません。何卒早めの回答よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

前日にプランの変更をお願いするために電話をしたが、門前払いで全く取り合ってもらえませんでした。
女性の電話応対に腹が立ったのでキャンセルを申し出たところ前日にもかかわらず１００％のキャンセル料を請求されました。
結局、電話はそのまま切って別のホテルに泊まりました。
客の要望に応えられない時にはそれなりの言葉遣いが必要だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

次の日の早い便の飛行機に乗るために前泊させていただきました。

施設としては大きな不満はないのですが、宿泊者（外国人）のマナーの悪さがあまりにもひどすぎて、正直ゆっくりはできませんでした。

朝食時に食事を取る際平気で割り込む、汁物をこぼしても気にする様子もない、朝・晩関係なく大声でうるさい、玄関前でシャトルバスに割り込んで乗る、車が来てもよけることもない等々

もう少し案内等を出してホテル側も毅然とした対応をしていただきたいです。

外国人の対応をしっかりしていただかない限り、もう泊まりたくはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

エントランスから続く２階階段踊り場近くの部屋でした。エントランス付近で集まっているのか、中国語のグループが深夜３時頃までうるさく、朝は５時から騒がしく、まったく眠る事ができませんでした。もう２度と宿泊したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

駐車料金10日間無料が魅力でリピートしていましたが、今春から、公式HP経由の予約以外は、駐車料金は有料になったとのことでガッカリ。。。
知っていれば楽天経由しなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

5月31日に駐車場が二日間無料プランで予約しましたが、フロントで有料だと言われた。訂正してもらったが車を出すたびに有料だといわれ、情報が共有されていない。おまけに「失礼しました」と一回もいわれず久々に腹が立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月