*部屋に案内されたときに部屋内の設備説明（特に金庫）がなかったため、部屋中の扉を開けて探しました。
（案内の方が退室時何か質問はありますかと聞かれましたが、その時には思いつきませんでした。加えて金庫らしくないデザインのため非常にわかりづらいものでした）、
＊お風呂にタオルのないという説明を受けましたが、最初に風呂に行ったとき更衣室にタオルが用意してあったため、2回目に行くときに不要かと思い、もっていかなかったら補充されない様ですべて使われていてタオルがありませんでした。（それ後も補充はなく、私の他にも同様のお客がおり困っていました。）
*朝にお風呂に入ったらカルキ臭く気になりました。（かけ流しとなっていなかったのでそれ自体は問題はありませんし、ちゃんと管理している証と思いますが、少々気になるレベルだった）
*ホテル感覚なら問題はないレベルかなと思いますが、老舗旅館のおもてなしという意味では気になるところかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

夕食時スパークリングワインを注文したんですが、ワイングラスを持ってきてしまい、コルクの栓が抜けなく、客の私がタオルを巻いて開栓しました。彼女は、大笑いしてくれましたが、私自身なんでって感じでした。
建物のエレベーターが分かりづらいです。朝食会場が広すぎて落ちつけませんでした。
全体の印象は、歴史のある立派な建物ですがバブル期の雰囲気が残っている感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

館内利用券を売店で使用できないのがざんねんです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月

中庭の見える部屋のはずが、見えたのは何か分からない家の屋根だけ。
風呂に清掃時以外はいつでも入れるけど。バスタオルが風呂場にもなく一枚だけでは・・・！
もう少し、良いイメージをしていたが、がっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チェックインでのトラブル（お盆のためか普通にチェックインできず、呼ぶまでお待ちくださいと言われてロビーで待っていたが、後から到着した方がどんどん案内されていた。あまりに遅いのでフロントに声をかけたら名前が伝わってなかったため忘れ去られていた）があり期待していた旅館だったが二度と行きたくないと思った。
食事も最悪でした。手をかけてない料理にうんざり。部屋も最悪で高齢者がいると予約の時に伝えてあるのにトイレや洗面所に行く通路が狭くて若い私たちでも足を踏み外しそうでした。部屋を決めるときの配慮がなさすぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

数年前に飛天館に宿泊し、大満足だったので、佐勘を選びました。
今回はランクを下げた館のベッド付き和室にしましたが、部屋は古く、清掃もきちんとされていないようでした。物を動かすと大きな埃が舞い、染みや汚れが目立ち、色々なものが壊れていました。壁が薄いのか隣の部屋のちょっとした音も響き、布団にはにおいがありくしゃみが止まらなくなりました。
古いながらも、もう少し手入れをすべきではないでしょうか。
ランクを下げたので仕方ないと思うようにしましたが、2万円以上にはとても思えません。
昔、社員旅行で宿泊した休前日1万円以下の旅館を思い出しました。
接客は、素敵な笑顔の方や、こちらの無理を聞いてくださったり、さすが佐勘と思える方も多かったですが、朝食会場の若い女性達はアルバイトと推測できる接客レベルで個人差がありました。
過去の素敵な思い出のままにしておきたかったです。他の旅館を利用すればよかったとすごく後悔をしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Ｇ７の財務相会合を行ったホテルということで、期待して行ったのですが、期待はずれで不満イッパイで返ってきました。おもてなしの心は全くありません。残念でした。値段だけは一流です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Ｇ７の財務相会合を行ったホテルということで、期待して行ったのですが、期待はずれで不満イッパイで返ってきました。おもてなしの心は全くありません。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

