この度は、ホテルＪＡＬシティ松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
枕カバーの件、不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
清掃担当には今後このような事の無い様、厳重注意をさせて頂きまして、枕もすぐに新しい物に交換させて頂きました。
大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご返信が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。