この度はホテルルートイン北上駅前にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご投稿にございましたように、お客様にご満足いただけず我々も大変残念でなりません。深くお詫び申し上げます。しかしながら今回いただいたご意見を参考にさせていただきお客様にご納得いただけるよう検討して参ります。お忙しい中貴重なご意見、ご評価をいただきましたこと心より御礼申し上げます。今後もお客様のご意見を第一にホテル運営に精進して参ります。
甚だ恐縮ではございますが今後も当館、並びにホテルルートイングループをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。　
フロント　関

2014年11月現在では、当館の全室に低反発マットを敷いてございます。以前の寝心地よりも格段に優しく柔らかい寝心地となっております。
次回宿泊される際には熟睡いただけるのではないかと思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　関

この度はホテルルートイン北上駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まずお名前間違えについて誠に申し訳申し訳ございません。
しっかりと確認し間違えの内容に行って参ります。

また駐車場の際の案内の不手際に関しても大変申し訳ございません。
引継ミスはもちろん誘導が疎かになってしまったこと誠に恥ずべき行為でございます。
大変申し訳ございません。
お客様の事を第一に考え行動していく様、指導して参ります。

私共の対応からお客様の大切なお時間を快適にお過ごし頂ける空間を提供出来ませんでした事ご気分を害された事心よりお詫び申し上げます。ホテルで働くスタッフも商品の一つであり、お客様のお言葉を深く胸に刻み、今後も親身にお客様に応対できる私達であるよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン北上駅前
チーフフロントクラーク
瀬川

以前のご宿泊時のフロントの不手際、誠に申し訳ございませんでした。
現在では予約受付時からチェックインされるまでの間に何度も予約内容の確認や重要事項の引継ぎ等をスタッフ全員で確認、周知を徹底しお客様を万全の態勢でお迎えできるよう日々励んでおります。
またフロントスタッフの意識改革にも取り組んでおります。2度と以前の事が起こらないよう日頃から万全の態勢でお客様をお迎えしておりますのでまたお越しいただければと思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　関

この度はホテルルートイン北上駅前にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。

「また利用したい」とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変うれしく、御礼申し上げます。

梅雨入りの東北は若干涼しくありますが8月に入ると祭りが始まりあっという間に秋になってしまいます。ぜひ次回ご旅行の際もルートインをご利用くださいませ。

瀬川

この度は　ホテルルートイン北上駅前へ　御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お褒めのお言葉を頂き、有り難く受け止めております。まだまだ至らぬ所が多々ございますが、スタッフ一同、気を引き締めお客様をお迎えしたいと考えております。

機会が御座いましいたら、またお立ち寄り下さいませ。

お待ちして申し上げております。

フロント　千田

この度は当ホテルへの御宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

疲れたお体を癒すにはやはり大浴場で足を伸ばしてゆっくりするのが一番と私は感じております。（個人的な感想でございますが）

リラックスできたとのお声にとても嬉しく思います。

今後もご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたの機会にご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

小原敏也

この度は、ホテルルートイン北上駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。

お部屋の浴室に比べ、広々・ゆったり浸かれる
大浴場は、皆様から大変好評頂いております。
旅行・出張など宿泊シーンは違えど、皆様の疲れを癒す憩いの場として是非、今後ともご宿泊の際はご利用くださいませ。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　征矢

この度は、ホテルルートイン北上駅前を
御利用頂き、誠に有難うございます。

フロントにてお問い合わせが多いご質問
1位！であろう「コンビには何処ですか？」
のご案内に、私共フロントスタッフも５，６分
の距離に有る事を心苦しくお伝えしている日々
でございます。

当ホテルと致しましては、館内に設置しています
自動販売機コーナーの充実に努め対応させて頂いております。
○アルコール・飲料はもちろん、おつまみ品、カップラーメン、菓子パン、瓶牛乳等ご用意して
お待ちしております。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、
ご理解と御協力頂ければ幸いでございます。

フロント　征矢

この度はホテルルートイン北上駅前にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。

お部屋にはご満足頂けた様で何よりでございます。

しかしながら、御部屋着に関してご満足頂けず、申し訳ございません。

男性のお客様には概ね好評なのですが、女性の方には馴染まないようですね。

是非とも参考にさせて頂きます。

次回北上に御用時の際も是非ルートインを御利用頂ければこれ異常なく幸いに存じます。

瀬川

日頃よりホテルルートイン北上駅前にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。

これからも更に快適に過して頂く様、スタッフ一同努めて参ります。

当ホテルの大浴場は男女別で、夜26:00まで営業致しておりますので、仕事終わりの方や御到着が深夜の方でも安心してご入浴頂けます。

日頃の疲れを取るにはやはりゆっくりお風呂に入って、よく休む。これに尽きると思います。

そして無料の朝食バイキングで元気に1日を過ごして頂くというのがルートインのスタンダードでございます！

次回北上に御用時の際も是非ルートインを御利用くださいませ。又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

瀬川

この度はホテルルートイン北上駅前にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

せっかくのご宿泊ですがご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

予約時と異なる部屋にお客様をお通しする事など
言語道断であり恥ずべき行為でございます。

早急に原因調査を行い、改善策をスタッフ一同で
練って参ります。また誤って案内してしまった際にもおもてなしの心を忘れずに、丁寧な対応を心掛ける様スタッフ一同徹底して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、次回北上に御用時の際もルートインをお選び下さいましたら
これ以上なく幸いに存じます。

またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。




マネージャー
木村

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

せっかくのご予約ですが、我々の不手際によりお客様に多大なるご迷惑を掛けた事、心よりお詫び申し上げます。

予約確認が正確に行われていなかった事が原因でございます。これはひとえに当方のミスであり、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