佐勘については、50年ほど前に仙台に住んでいたころから、よい評判を聞いていました。
数年前に、利用した時にも 良い印象でした。前回はツアーで来ましたが、今回は東京から自家用車利用なので、ランクアップした部屋を予約しました。しかし今回「佐勘も、ここまで落ちたか。」という感想です。アンケートには、逐一コメントを書かせてもらいましたが、いまだに回答がありませんので、こちらに書かせてもらうことにしました。
１.従業員間の連携ができていない。フロント担当者、案内担当者、専属客室係の間の情報連携ができていないと感じました。それぞれの担当者が、自分が言いたいことだけ言って客の質問に答えていないように思われました。
２．部屋にバスタオルが、置いてなかった。チェックインしてすぐ貸切風呂に入りました。
貸切風呂には、バスタオルが用意されているので、大浴場にも常備されているものと思っていたが、翌朝大浴場に行ってみると、バスタオルは、まったく常備されていない。部屋に戻るのも遠いし、フロントに連絡する電話もないので、バスタオルなしで済ませました。
３．貸切風呂を利用してアンケートを書こうと思ったが、ペンが置いてない。
４．電話があってもフロントへの案内番号が表示されていない。
５．洗面台の蛇口や、湯をためるための取っ手が壊れていました。
６．アンケートに、トイレの障子の桟には綿ぼこりがたくさんたまっていた、と書きました。
７．部屋の、アメニティはちょっと不満です。お茶の茶碗とグラスのセットがそれぞれワンペアしか置いてないのは、いかがなものか。タオルについても、不満です。今どきのビジネスホテルだって、１人につきツーペアのタオルは置いてあるでしょう。風呂用のタオル１つというのは、ビジネスホテルよりも落ちると思いました。
８．有料の貸切風呂には、幻滅しました。廊下の片隅の小部屋のようなところでした。
窓はあっても、建物の裏の隙間が見えるだけ。
９．料理は何かを先に教えてもらいたかった。また、部屋食と食事室を選べるようにしてほしかった。料理は「料理長が選んだ特別料理」のようでしたが、出てきたのは「当地名物山菜を主とした料理」とのこと。山菜料理が苦手な私たちにとっては、いまいち、というところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

こちらには何度かお世話になっているのですが、
一度「飛天」に泊まってみたい！ということで今回伺いました。
これで三館制覇です。

…というような事情をご承知頂いていたのか、
チェックインの際に初めて「自分で部屋まで行く」というオプションを提示され、
喜んでお願いしました。
（実はそれ以前に、受付で、
送迎車内で頂いたナンバーカードを提示すとすぐ当方の名前を言われて驚いてました。
いつの間に伝わっていたんでしょう…スゴイ）

また、同行の母には、今回お願いした「少食」という趣向が好評でした。

ちょうどお雛様のシーズンということで企画されていた、
「勘三郎探し」にもトライしました。
偶然出会った別グループのお客さんと
「ありましたか？」「ありましたよ！」なんていう会話もできて楽しかったです。

久し振りに来たら、河原の湯に写真入りの説明の看板がついていたのと、
新たに「館内ツアー」が設定されていたのに感心しました。

ただ…チェックイン時間からいたのにお抹茶は頂けなかったです…ちょっと残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

秋保温泉は冬の旅行の定番ですが、今回はふるさと割でお安く泊まれるとのことだったので、ちょっと贅沢に佐勘さんにお世話になることにしました。

館内はとても清潔で、品のある装飾、調度品が飾られており、とても好感が持てます。
スタッフさんの対応も丁寧です。

お部屋は可もなく不可もなくといったところですが、落ち着いて過ごせると思います。
山翠館はベランダ付きのようですが、寒かったのと目の前の棟のお客さんの目が気になったので外には出ませんでした。

源泉かけ流しの露天風呂はとても風情があります。
お風呂にたどりつくまでは、とても寒い通路を歩かなければなりませんが、川を眺めながらの入浴は最高です。
洗い場がついていないので、順番としては大浴場や名取の御湯で体を洗ってから露天風呂に向かうといいと思います。

源泉なだけあって、少し湯あたりになってしまいました。
長時間の入浴は注意が必要です。

食事は部屋食で、係の方はとても親切丁寧でした。
一つ要望とすれば、食事が白いご飯だったのですが、私は白いご飯はおかずと一緒に食べたいので、お肉やお魚を食べ終えてから出されると残してしまいます。
ご飯を出すタイミングを聞いてもらえるとなおさらよかったかなと思います。

