・立地、風呂は大変満足です。特に数カ所ある家族風呂（貸し切り風呂）に空いてるときにいつでも入れるのは他には無いサービスなので大変満足です。
・部屋のエアコンが各ベッドの真上に後付けで取りつけられており、冷風が直接来るのと風音が気になりました。
・食事については、レストランが小さい割に隣の席との間隔が1m程度しかなく、隣の席は空けるのかなと思ったらスタッフが普通に案内してきました。（テーブル間は50cm)コロナ禍の対策とは思えないほど密に感じました。
夕食、朝食共に１回の時間帯だけのため、開始と同時に客が集中し食費中不安だらけで早々にレストランを出ました。
食事時間帯を数回に分けて室内分散で密を避けるなどのコロナ対策を真剣に考えているようは感じられませんでした。
※風呂や立地、設備は普通より上かと思いますので、次回宿泊時は食事なしの予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

少し前になりますが、６月中旬に宿泊しました。
「全体的に凝っている宿だな」という印象です。そのこだわりが吉と出ている部分もあればそうでない部分もあるといった感想です。

よかったところ
・食事：夜は和食をいただき、朝はバイキングでした。どちらも大変美味しく、とても満足しています。
・お風呂：内湯も露天風呂もよかったです。鳥のさえずりを聴きながらゆっくりと横になって露天風呂につかることができ、大変リラックスすることができました。
・大浴場にタオルなどを持っていくカゴバッグをご用意していただいていました。これは大変うれしかったです。

よくなかったところ
・接客：フロントの方と朝食係の方の対応がイマイチでした。ロビーのテーブルが汚れていても、フロントの方がおしゃべりをしていて、がっかりしました。また、朝食時の案内は不愛想であまり気分はよくなかったです。
・朝食会場：食事は大変おいしかったのですが、動線がイマイチなのと大変混雑しているので、スムーズに食事をとることが難しかったです。
・その他：部屋には延泊〇〇円という案内の冊子があり、フロントには部屋のグレードアップ〇〇円の案内が書いてありました。悪いことではないですが、商売っ気を強く感じさせられ、あまり気持ちのよいものではありませんでした。

リーズナブルな宿でないことを考えると、食事はお値段相応と思いますが、その他の点は割高だと感じました。
日帰り入浴にはまた行きたいかなと思っていますが、また宿泊するかと言われると、ちょっと考えてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年06月

誕生日の宿泊であったため、チェックアウトの際に心のこもったメッセージカードをいただき感動しました。
更に、部屋タイプはホテルおまかせプランでしたが、禁煙の和洋室で快適に過ごすことが出来ました。
但し、以前のラビスタ大雪山と比べてしまうと様々な部分でサービスの簡素化が進んでいる様に感じてしまいます。
チェックインを含めたロビー周りのサービスや食事内容などは明らかに変わっており、以前のサービスを期待して宿泊をすると残念な気持ちになります。(初めての宿泊であれば満足したかも知れません）
ホテルとしてのコンセプト（カジュアルに方向転換など）が変わったのであれば、その旨を告知した方がリピーターにとっては割り切れると思います。
決して悪いわけではなく、過去との比較の話しをさせていただきました。
お世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

8月28日に宿泊しました。
到着してすぐに館内のおしゃれで落ち着いた雰囲気と対応の素晴らしさを感じました。
旅程がせわしかったので、ゆっくり過ごすことができなかったのが心残りです。
お風呂もお料理も満足です。子どもも喜んでいました。
ぜひまた利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

全体的に至って普通でした。
フレンチは楽しみにしてましたが、味は普通。感動することなく終了しました。
食事は20時からで食べてる間に眠くなってしまいました…
ワインをボトルで注文しましたが、スタッフの方は言わなければ注いでくれません。
一応、楽天トラベルでは【高級宿】となってるので
そういうことは言われなくても出来るようにレストランスタッフには教育した方がいいと思います…。
予約時に記念日で宿泊するが、食事の際メッセージ等書いてくれるのか？
と質問したが、返信が来ることはなく当日を迎えました。
一応メッセージ書いてくれていましたが、
他のホテルなどでは希望のメッセージは何か？など返信来るのが当たり前だったので少し驚き…
誕生日だったら2人とものデザートに「HappyAnniversary」と書くのでしょうか…

