この度は神戸トアロードホテル山楽へ
ご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご朝食ブッフェにお褒めのお言葉を賜り
光栄でございます。
こだわりバターが薫るサクサククロワッサンを
はじめ焼きたてパンのバイキングは
多くのお客様にご好評を頂いております。
しかしながら会場のスペースについて
ご不便をお掛け致しまして
大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました点は
今後の課題として検討して参ります。
客室の設備についてもご不快な思いを
お掛け致しました事を
重ねてお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適なご滞在を
お楽しみ頂けるホテルを目指し、
改善して参ります。
それにもかかわらず
フロントスタッフのサービスについて
あたたかいお言葉を賜り恐縮でございます。
1人1人のお客様のお気持ちに沿った
サービスを心掛け
スタッフ一同より一層精進して参ります。
次回神戸にお越しの際も
ぜひお立ち寄り下さいませ。
お客様のまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お声を頂いております通り、当館の周りにはコンビニや飲食店、またお洒落なブティックなども立ち並んでおりますので、ご滞在中は利便性を感じて頂けたご様子で何よりでございます。またホテルやスタッフに関しましても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当館は基本的にはユニットバスとなっておりますので、その点が快適にご利用頂けず大変残念に思います。
ご朝食に関しましてはご堪能頂け、何よりでございます。
焼きたてのパンや、ローストビーフ、日替わりスープなど、約30種類の料理をご用意しておりますので、次回のご宿泊の際も是非、当館でご朝食をお召し上がり下さいませ。
お客様方に快適にお過ごし頂けますよう、設備のより一層の向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
客室や朝食について、お褒めのお言葉をお寄せ頂きありがとうございます。
ご滞在頂いたお部屋については確認させて頂き、消臭させて頂いております。
ご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後同じことのないよう、清掃時の換気と消臭を徹底致します。
お越し頂く全てのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、施設とサービスの向上に各部署力を合わせて努めて参ります。
これに懲りませず、次回も神戸にお越し頂くご機会がございましたら、当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

先日は神戸トアロード　ホテル山楽へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
お客様からの温かいお言葉は私どもの何よりの今後の業務への励みとなります。
これからも全てのお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

先日はお連れ様の大切な誕生日に神戸トアロード　ホテル山楽へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
心ばかりのプレゼント、お喜びいただけたご様子が伺えスタッフ一同大変嬉しく思います。
当日お部屋の空きもございました為誠に勝手ながらご予約より広めのお部屋へご案内させていただきました。
当館はアンティーク調の家具やインテリアで統一することで温かみのある落ちついた雰囲気作りを心掛けており、ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今回はお時間の関係上ご朝食はお召し上がり頂けなかったようですが、クロワッサンをはじめとする焼きたてパンやブイヤベース、手作りのプリンやパンナコッタなどのデザートを含む約30種類のビュッフェをご案内しております。
ぜひ次回神戸へお越しの際にも当館へお立ち寄りくださいませ。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

先日は神戸トアロード　ホテル山楽へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
約40種類の和食・洋食の朝食は焼きたてパンやシェフ手作りのブイヤベース、デザートのプリンやパンナコッタなども多くのお客様よりご好評頂いております。
ご満足頂けたご様子が伺え大変嬉しく思います。
お客様のご利用いただきましたラウンジはプレミアルームご予約のお客様の特典の一つでございまして、ドリンクとケーキ数種類を決まったお時間内ではございますがご利用頂けます。
またアメニティはプレミアフロア限定で英国老舗オーガニックコスメブランドのギルクリスト＆ソームスをお部屋にご準備させていただいております。
プレミアフロアでのご滞在にご満足いただけ何よりでございました。
ただお部屋の換気扇の音に関しまして、大変ご迷惑をお掛けいたしました。深くお詫び申し上げます。
早急に確認させていただき設備の点検に対応いて参ります。
このような中、数々の温かいお言葉を頂き、誠に恐縮でございます。
これからもお越しいただくすべてのお客様に気持ちよくお過ごし頂けます様、日々サービスの向上に努めて参ります。
また神戸へお越しの際はぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は神戸トアロードホテル山楽へご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
ルミナリエもお楽しみになったご様子で、
なによりでございます。
当ホテルは英国調をイメージした内観で、異国情緒あふれる中にも
温かみのある雰囲気作りに励んでおります。
朝食会場の混雑に関しましては、ご不便を
お掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
今後、案内を見直し改善をして参ります。
そのような中でもスタッフに温かいお言葉を
頂き、恐縮でございます。
再び機会を頂けるのでしたら、お客様に
心ゆくまでホテル自慢の朝食ビュッフェをお楽しみ頂けるよう、
励んでまいります。
次回神戸にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心より、
お待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館のスタッフが発信しているメールマガジン『はっしーだより』をご愛読頂いております事も、あわせてお礼申し上げます。
『はっしーだより』がきっかけで当館にご宿泊頂きましたとのお声をお寄せ頂き、配信担当者も大変喜んでおります。
今後も引き続き配信させて頂きますので、是非ご愛読頂き、当館に関心を持って頂ければ嬉しい限りでございます。