チェックアウトまで気持ちよく過ごすことができました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

卒寿（９０歳の祝）で家族で利用させて頂いた。予約のメールで「卒寿と加湿器設置」を伝えた。加湿器設置の要望は準備されたが、卒寿の気配りな無かった。帰り際に言われたが夕食の部屋食の時にお赤飯を準備するのが通例とか。部屋は暖かでしたが、洗面所とトイレは寒かった。部屋の案内はあまりせず、非常口の場所も聞かないと言わなかった。翌日、朝食ビュッフェを楽しみにして受付に着くと１５分程椅子の少ないロビーで待たされた。案内されたのは食事会場の隣の４メートル程の通路に８席のテーブルの一番端の出入口に近い衝立ひとつだけの寒い風の通り道の食事席だ。ガラス張で見晴らしは良いが見るからに寒い場所だ。案内人は料理は隣の食事会場の奥にあると言ったが、寒い場所だとは一言も言わなかった。寒いので景色を楽しむ余裕は私達には無かった。食事の終わり頃に係りの人に温度計を持って来てと頼んだら「無い」と言うので、「支配人を」と言ったら、部長が来た。テーブル温度を計測すると「１７度」なのを確認した。極寒真冬の浴衣と羽織しか着ていない９０歳の家族には酷な食事会場だ。隣の食事会場の室温は「２３度」と６度も暖かいのだ。部長は「ここは見晴らしが良いので人気がある」と言う。真冬のガラス張の１７度の部屋に魅力があるとは言い訳にはならないのでないですか？９０歳の高齢者家族には酷な食事環境です。また、部長は「暖房は２８度設定でしている」と、仕上がりの室内温度が１７度でしかも出入口の風の通り道は寒いのは最悪だ。「伝承千年の宿　佐勘」のおもてなしはこれが限界なのか？食事では、蟹味噌汁に具材が入って無かったのを注意すると「具材いれますか？」だって。蟹具材は出汁とはわかっている。蟹具材の有る無しでは楽しみが断然違う。前後数人を見ていたが、蟹具材は鍋に沢山あるのを確認した。寒いので蟹味噌汁を食べたかっただけなのに。帰り際に部長が「当日使用限定紅茶券と祝い箸」を持ってお詫びに来た。これから帰る忙しい時に本日使用限定の紅茶券は本当にお詫びの気持ちが有るのかな？せめて数カ月有効期限ならリピーターとか日帰り入浴時に使えるのに残念。母には大変悪い思い出となったので卒寿のやり直しを計画しなければと思うこのごろです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

初めて、友人夫婦で宿泊をしました。
部屋も風呂もサービスも満足することができました。
従業員のみんなが親切で気分が良かったです。
部屋も清掃が行き届いて気持よかったです。
駐車場までの送迎もきちんとしていました。
食事は夕食朝食ともに満足でした。
朝のバイキングで、ワイン・生ビールがあったのには驚きました。
運転手だったので飲むことができず残念でした。
夕食も美味しかったです。
ただひとつ気になったことがあります。
仙台牛のしゃぶしゃぶの肉が最初からテーブルにありました。
しゃぶしゃぶに火をつけるときに持ってきたなら
最高に新鮮で美味しく食べることができたと思いました。
また近いうちに宿泊をしたい旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

大雪の朝でした。車の雪かきは、しててほしかった。鳴子では、しててくれたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

高齢の父が一緒なので、少量美味厳選コースに変更していただきました。　量的にはちょうど良かったのですが、どれも厳選の食材とはいえないものばかりでした。
特に仙台牛も肉本来の味がしない、金目鯛も三人とも尻尾の方であぶらものっていなく、
これが厳選コースかとがっかりしました。
土曜日ということもあり、値段はとても高いのに、この程度の料理とは、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

地元なので何度か利用しています。
高い分、接客などは良いと感じます。
お正月だったからか朝食バイキングでビール、ワイン、日本酒などアルコールが飲めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

