いつも当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。


同じお客様に対して、何度も何度も同様な失礼な行為を繰り返し、不快な思いをさせてしまっていること．．．その事実はホテルとしても認識しておりますし、心より申し訳なく思っております。

その都度謝罪をしていても、また同じことを繰り返してしまっているわけですから、信用が地に落ちてしまったと痛感しております。

あまりにも初歩的なミスでありますので、再発防止策に関しましては、この場でそう軽々しく説明できるものではありませんが．．．

当事者（清掃係）だけでなく、今回の事態をもっと深刻に捉え、改善に努めていくほかないと考えています。


文書（反省および今後防止するための具体的説明）の方は、間違いなく準備させていただきます。


本当に申し訳ありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

そして、至らぬ点があったことをお詫びいたします。もうしわけありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

今回の件につきましては、不快な思いをさせてしまい、本当に申しわけありませんでした。

そして、当日担当をさせていただいたフロントマンから、その時の状況をしっかりとヒアリングいたしました。

”お客様のご要望には、できる限りお応えしていく”

それが当ホテルのサービスの基本スタンスでございます。その意味においては、たとえご利用が１泊であっても、チェックアウト後のお荷物お預かりをお断りすることはありません。

ただ、今回の場合、お荷物のお引き取り予定が”全くの未定”とのことだったようなので．．．

せめて、「遅くともいついつまでには取りに来る」という目安だけでもいただけていれば、フロントマンの対応も、また変わってきたのではないかな？　とも思います。

いずれにしても、残念な結果になってしまったことを深くお詫びいたします。この度はご期待に添えず、誠に申しわけありませんでした。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
騒音につきましては、２重サッシにて対応をさせていただいておりますが、完全に遮断する事が出来ませんので、予め御了承の程お願い致します。
事前に御連絡をいただければ、上層階のお部屋を御用意致します。
また御利用の機会がございましたら、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、滞在中に御不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
只今、少しずつではありますが、お部屋のリニューアルを行なっております。
また御利用の機会がございましたら、宜しくお願い致します。
御投稿有難うございました。

いつも当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

リサイクルスリッパの扱いについては、使用の有る無しにかかわらず、お客様がチェックアウトしたタイミングで必ずクリーニングに出す運用となっているのですが．．．

”とてつもなく臭い”と感じられたということは、やはり何らかの落ち度があったと認めざるを得ません。不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。

今後については、同じようなことが起きないよう、クリーニング漏れがないよう徹底すると同時に、臭いの確認作業もしていきたいと思います。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

この度のエアコンの不備、本当に申し訳ありませんでした。

現在、客室清掃時に、定期的なエアコン清掃を行なってはいるのですが．．．

お客さまのチェクアウト後に確認させていただいたところ、お恥ずかしいことに、フィルターがかなり汚れた状態でした。


時既に遅しなのですが．．．

今後はエアコンフィルター点検をマメに行い、少しでも汚れているようなら、その場で清掃をするよう、清掃担当にも徹底することといたしました。

ホテルに宿泊しているにもかかわらず、寒い思いをさせてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

そしてご滞在中、大変不快な思いをさせてしまい、こころより申し訳なく思っております。

このたびの数々の苦情、今後の改善の参考にさせていただきたいと思います。重ね重ね、お詫び申し上げます。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お客様の不安等を少しでも和らげる為に、何かございましたら、スタッフまでお声をお掛けくださいませ。出来る限りのサービスを御提供させて頂きます。
また御利用の機会がございましたら、宜しくお願い致します。
御投稿有難うございました。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
騒音につきましては、二重サッシにて対応をさせていただいておりますが、完全に遮断する事が出来ませんので、予め御了承の程お願い申し上げます。
空調につきましては、御客様が御到着されるまでに暖房を入れさせて頂き、少しでも快適に過ごしていただくよう配慮をさせて頂きます。
次回御利用の時がございましたら、宜しくお願い致します。御投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。浴室内の清掃に付きましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ハンドソープにつきましては、全室完備しておりません、予めご了承お願い致します。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お部屋の清掃につきましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。又貴重なご意見頂きまして重ねてお礼申し上げます。お部屋ですがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。朝食につきましては、コロナ対も踏まえ包装されたものを配布するスタイルで行っております。対応につきまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。忘れ物の対応につきましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。又貴重なご意見、ご感想承りまして、重ねてお礼申し上げます。お客様からご指摘いただいた事柄につきましては早急に改善して参ります。ご滞在中ご不備な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。清掃につきましては不快な思いをさせてしまい、スタッフ一同心苦しく思っております。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

●駐車場は２台しかなく、車でご来店のお客様にはご不便をお掛けすることもありますが．．．フロントには料金表付きの簡易マップをご用意してあり、駐車場についてのご質問を受けた際は、それを元にご案内もさせていただいています。

●ユニットバスの狭さについては、確かに快適でないことは否めません。その上で、そう簡単には対処できないことを、深くお詫び申し上げます。

●テーブルのホコリについては、本当に申し訳ありませんでした。清掃担当と確認をし、清掃態勢について再確認させていただきます。

●ミニキッチンに関しましては、かつてワンルームマンションだった時代の名残で、実際には使用することができません（各部屋に案内版設置済み）。

●朝食会場に関しましては、狭くはありますが、お客様は多数お泊りですので、その方々の通行を制限することはできません。並べてあるパンについても、プラスチックカバーを開閉してお取りいただくので、埃がかからないような配慮はできているかとは思います。

●タオルに関しましては、リネン業者と契約をし、洗濯～納品を委託しております。使い捨てではないので、ある意味では使い回しという表現は当っているわけですが．．．業者に関しては、他のホテルとも取引があるプロの業者ですのでご安心ください。

●バスルームの構造上、歯ブラシをバスルーム内に置きづらい（いくつかの）部屋については、室内に設置させていただいております。置き場所に関しましては、再検討させていただくことといたします。

●カミソリ、ヘアブラシ、その他女性向け各種アメニティなどは、ロビーの目立つ場所に”ご自由にお取りください札”とともに設置してあるのですが．．．

在室中のお客様から、「髭剃りはどこ？」とご質問を受けることもあります。現在の設置方法がベストなのかどうか、再考の余地はあると思いますので、今回のようなご意見があったということを念頭に置いて検討させていただきたいと思います。

●連泊の部屋鍵を間違えたとすれば、フロントマンの大きな失態です。深く反省し、気を引き締めて仕事に取り組むよう、全スタッフに向けて発信していきたいと思います。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

ホテル名称の変更、室料５０００円以下の値下げ．．．検討はさせていただきますが、そう簡単ではなさそうな案件ですので、現状はご期待に添えられない可能性の方が高いです。申し訳ございません。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。


”立地以外いい所がありません”

このお叱りを重く受け止め、フロントマン、清掃係、全員でそういう評価を受けたことを共有・認識し、真剣な改善姿勢を持って業務に当っていきたいと思います。

この度は、大変申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見、どうもありがとうございました。