温泉は貸切風呂などあり、とてもよかったです。

【高級宿】のジャンルで営業するならスタッフの教育をもう少し頑張った方がいいと思います。
こんな高級宿初めてでした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

コメントでも見てはいましたが、部屋のトイレや洗面所で使うタオルがないのが残念ポイント。
最近多い加湿空気清浄機がないのも少し残念。
近くにコンビニがないのに、売店も寂しく感じた。
セルフドリンクにコーヒー以外があるとよかったな。
朝のセルフ乳酸菌飲料がなくてガッカリでした。
夜鳴きラーメンを部屋まで持って行けたのはよかった。
部屋から旭岳がきれいに見えて感動。
他のラビスタでかなり好印象を持っていただけに、残念ポイントが目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ラビスタは阿寒川に宿泊してとてもよかったため、今回もラビスタ大雪山を選びました。外観はかなり老朽化しています。ヨーロッパの山荘風の趣で素敵なので外観ももう少し綺麗だといいですね。テレビ台の下に前の宿泊客のゴミと思われるプラ容器が放置されていた。清掃をきちんとしているのか疑問。フロントに電話したところすぐに回収に来て謝罪があったがチェックインしていきなりそれで気分的にあまり良くなかったです。また、洗面所にタオルの設置がなく、手を洗った後に手を拭くものが何もないのはいかがなものでしょうか。タオルを置かないならせめてペーパータオルを置くなりしてほしいです。特にこのコロナ禍で手を洗う機会が多いのですから、タオルがないのはかなり不親切ではないでしょうか？夕食は和食を選びましたが、それほどボリュームは多くなく、お味は普通でした。朝食はバイキングスタイルですが、遅めに行ったためか、お料理が追加されないものがあり、なおかつまだ時間内なのに片付けを始めていてゆっくりできませんでした。売店には前から欲しかったTNOCのバッグが置いてたので、トートバッグとショルダーを購入でき、自分へのいいお土産になりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

山小屋風のデザインの客室は清潔感のある落ち着きのある素敵なお部屋でした。気になったのは、洗面台が低くて洗顔するときにかなり腰を折らなくてはならないことです。腰痛のある私には使いにくかったです。
もうひとつはコロナウイルスに対する感染対策の甘さです。夕食会場では、隣のボックス席との距離が数十センチしかなく、しかも遮るボードなどもありませんでした。お酒のせいでしょうが、隣のお客様は徐々に大きな声になりました。もちろんノーマスクです。医療従事者の私から見て、感染リスクが大きいと思いました。やむなく、そそくさと食事を終わらせて部屋に戻らざるを得ませんでした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

豆を引いてのむコーヒーのサービスとても良かったです。
お風呂も込み合ってることがなく、のんびり入れました。
夕食、朝食ともにとても美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナ渦ということで、やや割高であったが部屋食プランにしてみた。
ホテル側も初めての試みであったようだが、はっきり言うが、やめた方がいいサービスと思った。
理由は２点。
１、せっかくのコース料理がワンプレートで提供され、部屋までの提供時間がかかるのか冷めきっている。
２、普通の空き部屋を食事部屋として使用しており、風情が感じられない。
以上、通常料金と同等であればまだ許容できるが、あえて割高（おそらく２万円増）での宿泊料金には納得がいかない。
今後、コロナが落ち着くとは言えない状況での宿泊が続くため、ホテル側の試行錯誤もわからないでもないが、このプランは全くおすすめできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