秋保では老舗で高いランクの宿だと思います。
サービスや料理など、ガッカリすることはありませんが金額を考えると当たり前かな、とも感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

料理についてですが味が薄く感じました。年配の方には丁度良い味だと思いますが、
若い人には少し物足りないのではと思います。量にかんしては多めだったので残してしまいましたが満足できると思います。飛天館一間タイプ、花月館ベット付き和室、そして今回の山翠館と今年1年で佐勘には3回泊まってみましたが、部屋にかんしては今回の山翠館が1番良かったと思います。
飛天館に泊まった時は洗面所にカビか錆のようなものがあってガッカリしましたし、花月館ベット付き和室の時も床がギシギシ音がしました。今回は朝食会場がメンテナンスでお膳になりましたが、ブッフェに比べ質が下がった気がします。
上記の理由によりサービ面で少し残念なところはありました。貸切風呂についてですが、花月館に泊まった時に使用しましたが、2000円は高すぎると思いました。
他の旅館と違いチェックアウトが11時や12時という遅めの時間帯ですのでゆっくりできましたが、チェックアウト時間が何時になるのかちょっとわかりずらかったです。
佐勘HPには12時、楽天トラベルには11時と記載されております。今回も前回も楽天トラベルを利用しましたが、それぞれフロントで確認した結果、今回は11時、前回は12時でした。
どのような基準になっているのかちょっとわかりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

１．駐車場を送迎するドライバーの挨拶が一言もない。自家用車で来れば一番最初にふれる従業員であろう。いらっしゃいませでもなく、車から降りるとき、足下にお気をつけくださいでもない。ただ、自動でドアと開閉すればいいではない。

２．重いボストンバッグを持っているのに、「荷物お持ちいたしましょうか」とも言われず、「重い。疲れる。」と従業員の前に出して、持ち始めた。気が利かない。玄関前にいる女従業員の態度は酷すぎ。

３．１５時にチェックイン後、部屋まで案内。しかし部屋担当が１５時３０分にきますので、それまで部屋で待ってろと。すぐに温泉に入ろうと思っていたのに台無し！！旅館に来て、従業員の時間に客が束縛されないとダメなのか。こんな失礼な態度は初めて。

４．グレード高い部屋？冷蔵庫の横が綿ゴミ、洗面台の蛍光管３本のうち１本球切れ、洗面台の排水溝、トイレの手洗い水垢で真っ黒い線。掃除と設備はどんな点検してるのか。毎日していたらわかる。

５．夕食。時間に個室宴会場に入室。着席直後、５人中２人の皿、しゃぶしゃぶのごまだれに小さい虫が混入。頼んで交換したが、その手つきが慣れていること。驚きもせず、謝って皿とタレ交換だけ。他の食事に虫が混入しているかいと思い、気分悪く飲食。佐勘はこれが当たり前？ドリンク出すのも遅い！

６．夕食時、トイレに行こうと思い、従業員が集まるところ（のれんが掛かってる）を通り掛かった際、私語、笑い声が廊下まで聞こえてくる。まるで動物園。ずいぶんとヒマ。

７．名取の御湯（男）空調機に綿ゴミが沢山。掛け時計も綿ゴミで真っ白。

８．朝食。バイキングで沢山選べ、ビールもあって、満足です。しかし、入り口に立っている白髪交じりの上長と思われる男性の接客が最悪。食後、目印の灯台を持ち出口で男性に返却。こちら食後の挨拶したが、挨拶もせず、「イーストの○番」とかと大声。私の席が空いたと言いたいのだろうが、当人が去ってから言うべき。失礼極まりない。ありがとうございましたと言えないのか。

千年の伝統にあぐらかいている。
他のお客も苦情に対処と何度も書いているが、結果として実ってない。従業員や経営者で苦情を共有できずか、経営者の教育や手本となるような態度が全く成っていないのでは。担当や上長ではなく経営者からの返答をお願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

客室の、湯のみが洗ってないままで伏せてあつた。
バスタオルが、漂白剤くさかつた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月