ヴィアイン金沢をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊された当日は、金沢大学の受験前日でしたので、禁煙ルームは早い段階で売り切れでございました。このため予約画面に禁煙ルームは出てきません（売り切れでございますので）

ご予約の際にお客様が選ばれたお部屋タイプはインターネット予約画面にも記載されているとおり、「喫煙」でございます。
※画面下に表記されているお客様の「ご利用の宿泊プラン」「ご利用のお部屋」をよくご覧ください。

楽天トラベルの当ホテルページの部屋タイプには、「喫煙」「禁煙」ときちんと表記されております。

ご予約完了後の画面、そして楽天トラベルから送られる予約完了メールにも「部屋タイプは喫煙」と記載されておりますが、ご確認はされなかったのでしょうか？

また、「予約時にはきんえん、喫煙が選べなかった」とご認識されているのであれば、ご予約後、ホテルへ確認のお電話はされなかったのでしょうか？
早期割30ですので、ご宿泊日まで30日以上の期間があったはずです。

ホテル側に配慮がない、気が利かないということですが、ご宿泊者様が明らかに未成年の場合は、禁煙ルームに空きがあればその場でお振り替えさせていただきます。全スタッフにもそのように指導しております。
ですが、前述のとおり禁煙室は早い段階で売り切れでございましたのでどうすることもできません。

インターネット予約の管理はお客様の自己責任です。お客様の予約ミスにより、希望する部屋タイプを手配できなかった場合、ホテル側は一切責任を負いません。

未成年の、まして受験というお子様の将来に関わるご宿泊の際は「喫煙」「禁煙」をよく確認してご予約くださいますようお願いいたします。

ヴィアイン金沢
支配人　中山
フロント　マネジャー　山本