８月２６日に宿泊しました。
前日に北海道マラソンを走った後の体を癒すために、初めて利用しました。
感想としては、普通の印象でした。
立地条件や部屋の雰囲気、レストランの食事内容、風呂等は満足でしたが、従業員の方の対応が悪いというよりは詰めが甘い印象でした。
　フロント～人によってホテルの案内に大きな差がある印象でした。（説明内容が丁寧な方と、そうでない方がおられました。例えば、ロビーにアイスクリームの無料サービスがあるのに説明が無かった。）
　客室～自分でコーヒー豆を挽いて入れるサービスがありますが、計量用の白いスプーンが無かった。またポットで湯を沸かすのですが、ポットの使用説明案内が無かった、わかりづらい。
　レストラン～アルコールを注文しても、提供するまでに時間がかかりすぎる。
　ただ、その他については不満はありませんので、次回訪れる機会がありましたら利用したいと思います。
　その際は上記に記載した件が改善されている事を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

ホテルの夕食にコース料理一人7,500円を追加したのですが、メイン料理がなかなか出で来なくで途中で睡魔が。。食事以外は快適で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

4年前に宿泊して今回が2回目。前回に比べてフロントの対応に疑問と事務的に感じました。チェックインの際、宿泊名簿を記入している最中に担当していた男性が席を外し待ちぼうけをくらう。また、風邪気味だったので、風邪薬がありますか？と尋ねたら、薬事法がどうのこうの、という説明。確かに正論でしょうが、まずは身体の具合を尋ねるのが当たり前。それから対応方法を考えるべきではないでしょうか？食事は、ラクレットが売りのようですが、女性スタッフがおかわりを薦めるので、お願いしたら、ラクレット担当の男性が不在。待てど現れず。サービスの低下は否めないところですが、男性のフロントマンをフォローしていた女性の対応が柔軟だったので総合は３にとどめておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

２度目の利用です。雪が多い季節の送迎バスは本当に嬉しいです。帰りは天気が良く、旭岳がとても美しくまた来たいと思いました。
お風呂は洗い場が狭いので、寒い中空くのを待つ状態。温度が熱かったり、ぬるかったりするのは源泉かけ流しだからと思えば致し方ないですね。
料理もラクレットチーズがおいしかったです。
前回と今回、２度共に嫌だなと感じたのが、フロントにいる年配の女性の態度。お客様がフロントの前に立っても知らん顔で書類を見て笑顔が無い。今回はさらにお客様に渡す領収書を指先が乾いてめくれないから、指を下唇でペロッとして渡す不潔な対応。
多分立場が上の方なのでしょうが、あまりにも酷い態度にがっかりです。
笑顔で挨拶も出来ない不潔な対応をする人間をフロントに出すべきではありません。次回利用させて頂く時までに改善されている事を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

今回は、二度目の利用でした。
このホテルの温泉が気に入って、また宿泊しました。
温泉からの雪景色が見えて、前回は秋でしたので、今回また違った雰囲気で温泉を利用出来ました。
温泉、ホテルの雰囲気は良かったのですが、朝食時、会場へ行った際、入り口にスタッフが誰もいなくて、入り口で、しばらく待っていても、スタッフが誰も来ないので、こちらから、近くにいた食器を片付けていたショートヘアの若い女性スタッフに声をかけて、部屋番号を伝えたら、担当の者が案内するので、入り口の辺りで待つように言われ、また、入り口付近に戻されました。
誰もスタッフがいなかったので、こちらから、声をかけたのに、わざわざ、入り口まで、お客様を戻して、また待たせるのは、どうなんだろう？と、スタッフの対応を疑問に思いましたし、こちらとしては、朝から、気分の悪い対応をされた感じです。
仕事の担当があるのかもしれないが、もう少し、お客様の事を考えて、臨機応変に対応して欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

