楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルマイステイズ松山のクチコミ･お客さまの声
総合2
リピータの者ですが、改善努力が必要と思い書かせてもらいます。＊リニューアルの必要性 601号室にて二泊しましたが、床のカーペットの汚れ、染みの多さ、ベッドのシーツの擦り切れ、椅子の汚れのいずれをとっても許容の限度を超えていると考えます。前回、今回同様にTwinの部屋を使用した際にも同様の状況であったものの、部屋によるものと判断しクレームを保留しましたが、今回の状況を鑑み、根本的な問題が放置されていると感じました。特に、リニューアルまで行わないまでも、ごく基本的なサービスとしての姿勢が欠如していると思わざるを得ません。例えば、椅子の汚れは市販の洗剤を使用しても落とせるレベルです。いちいち顧客から指摘を受けるレベルの問題ではないのですが、清掃状態の最終確認をする責任体制はどのようになっているのでしょうか。改善を期待します。＊顧客満足度に対する認識 ICEボックスは奇数階にあることから、遇数階に宿泊時にICEが必要な場合はわざわざエレベータに乗って階を移動しなければなりません。止む無く、ICEを５階へ取りに行き、６階へ戻るべくエレベータに向かうと、JALのCrewの一団が声高くはしゃいでエレベータを降りてきました。JALの経営不振に伴い、間もなく貴ホテルは傘下から外れることが報道されていますが、以下の点が徹底できない理由にはならないでしょう。・何故、一般客よりもJAL Crewに対して便宜を図るのでしょうか。 現時点において貴ホテルがJAL傘下である以上、下記のような状況を勘案すれば、JALがそのような便宜を得る理由は無いと考えます。 ・一般宿泊客に対する迷惑となる行為を何故抑制できないのでしょうか。 JAL本体の教育の問題とも言えますが、同グループに属する貴ホテルとして出来ることはあるはずです。あまり申し上げたくはないのですが、JALは血税に依存している企業であり、納税者である国民に対して頭が上がらない状況であることはご存知のことと思います。 他にも申し上げたいことは山のようにありますが、現在の状況がJAL本体のみならず貴ホテルを含めたグループ企業全般に蔓延している放漫経営によるものであることをよくよく自覚された上で、傘下から外れることを契機に真摯な改善を期待します。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもホテルＪＡＬシティ松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、ご多忙中にもかかわりませず当ホテルの改善に関するご指摘を頂戴しましてありがとうございました。また、本来おくつろぎいただくお部屋でご不快な念をお与えしましたこと、誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申し上げます。さて、カーペットとベッドコンフォートの件につきましては、ご指摘頂戴しましたとおり許容範囲を超えるものであり、私共としましても取替えをかねてより希望致しておりました。この度、カーペットにつきましては3月中旬より順次張替え、ベッドコンフォートは4月中旬から取替えが決定致しました。これにより4月下旬よりリニューアルしたお部屋をご利用いただける運びとなりましたのでご報告申し上げます。続いてクルー問題についてですが、エレベーターご利用の際に傍若無人な態度であったとのご指摘を頂戴致しました。本来であれば、お客様を優先に考えお客様を拝見しましたらホテル側のスタッフのように会釈し、快適にご利用いただくべく対応があったと思いますが、至りませず残念に感じている次第でございます。この問題につきましては、ホテルより正式に日本航空側へ報告させていただきます。今後私共の目の届く範囲でそのような行為がございましたら制御致します。常日頃よりお客様にご満足いただけるサービスを目指しております私共にとりまして、投稿していただいております貴重なご意見やご提案は、社員教育並びにサービス改善の参考とさせていただいております。まだまだ不十分で至らぬ点も多々ございますが、今後ともご期待に添えますよう社員一同サービスのより一層の向上に努力いたす所存でございますので、相変わらぬご指導ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルマイステイズ松山 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
投稿者さんの ホテルマイステイズ松山 のクチコミ
リピータの者ですが、改善努力が必要と思い書かせてもらいます。
＊リニューアルの必要性
601号室にて二泊しましたが、床のカーペットの汚れ、染みの多さ、ベッドのシーツの擦り切れ、椅子の汚れのいずれをとっても許容の限度を超えていると考えます。前回、今回同様にTwinの部屋を使用した際にも同様の状況であったものの、部屋によるものと判断しクレームを保留しましたが、今回の状況を鑑み、根本的な問題が放置されていると感じました。特に、リニューアルまで行わないまでも、ごく基本的なサービスとしての姿勢が欠如していると思わざるを得ません。例えば、椅子の汚れは市販の洗剤を使用しても落とせるレベルです。いちいち顧客から指摘を受けるレベルの問題ではないのですが、清掃状態の最終確認をする責任体制はどのようになっているのでしょうか。改善を期待します。
＊顧客満足度に対する認識
ICEボックスは奇数階にあることから、遇数階に宿泊時にICEが必要な場合はわざわざエレベータに乗って階を移動しなければなりません。止む無く、ICEを５階へ取りに行き、６階へ戻るべくエレベータに向かうと、JALのCrewの一団が声高くはしゃいでエレベータを降りてきました。JALの経営不振に伴い、間もなく貴ホテルは傘下から外れることが報道されていますが、以下の点が徹底できない理由にはならないでしょう。
・何故、一般客よりもJAL Crewに対して便宜を図るのでしょうか。
現時点において貴ホテルがJAL傘下である以上、下記のような状況を勘案すれば、JALがそのような便宜を得る理由は無いと考えます。
・一般宿泊客に対する迷惑となる行為を何故抑制できないのでしょうか。
JAL本体の教育の問題とも言えますが、同グループに属する貴ホテルとして出来ることはあるはずです。
あまり申し上げたくはないのですが、JALは血税に依存している企業であり、納税者である国民に対して頭が上がらない状況であることはご存知のことと思います。
他にも申し上げたいことは山のようにありますが、現在の状況がJAL本体のみならず貴ホテルを含めたグループ企業全般に蔓延している放漫経営によるものであることをよくよく自覚された上で、傘下から外れることを契機に真摯な改善を期待します。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
いつもホテルＪＡＬシティ松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、ご多忙中にもかかわりませず当ホテルの改善に関するご指摘を頂戴しましてありがとうございました。また、本来おくつろぎいただくお部屋でご不快な念をお与えしましたこと、誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申し上げます。
さて、カーペットとベッドコンフォートの件につきましては、ご指摘頂戴しましたとおり許容範囲を超えるものであり、私共としましても取替えをかねてより希望致しておりました。この度、カーペットにつきましては3月中旬より順次張替え、ベッドコンフォートは4月中旬から取替えが決定致しました。これにより4月下旬よりリニューアルしたお部屋をご利用いただける運びとなりましたのでご報告申し上げます。
続いてクルー問題についてですが、エレベーターご利用の際に傍若無人な態度であったとのご指摘を頂戴致しました。本来であれば、お客様を優先に考えお客様を拝見しましたらホテル側のスタッフのように会釈し、快適にご利用いただくべく対応があったと思いますが、至りませず残念に感じている次第でございます。この問題につきましては、ホテルより正式に日本航空側へ報告させていただきます。今後私共の目の届く範囲でそのような行為がございましたら制御致します。
常日頃よりお客様にご満足いただけるサービスを目指しております私共にとりまして、投稿していただいております貴重なご意見やご提案は、社員教育並びにサービス改善の参考とさせていただいております。まだまだ不十分で至らぬ点も多々ございますが、今後ともご期待に添えますよう社員一同サービスのより一層の向上に努力いたす所存でございますので、相変わらぬご指導ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。