この度は私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食並びにスタッフへのお褒めの言葉を頂き誠に嬉しく存じます。しかしながら客室内の不備並びに朝食会場内の間取り・配置にてお客様へご不便、不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃についてチェック体制の改善に努めると共に朝食会場のレイアウトにつきましても今一度見直しを図って参ります。

今後もスタッフ一同、お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見・ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場に関してのご指摘真摯に受け止めさせて頂きます。
看板やホームページ上での駐車場のご案内など、分かりやすいよう徐々に改善していきたいと思います。

朝食に関しましても、季節ごとにレパートリーを増やしお客様に喜んで頂けるようなメニューを提供して参りたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は私共ホテルヴィラくれたけに宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
暖房を入れてもとても寒かったですとのお言葉
大変不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館は温度が一括調整となっておりますのでご了承ください。
貸し出し用の毛布や電気ストーブもございますので必要な場合はフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
まだまだ至らない点がございますが改善可能な点に対応していきお客様により良いサービスを提供できるよう精進していきます

この度は私共ホテルヴィラくれたけに宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
バスルームに関しまして、「お風呂がいい」とのお言葉、ありがとうございます。
当ホテルは浜松駅から少し離れた場所にありますが、無料の朝食や無料駐車場、23平米の広さがある客室等を特長としております。
今後もお客様に御満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は私共ホテルヴィラくれたけに宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室の臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
直ぐに客室の点検を行いまして、臭いの確認と脱臭機による脱臭を行って参ります。
頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
お客様からの貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は私共ホテルヴィラくれたけに宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
バスルームに関しまして、「ゆっくりできて良かったです」とのお言葉、ありがとうございます。
当ホテルでは、バスルームの中にシャワーブースと浴槽を別々に設置しております。シャワーブースで体を洗って頂き、浴槽でテレビなどを視聴しながら、くつろいで入浴していただければと思います。
また、エレベーターのドアにつきまして、ご指摘頂き、ありがとうございます。今後、ドアの開閉速度を調整して参ります。
頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は私共ホテルヴィラくれたけに宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室からの景色に関しまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後は、景色が良い南側のお部屋をご用意させていただきます。
頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
チェックインの際は館内やプランの説明など様々な点においてご案内が不足していたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。フロントスタッフの対応でホテル全体のスタッフの印象が左右されると思います。指摘されたスタッフに限らず全員が笑顔で爽やかな接客ができるように努めて参ります。
また満足できたとは言えない滞在であったにもかかわらず当ホテルのために時間を割いて口コミに投稿いただきありがとうございました。

この度はホテルヴィラくれたけにご宿泊くださり誠にありがとうございます。
夜遅くのチェックインで駐車場が分かりにくく戸惑ったとのこと大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
少しわかりにくいですが基本的にホテル前の駐車場でしたらどこに駐車していただいてもかまいません。地下駐車場につきましても数に限りがございますが基本的にそこに駐車しても問題はありません。
まだまだ至らない点がございますが改善可能な点に対応していきお客様により良いサービスを提供し精進していきます。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました
第一声に朝食が美味しかったというお言葉大変嬉しく存じます。
当ホテルの朝食では地元特産の卵やお米などをつかいお客様においしかったと言っていただけるよう食品にもこだわっております。
鉄板コーナーにて地元の卵を使った料理を出来立てで提供しておりますので是非滞在中はお召し上がりください。
現状に満足することなく、お客様に寄り添えるような対応をできるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
当ホテルの強みの一つがお部屋の広さになります。泊まって頂けるお客様からはお部屋が広くゆっくりでき、くつろぐことが出来たというお言葉を何度も頂きます。
また浴室にもテレビがありバスタブにつかりながら鑑賞する事が可能でございます。
今後もお客様に御満足頂けるサービスを提供できますよう精進してまいります。
引き続き当ホテルを宜しくお願いします。

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
フロントスタッフの対応も良くとのコメント頂く事ができたこと、また全体的に満足とのことで嬉しく思います。
エアコンの効きが悪かったとのこと申し訳ございません。改めてエアコンの効き状況を確認し、必要があればフィルターの清掃などをして参ります。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
駐車場や朝食へのお褒めの言葉ありがとうございます。また客室も広く珍しい体験ができたとの点につきましては満足頂けた様で嬉しく思います。
しかしながら、お休みの際は空調機械からの騒音や振動がありお寛ぎ頂く事が出来なかったとのこと振動があったとのこと、ご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。改めて客室の状況を確認し、改善できる点は改善をし設備的に難しい事に関しては耳栓の貸出しなどを含めた対応策を考えていきたいと思います。
フロント　鈴木

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室に関しまして、ご満足頂けた様でとても嬉しく思います。
当ホテルのシングルルームは広さが約23平米ございまして、ベッドもゆとりのあるセミダブルサイズのベッドをご用意しております。
お仕事や旅行で疲れた体を十分広げられる大きさですので、快適にお過ごしいただけるかと存じます。
今後もお客様に御満足頂けるサービスを提供できますよう精進してまいります。
引き続き当ホテルをよろしくお願い致します。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
シャワールームに関しまして不安な思いさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように対応策を考えお客様にご安心して頂けるよう精進して参ります。
さらにより良いサービスを提供できるホテルを目指してまいります。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

先日は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。エアコンの効きが悪いとの事で、ご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。現状での改善は難しいのですが、扇風機の貸し出しがございますので、お声掛け頂ければと存じます。より一層お客様がご満足頂けます様に、精進して参ります。今後も宜しくお願い致します。

ヴィラくれたけ
金子

過日は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。朝食につきましては、近日中にブッフェに戻す予定でございます。より一層お客様がご満足頂けます様に精進して参ります。今後も宜しくお願い致します。

ヴィラくれたけ
金子

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
浴室へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ヴィラくれたけ 支配人 白井

iichansorazen 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ヴィラくれたけ 支配人 白井

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

清掃後の確認につきましてはスタッフ一同、徹底して参ります。
今後もお客様にご満足頂けますよう日々努めて参ります。

この度は、私共ホテルヴィラくれたけにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今後もお客様にご満足頂けますよう日々努めて参ります。
また浜松にお越しの際には、当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルヴィラくれたけ　支配人