レセプションでの対応は大変感じが良く、滞在への期待を感じさせました。
お料理大変美味しく、作ってくださった方のまごころを感じました。有り難いねと主人と話しながらいただいていましたが、せっかくのお料理をサービスの不手際が台無しにしてしまいました。私が食べ終わると主人はまだメイン料理を食べているのに、そのお皿の間を縫う様にしてパンくずの掃除をはじめ、まさかと思いましたがまだメイン料理を食べているのにデザートを運んで来ました。（ここで料理を食べてから出す様に注意）コーヒーを出すのに、スプーンがお皿の中で滑って位置が変わってしまうほどの乱雑な出し方をされ、ここで堪忍袋の緒が切れてしまった主人が「スプーンの位置はこれであっていますか？」とやんわりと注意したのですが、サービス員の方はそれが理解できなかった様で、「私はそう習いました！！！」と憤慨されていました。こちらももっとストレートに注意をするべきだったのでしょう。帰宅してから持ち帰ったコースニューに書かれた山中シェフのお言葉を読み、大変お気の毒に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

今回初めて宿泊させていただきましたが、結果として全体的に特別な驚きは少ない普通な印象です。
前評判や口コミ評価をみて期待していただけに少し残念な部分のほうが多いかもしれません。
まず、客室にある空気清浄機は少し汚れていて電源を入れると埃が舞いました。
次に、部屋に冷房設備がないため暑苦しく、気温が下がり始めた北海道の8月下旬とはいえ寝苦しい一夜となりました。扇風機は備え付けてありますが…
（私が宿泊したコンフォートツインだけなのでしょうか？）
また、室内用と館内用？の2種類の部屋着はありますが、夏場の空調のない部屋や館内で着るには重たく感じます。素材を涼しげなものに変えるなどの工夫があれば印象はかわったかもしれません。
しかし、部屋で曳きたてコーヒーが味わえ、ゆっくりくつろぐことができました。

その他、貸切風呂で濡れた足を拭く場所がないのは工夫が必要かと思います。

ホテルスタッフさんの対応や、食事内容がとても良かっただけに少し残念な部分を書かせていただきましたが、次回、旭岳に登る際のお宿としてまた宿泊させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

とても良いホテルだと宿泊した人が言っていたので、家族で宿泊しました。
35㎡の部屋に3人は少し狭く感じました。
HPやパンフレットで見るお部屋とは感じが違っていました・・
部屋からは山は見えず・・・駐車場しか見えませんでした。

料理は・・いまひとつ・・
朝食の方がおいしかったような気がします。
夜食としてラーメンを無料で食べれました。

お風呂にはシャンプー類クレンジングや洗顔
化粧水や洗い流さないトリートメントなど
持っていくものがないくらい充実していました。
お風呂も気持ちよかったです。
夜は湯上りアイス・朝はヤクルトがありとてもよかったです。

普通のホテル・旅館のイメージとは違って、
小さく、売店も種類がほぼなく・・
温泉だけをメインで考えないと、ホテル周辺は全く何もなく
かといって、ホテル内も何もなく・・・・。
子どもがいたら退屈しちゃうかもしれません・・・・。

一度泊まればいいかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

約二か月前に予約をしたのですが、通知通りの4：30に到着したにもかかわらず、夕食が、８：３０からしか無理でした。せめて7時半くらいなら仕方ないと思うのですが、この時間では、空腹をこらえてテレビでも見て無理やり時間をつぶすしかありませんでした。せっかく早くに予約を入れ、楽しみにしていたのに、残念でした。おまけに、サービスのラーメンなんて言われても、食べれるわけがありません。他は期待通りの満足だったのに本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

結構評価の良いところでしたので期待が大きかったと思います。
チェックイン、アウトについて１５時/１１時と書いてあるのに、何度も１６時/１０時ですと色々なスタッフに言われ気分が悪かった。
お部屋の部屋着もスリッパも幼児用のものはなく大人と同じサイズで驚きました。案内してくれたスタッフに確認しても、こちらであってますと、知らぬ顔。接客に心がこもってない感じでした。あとでレストランで対応してくれたスタッフは、大きいスリッパをはいている子供に小さいスリッパがあるともってきてくれました。
食事は洋食を選びました。２品目あたりでこどもが食事を終えて退屈にしてました。お客さん一人一人に合った対応が必要と思います。
ロビーでのスライドや枕のサービスは気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月