お部屋の床の件ではご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
定期的にフローリング清掃を行ってはおりますが、日々の清掃を怠らず、清潔感を保つよう心掛けて参る所存でございます。

しかしながらそれ以外の事で温かいお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂き、レストランスタッフ共々大変嬉しく思っております。
焼立てクロワッサンは日頃より大変ご好評頂いておりますが、ご満足頂けたようで何よりでございます。ご朝食は40品目の豊富な種類のビュッフェでお料理をご用意し、お客様をお待ち致しておりますので、次回当館にお泊りの際も、是非ご朝食をお召し上がり下さいませ。
お客様のご意見・ご感想を基に、今後より一層お寛ぎ頂けるサービスを提供出来ますよう、努めて参ります。また神戸へお越しの際は是非、当館へお立ち寄り下さいませ。
またのお帰りをスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

いつも神戸トアロード　ホテル山楽をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中このようなコメントを頂戴致しましたこと厚く御礼申し上げます。
今回はプレミアフロアでのご予約を頂きましたが、お部屋やプレミア特典をお気に召して頂けたご様子で何よりでございます。
ご滞在をお楽しみ頂けスタッフ一同大変喜んでおります。
クッキーは神戸で人気の洋藝菓子店ボックサンのものをご準備させて頂いておりますが、
当館のささやかなサービスでお喜び頂け大変嬉しく思います。
プレミア特典では更に、18時までにお越し頂くとケーキとドリンクがお召し上がり頂けるラウンジサービスもご利用頂けますので、また機会ございましたらプレミアルームをご利用頂けましたらと思います。
また、ご指摘頂きましたバスルームのカーテンとドライヤーの件につきまして、
ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
確認し、早急に備品を交換させて頂いております。
お客様から頂くお声を真摯に受け止め、これからも慢心することなく更なるサービスと品質の向上に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点がございますが、これからも当館をご愛顧頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。次回の当館へのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

先日は神戸トアロード　ホテル山楽へ
ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温かいお言葉を頂戴しました事も併せまして
御礼申し上げます。

サービスや雰囲気につきまして
ご満足頂けたご様子が伺え、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。

これからも多くのお客様に
愛されるホテルを目指し、
日々サービスの向上に邁進して参ります。
次回また神戸へお越しの機会がございましたら、
是非当館へ足をお運び頂けましたら
何より嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿賜り、
誠にありがとうございました。

いつも神戸トアロード　ホテル山楽をご利用頂き、誠にありがとうございます。
mei2233様のお泊りいただいたツインタイプのお部屋はパウダールームが独立しており、特に女性のお客様からは大変ご好評頂いております。スタンダードタイプのツインルームが２２平米なのに対して、デラックスツインルーム３０平米から３２平米の広さとなっており、大きな違いと致しましてソファーのご準備がございますので、よりお部屋でゆったりお寛ぎ頂けると思います。連泊頂く際のサービスにつきましては検討をさせて頂きます。
mei2233様のような何度もお帰りいただけるお客様を大切にし、温かみのあるくつろぎの空間を提供できるホテルを目指して参ります。
次回お会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から
神戸トアロードホテル山楽をお選び頂きまして
誠に有難うございます。

ご宿泊の際は、客室や朝食に関してお褒めの言葉をいただき
恐縮ながら大変嬉しく思っております。

オートロックのご案内に関しましては
構造上いくつかのお部屋で施錠が必要なお部屋となっております。
今回ご宿泊頂きましたお部屋を確認したところ
確かにインフォメーションブックにオートロックの表記が
残っている状態となっており、ご指摘を頂きすぐに改善を致しました。
お気づき、お伝え頂き、誠に有難うございます。

Wifiに関して、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館では接続制限をかけておりませんが
同時間帯にアクセスが集中したことにより
一時的に回線が乱れたことが原因と考えられます。
LANケーブルの貸し出等も行っておりますので
次回ご宿泊の際は合わせてご利用下さいませ。

今後も、お客様ひとりひとりに
ご満足いただけるホテルを目指し日々取り組んで参ります。
来神の際は、是非また当館へお立ち寄り下さい。
お客様のお帰り心よりお待ちしております。