今後、二度とこのような不始末を引き起こすことのないよう、予約チェック体制を再度徹底させていただく所存でございます。

今回のご宿泊にはお力添えできず、大変申し訳ございませんでした。

この度お客様に頂きました貴重なご感想を真摯に受け止め、従業員一同初心に立ち返り、お客様の立場にたったホテルを目指したいと存じます。




マネージャー
木村

この度はホテルルートインにご宿泊を賜り誠に有難うございます。

ご滞在中は御満足頂けた様で従業員一同大変嬉しく、御礼申し上げます。

当ホテル周辺の青柳町・諏訪町は、
岩手県では盛岡市に次ぐ飲食店街で、美味しい居酒屋や焼肉屋などが多くございます。次回もお気軽にお声をお掛け下さいませ。スタッフオススメ
のお店を紹介させていただきます。

またルートインの大浴場「旅人の湯」はラジウムイオン鉱石を透した人工温泉でクセのないお湯で多くのお客様からご好評を頂いております。

お風呂から上がった後はそのまま夕食レストランへ直行し、晩酌というのもオススメでございます。早めの御到着の際は是非ともお試し下さいませ。

夏には郷土芸能「鬼剣舞」の披露や、花火大会
などのイベントが多数催される予定でございますので是非とも夏にも北上にお越し下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

瀬川

日頃よりルートインホテルズをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながらご不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございません。

お客様にご満足頂けなかった事、大変心苦しい次第でございます。まず、フロントスタッフの対応につきましては、本人に状況確認を行い、丁寧な説明を心掛ける様、またおもてなしの心で対応を行える様に指導を行って参ります。

また、プラン説明文にも注意事項の追記を行います。

震災以降非常に慌しい状況であり、ともすればお客様目線での行動を忘れてしまいそうな状況でございます。

従業員一同この度お客様に頂きました貴重なご感想を真摯に受け止め、従業員一同初心に立ち返り、お客様の立場にたったホテルを目指して参ります。

マネージャー　木村

日頃より当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お褒めのお言葉誠に有難うございます。
次回御宿泊の際は是非朝食をご利用くださいませ！

今後はレイトチェックアウトプランを販売していく予定ですので、是非ともお待ちくださいませ。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　瀬川

この度はルートイン北上駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

「最高」とのうれしいお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。ルートイン自慢のラジウム人工温泉はお客様からご好評頂いております。広々とした大浴場で手足を伸ばし一日の疲れを癒すことができ、併設してリラクゼーションルームがございますのでマッサージチェアで疲れをとることもできます。

女性のお客様にも安心して大浴場をご利用頂ける様、入口の施錠をしております。女性に優しいホテルを目指し、これからも精進いたします。

お客様の温かいお言葉を励みに、さらに愛されるホテル目指し日々精進して参ります。
またお近くまでお越しの際はお立ち寄り下さいませ。お待ちしております。
今後ともルートイン北上駅前を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

マネージャー　木村

この度はホテルルートイン北上駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の中でもお仕事ができますよう、少しだけではございますが、広めのシングルとなっております。
また照明につきましてもお部屋全体が明るくなるように手配しており、お仕事でのご宿泊にはぴったりではないかと思います。

お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
快適なご宿泊をご提供できますよう、今後とも清掃に、サービスに向上してまいります。

お仕事お疲れ様でございました。
また北上へお越しの際はぜひ当館をご利用下さいませ。

ホテルルートイン北上駅前
マネージャー　押切

この度は当ホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは、初めて御利用いただくお客様にも分かりやすい場所にありますので、安心してお越しいただけます。お車の駐車もしやすく便利ですので、ぜひまた次回も御利用くださいませ。
スタッフ一同、心を込めてお客様をお迎え致します！　ご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。

この度は、当ホテルに御宿泊を頂き、誠にありがとうございました。また、その際のご感想をお寄せくださり、大変嬉しく拝見いたしました。

ホテルの夕食レストランにて、煙草の煙により心からお食事をお楽しみいただけなかった事につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる様に夕食レストランは分煙を行なっておりますが、改善が必要であり、当ホテルの設備面での課題として認識しております。
先ずはお客様に必ず適切な御案内を行ない、設備の改善に取り組んで参ります。

また、バイキング朝食も日毎に飽きの来ないメニューを考えてご提供させていただいております。是非、また御利用頂けることを心よりお待ちしております。

御宿泊のご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
初めての御利用で、お客様がまた泊まりたいと言ってくださった事、心より感謝申し上げます。
大浴場や、朝食のサービスはお気に召していただけましたでしょうか。
また、夕食レストランでも、季節の食材を取り揃えております。日々工夫をし、サービスにご満足いただけるよう心掛けてまいりますので、こちらも御利用いただければと思います。
是非、お客様のまたのお越しをお待ちしております。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
1階大浴場の場所が解り難かった、というご意見につきまして、私共スタッフの説明に不足があり、誠に申し訳ございませんでした。今後はしっかりとお客様のお立場になって、適切なご案内をさせていただくよう、スタッフに伝え徹底いたします。
また、浴場は多少コンパクトなつくりで、混雑時にはお客様にご不便をおかけしてしまい非常に申し訳なく思っております。
設備面での利点と課題は色々とございますが、お客様にとっての貴重な一日、折角の御宿泊でございますので、次回御利用の際はもっとゆっくりとおくつろぎいただけることを願っております。スタッフが真心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また御利用いただけることをお待ち申し上げております。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。お客様のお声をしっかりと受け止め今後に活かして参ります。