この度は当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
さて、ご夕食の際に他のお客様との会話の中で大変気分を害されたとのご投稿をいただきました。
フロントスタッフがお話をお伺いさせて頂いた際にお客様のお部屋に注意しに行ってくださいとの要望をいただきましたが、その際にもご説明をさせて頂きました通り、
まず、お客様同士で会話をされている中で、実際にどのようなお話をされていらっしゃったという事が現場のスタッフもわかりかねる部分が非常に多いという事。そのような状況において夕食を終えられたお客様のお部屋にお伺いをし私共従業員が注意をしに伺うという事は現実的に大変難しいとの判断をさせていただき、今回そのようにご説明をさせていただきました。
決して面倒だからという理由ではないということはご理解いただければ幸いでございます。
しかしながら、ご滞在中にお客様がご不快な思いをされ、それを少しでも軽減させていただく事が出来なかった事につきましては私共に他にできることはなかったのだろうかと今後の検討事項とさせていただき、今後もお客様に安心してお泊り頂けるようなホテルづくりに日々精進して参ります。
この度は大変貴重なご意見誠にありがとうございました。