お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。

この度は数あるホテルの中から
神戸トアロードホテル山楽をお選びいただき
誠に有難うございます。
当ホテルではチェックイン前、チェックアウト後のどちらも
お荷物を預からせていただきますので、次回ご利用の際もお申し付け下さいませ。
アメニティーの追加につきましては
一部追加料金が発生するものもございますが
承っております。
御希望御座いましたら、ご要望欄又は当日チェックインの際に
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。
ご投稿いただき誠に有難うございました。
従業員一同心よりお待ち致しております。

先日は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

「雰囲気が好ましい」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
しかしながら今回、設備に関しましてご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋にはすぐにメンテナンスに入らせて頂きました。
今回のお客様のお声をスタッフならび、設備担当の者に伝え
お客様に快適にご利用頂けます様、今後の改善に努めて参る次第で御座います。
貴重なお言葉誠にありがとうございました。

また神戸にお越しの際は是非
神戸トアロード　ホテル山楽にお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

この度は神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
ご宿泊の御感想を頂戴しましたことも併せて御礼申し上げます。

当ホテルのコンセプトである古き良きイギリスを思わせる内装を
お気に召して頂けたご様子で何よりで御座います。
また、スタッフの対応につきまして
「ほっとする」との嬉しいお言葉を頂戴しましたことは
スタッフ一同、今後の業務の励みとなります。
これからもお客様に安心・快適にご利用頂けます様、サービスの向上に努めて参ります。

また神戸にお越しの際は是非
神戸トアロード　ホテル山楽にお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

前回のご利用に続き、神戸トアロード　ホテル山楽にご宿泊頂き
誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応につきまして
温かいお言葉を頂戴しましたことも併せて御礼申し上げます。

備品に関しましてご迷惑をお掛けし、大変失礼致しました。
ご朝食のご案内についてで御座いますが
近年、家族連れのお客様や海外からのお客様と
幅広くご宿泊頂いておりますので
朝食の混雑が予想される際、チェックインの際にお声を掛けさせて頂く場合が御座います。
ご協力頂き、誠にありがとうございました。

お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

先日は神戸トアロード ホテル山楽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴しましたことも併せて御礼申し上げます。


当ホテルは開業して20数年経ちますが
日々の清掃を徹底しお客様に安心・快適に
ご利用頂けます様、努めております。
シャンプーとリンスにつきましては当ホテル限定の
POLAアメニティにてご用意させていただいております。


ご朝食に関しましては
現在品数を約30品目以上ご用意しておりまして
その中でも焼きたてのパンなどは
多数のお客様よりご好評頂いております。
次回ご利用の際も是非、ご利用くださいませ。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適に御利用頂けた御様子で大変嬉しく存じます。

当ホテルは内装・外観共に
英国調をコンセプトとした造りとなっておりまして
インテリアなどは木目調で統一し、
異国情緒あふれる温かみのある空間造りを心掛けております。

朝食に関しましては現在
品数を約30品目ご用意しておりましてその中でも
焼き立てのパンなどは多くのお客様よりご好評頂いております。
また、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
これからもお客様に安心・快適に御利用頂けますよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードに御宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルについての感想のお言葉を頂戴しましたことも合わせて御礼申し上げます。

今回お部屋に空きが御座いましたので、ご予約頂いておりました
お部屋より、少しお広めのお部屋にてご用意させて頂きました。
お寛ぎいただけた御様子で何よりで御座います。
また、ご朝食に関しましては、現在品数を約30品目ご用意しておりまして
その中でも焼き立てのパンなどは多くのお客様よりご好評いただいております。
次回御利用の際は是非、ご堪能いただければと存じます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

先日はホテルトアロードに御宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルをご利用いただきましたご感想と、フロントスタッフの対応に大変温かい
お言葉頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは開業から20数年経ってまいりましたが日々の清掃で
清潔感を保ちよりお寛ぎ頂ける空間作りを心掛けております。
また、当ホテルの立地に利便性を感じて頂き何よりで御座います。
当ホテル周辺に様々な飲食店ございます。また、神戸の主要観光地（北野異人館・南京町・ハーバーランド）にアクセスが便利な立地となっております。
しかしながら、ご滞在中のお部屋の洋服ハンガーにつきましては残念な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回、頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、今後お越し頂くお客様により快適にお寛ぎ頂ける様、スタッフ一同日々サービスの向上に努めて参ります。
また神戸にお越しの際は、当館をご利用頂きましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
ご投稿誠にありがとうございました。